MedeleSchäfer Mercedes Landsberg

Leider sehr enttäuschender Gebrauchtwagenkauf Ich habe im April 2026 bei MedeleSchäfer in Landsberg am Lech einen gebrauchten Smart #3, Erstzulassung 12/2024, gekauft. Leider war meine Erfahrung mit dem gesamten Ablauf äußerst enttäuschend. Die Abholung war zunächst erst für Ende Mai möglich, da das Fahrzeug laut Verkäufer noch softwareseitig aktualisiert werden sollte. Für die Abholung bin ich knapp 200 km angereist. Vor Ort musste ich allerdings feststellen, dass mehrere zuvor zugesagte bzw. vereinbarte Punkte nicht erledigt waren: frischer TÜV, Batterie-Zertifikat sowie eine Kurzzulassung inklusive Vollkasko waren nicht wie besprochen vorhanden. Ich habe das Fahrzeug deshalb nicht selbst mitgenommen. Es wurde einige Tage später zu mir angeliefert. Damit war die Angelegenheit allerdings noch lange nicht erledigt. Kurz nach der Übergabe zeigte das Fahrzeug bereits an, dass ein Service fällig ist. Außerdem ließ sich der Smart zunächst nicht mit meiner App verbinden, da das Fahrzeug noch mit dem Erstbesitzer verknüpft war. Dieses Problem habe ich letztlich selbst mit dem Hersteller gelöst. Besonders ärgerlich: Die Softwareaktualisierung, wegen der sich die Fahrzeugübergabe ohnehin bereits verzögert hatte, konnte anschließend über OTA ebenfalls nicht durchgeführt werden. Ich habe MedeleSchäfer darüber informiert und bekam darauf eine aus meiner Sicht ziemlich überhebliche Antwort, sinngemäß, ich müsse im System zunächst der Datenverarbeitung zustimmen. Anstatt die Angelegenheit unkompliziert zu lösen, musste ich mich erneut selbst darum kümmern. Da das Fahrzeug noch bis 12/2026 Werksgarantie hat und ich keine Lust hatte, für jede Angelegenheit erneut knapp 200 km nach Landsberg zu fahren, habe ich selbst einen Termin bei einem Mercedes-Benz-Händler vor Ort vereinbart. Das Ergebnis war dann besonders ernüchternd: Es wurde ein Marderschaden festgestellt, weshalb die Softwareaktualisierung nicht durchgeführt werden konnte. Für mich stellt sich daher die Frage, warum ein Fahrzeug vor der Auslieferung offenbar nicht umfassend geprüft wurde und warum eine Softwareaktualisierung zugesagt wurde, obwohl letztlich ein bereits vorhandener Marderschaden deren Durchführung verhindert. Was mich am meisten enttäuscht, ist weniger, dass an einem Gebrauchtwagen einmal etwas nicht funktioniert. Entscheidend ist für mich der Umgang mit dem Kunden. Ich hatte mehrfach den Eindruck, dass ich mich um Probleme kümmern musste, die eigentlich im Rahmen einer ordentlichen Fahrzeugübergabe hätten erkannt bzw. geklärt werden müssen. Aktuell stellt sich für mich zudem die Situation so dar, dass MedeleSchäfer auf meine Hinweise nicht wirklich eingeht und ich möglicherweise auf den Kosten für die notwendigen Untersuchungen bzw. die zusätzliche Werkstattfahrt sitzen bleibe. Mein Fazit: Vom Kauf eines Gebrauchtwagens bei MedeleSchäfer bin ich nach dieser Erfahrung sehr enttäuscht. Die Kommunikation, die Vorbereitung des Fahrzeugs und insbesondere der Umgang mit den anschließend aufgetretenen Problemen entsprechen aus meiner Sicht nicht dem, was ich von einem Mercedes-Benz-/Smart-Autohaus erwartet hätte. Ich würde mir nach dieser Erfahrung sehr genau überlegen, dort wieder ein Fahrzeug zu kaufen.

Sie verdienen nicht mal einen einzigen Stern. Ob sie überhaupt ein Auto verkaufen wollen, ist fraglich. Ich rufe an und mir wird total respektlos gesagt, dass ich heute nicht vorbeikommen und gucken kann. Dabei wollte ich mir das Auto nur von innen ansehen. Absolut nicht zu empfehlen!"

Ich bin seit Jahren Kunde bei diesem Autohaus (2 Fahrzeuge Pkw). Währenddem ich mit den Werkstattleistungen durchweg sehr zufrieden bin, verärgert mich die völlig dysfunktionale Erreichbarkeit bei Anmeldungen zur Inspektion außerordentlich. Bei Telefonanrufen wird man immer(!) in eine Endloswarteschleife verschoben, wo zwar um Angabe des Anliegens per Tastendruck gebeten wird, aber keine Reaktion darauf erfolgt. Das Band läuft einfach weiter. Auch über das System zur Anmeldung per E-Mail habe ich versucht, einen Termin zu bekommen. Heute, nach mehreren Tagen habe ich noch immer keine Reaktion. Ein Servicemangel, der bei einem Mercedes-Autohaus einfach nicht so vorkommen darf.

Ein Autohaus mit Herz und Leidenschaft. Wir haben hier unseren Jungen Stern gekauft und sind total begeistert! Vom ersten Moment an haben wir uns wohlgefühlt - ehrlich, freundlich und ohne jeden Druck. Ein großes Dankeschön an Herrn Shirazi, der uns mit viel Fachwissen und Herzlichkeit beraten hat. Er hat sich wirklich Zeit genommen und alles perfekt und problemlos organisiert. Wir empfehlen dieses Autohaus uneingeschränkt weiter und würden jederzeit wiederkommen!

Leider nicht zu empfehlen. Unfreundlicher und überheblicher Umgang und schlechte Kommunikation. Ich bin nun in der Niederlassung Augsburg. Den längeren Fahrtweg nehme ich für die deutlich bessere Leistung gerne in Kauf. Anmerkung 13.03.26: Das Unternehmen hat versucht, meine Google Bewertung löschen zu lassen. Es läge keine Geschäftsbeziehung vor. Selbstverständlich konnte ich den Vorwurf mit diversen Rechnungen zurückweisen und die Rezension reaktivieren. Es scheint nun klar, woher die vielen guten Bewertungen bei dieser mangelhaften Leistung kommen.