ATU Kiel - Suchsdorf

Wenn Ihnen Ihre Zeit und Ihr Geld wichtig sind, sollten Sie meine Erfahrung mit ATU ernst nehmen. Leider war mein Besuch bei ATU für mich nichts anderes als eine Verschwendung von Zeit, Geld und Nerven. Einerseits wurden mir falsche Diagnosen gestellt, andererseits war der gesamte Ablauf äußerst unorganisiert und unprofessionell. Ich wurde gebeten, mein Fahrzeug bereits um 7 Uhr morgens abzugeben. Trotzdem hatte sich bis zum Mittag noch nicht einmal jemand das Fahrzeug angesehen. Wenn das Fahrzeug mehrere Stunden lang nicht überprüft wird, warum soll der Kunde es dann bereits um 7 Uhr morgens abgeben? Die Zeit des Kunden sollte respektiert werden. Noch enttäuschender war die Kommunikation. Mir wurde gesagt, dass ich eine Nachricht bekomme, sobald das Fahrzeug fertig ist. Ich habe bis zum Schluss auf diese Nachricht gewartet, aber es kam nichts. Schließlich bin ich selbst zu ATU gefahren und erst dort wurde mir gesagt: „Entschuldigung, dass wir Ihnen keine Nachricht geschickt haben.“ Diese Entschuldigung löst das Problem nicht. Wenn ich nicht selbst gekommen wäre, wann hätte ich erfahren sollen, dass mein Fahrzeug fertig ist? Am nächsten Tag?! Fehler können jedem Unternehmen passieren. Aber wenn falsche Diagnosen, Verzögerungen, schlechte Organisation und mangelnde Kommunikation zusammenkommen, kann man das meiner Meinung nach nicht mehr als einfachen Fehler bezeichnen. Ich bin mit dem Service von ATU äußerst unzufrieden. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in das Unternehmen zerstört. Für mich war das definitiv der letzte Besuch bei ATU und ich werde mein Fahrzeug künftig nicht mehr dort zur Reparatur bringen. Anstatt sich erst zu entschuldigen, nachdem etwas schiefgelaufen ist, sollte man von Anfang an die Zeit des Kunden und die Qualität der Arbeit ernst nehmen.

Ich habe dieses Geschäft heute gegen 14:30 Uhr besucht und war leider sehr enttäuscht vom Kundenservice. Die Verkäuferin versuchte zwar zu helfen, verhielt sich jedoch äußerst unprofessionell. Während der Beratung wurde sie ständig abgelenkt, ging mehrfach weg, ohne das Gespräch zu Ende zu führen, sodass ich warten und mein Anliegen immer wieder von vorne erklären musste. Es entstand der Eindruck, dass Kunden hier keine Priorität haben. Kundenorientierung ist praktisch nicht vorhanden, und auch die Kompetenz des Personals lässt stark zu wünschen übrig. Nach dieser Erfahrung werde ich dieses Geschäft nicht mehr besuchen. Wer Wert auf guten Service legt, dem kann ich diesen Laden leider nicht empfehlen.

Ich habe das Gefühl mit wird da nicht wirklich zugehörtund fühle mich nicht ernst genommen. Meine Klimaanlage ging nicht mehr. Nach falscher teile Bestellung, neuem Termin etc habe ich mein Auto abgegeben und noch darum gebeten, einmal nachzuschauen da meine Motorkontrollleuchte leuchtet. Beim abholen war die Klimaanlage dann endlich fertig und mir wurde gesagt das denen aufgefallen ist das die Motorkontrollleuchte leuchtet... 😒 Dann wollte bis zu diesem Termin geklärt werden ob mein Fall über Garantie läuft, da dieses Teil erst gewechselt wurde. Wurde natürlich nicht gemacht.. ich musste die volle Summe zahlen, da der Werkstattleiter natürlich nicht da war. Meine Empfehlung an die Mitarbeiter. Macht euch Notizen oder vermerkt Gespräche und Abmachungen mit Kunden. Für meine Motorkontrollleuchte werde ich eine andere Werkstatt ausprobieren.

In meinem Bekanntenkreis gab es die ein oder andere kaputte Klimaanlage... Weil ich diesen Herbst besonders auf das Auto und gute Sicht angewiesen bin, habe ich einen Klimaservicetermin vereinbart, konnte hier bequem online auswählen. Ich war ein paar Minuten früher da um den nächsten Zug in die City zu erwischen - tolle Anbindung auch ans Busnetz! Die Annahme war freundlich und ich würde per Mail informiert werden, wenn das Auto fertig ist! Es dauerte etwas länger als geplant, was in einer Werkstatt niemanden überraschen dürfte! Ich habe damit kein Problem und bin zufrieden mit viel frischer, kühler Luft dank neuer Filter nach Hause gefahren!

Unterirdisch. Wir kamen (mit Baby) und wollten uns zu einer Dachbox beraten lassen. Nachdem wir zuerst ignoriert wurden und 15 Minuten warten mussten, kam dann ein älterer Herr auf meinen Mann zu und fragte völlig genervt was er denn wolle. Mein Mann bat um Beratung (Größe usw) da wir eine Dachbox kaufen wollen. Er meinte dann nur wir müssen die Karten da lesen er weiß es selber auch nicht. Mein Mann signalisierte dann schon, dass ihm so nicht geholfen ist, aber darauf kam auch nichts. Als wir dann fast auf dem Weg raus waren kam noch völlig genervt „um was geht es denn“. Wir sind gegangen. Wir hätten heute vermutlich viel Geld dort gelassen aber wer nicht will der hat schon. Das ist eine völlig deplatzierte Arroganz. Wir werden diese Filiale nicht weiterempfehlen und sind echt enttäuscht. Unverschämtes Verhalten. Nachtrag vom 09.09.26: wir wurden vom Social Media Team kontaktiert und an Herrn Iaria weitergeleitet. Dieser hat mit uns per Mail Kontakt aufgenommen und ein persönliches Beratungsgespräch vor Ort vereinbart. Wir sind sehr zufrieden mit der Beratung und Abwicklung und wir haben nun auch eine Box gekauft. Vielen Dank. So behält man Kunden und sorgt dafür das vor Ort gekauft wird anstatt online.