Autohaus Schnitzler - Volkswagen

Beim ersten Besuch wurde ich vom zuständigen Mitarbeiter schlicht ignoriert. Während ich vor ihm stand, tippte er minutenlang in seinen Computer, ohne auch nur ein kurzes „Einen Moment bitte“ zu sagen. Auf Nachfragen reagierte er sichtlich genervt. Ein professioneller Umgang mit Kunden sieht anders aus. Beim zweiten Besuch bestätigte sich dieser Eindruck leider vollständig. Auch am Empfang hatte ich nicht das Gefühl, willkommen zu sein. Die Reaktion auf mein Anliegen wirkte herablassend und wenig lösungsorientiert. Von Service war nichts zu spüren. Was hier besonders irritiert: Es handelt sich um einen offiziellen Audi-Partner. Bei einer Premiummarke erwarte ich klare Kommunikation, Respekt und ein Mindestmaß an Kundenorientierung. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass der Begriff „Servicepartner“ hier nur auf dem Schild steht – nicht im Verhalten. Die internen Standards scheinen deutlich unter dem Niveau zu liegen, das man von Audi erwarten darf. Das sollte aus meiner Sicht Chefsache sein und dringend überprüft werden. Obwohl der Standort nur drei Minuten von mir entfernt ist, werde ich künftig lieber nach Hilden fahren. Dort habe ich deutlich bessere Erfahrungen gemacht. Für mich steht fest: Dieser Servicepartner kommt nicht mehr infrage.

Ich erhielt auf meine telefonische Anfrage die Auskunft, dass Schnitzler mir nur ein Auto verkauft, wenn ich 2 der 3 Kopplungsgeschäften zustimme: Wartungsvertrag, Finanzierung, Versicherung bei der Allianz. Gut für meine Allianz-aktien, schlecht für mein Autokaufvorhaben, unseriös.....

Haben mir sehr schnell geholfen, und das am frühen Morgen :)

Ich lasse eine Reparatur durchführen. Und das Autohaus denkt es müsste meinen VW Golf GTE für 30€ aufladen (insgesamt 50km Reichweite) ohne mich zu fragen. Das finde ich extrem dreist. Dabei geht es nicht um die 30€ sondern ums Prinzip. Leider scheint das aber ein VW weites Problem zu sein.

Leute was stimmt nicht mit eurem Service? Ich habe für meinen Golf zwei Kurvenlichtbirnen gekauft. Wir reden hier von zwei simplen Glühbirnen. Der Servicemitarbeiter sagt - einfach aufdrehen - geht ganz simpel. Nach 15 min probieren fahre ich zurück und bitte um Hilfe. Antwort des Service: das Kostet 40€ plus MWST. Für das Wechseln einer Birne? Arbeitseinsatz 5min? Was ist das bitte für ein Stundensatz? Und dann wundert Ihr euch warum die Leute nicht mehr zu euch kommen möchten. Einfach nur traurig