bhg Autohandelsgesellschaft mbH Süd, Volkswagen und Škoda Vertragshändler

Ich war zunächst sehr überrascht, dass dieses Autohaus mehr als 500 überwiegend positive Bewertungen hat und eine Bewertung von 4,7 Sternen erreicht. Später habe ich festgestellt, dass ein großer Teil dieser Bewertungen offenbar aus der Zeit vor der Übernahme dieses Autohauses stammt. Das erklärt für mich zumindest teilweise, warum die aktuelle Serviceerfahrung so wenig zu diesem hervorragenden Bewertungsschnitt passt. Ich gebe einen Stern, weil ich für meinen Passat eine Inspektion bei 60.000 km vereinbaren wollte. Der gesamte Vorgang zog sich über etwa 1 Monat. Ich habe drei E-Mails geschrieben und unzählige Male angerufen. Erst ungefähr 20 Stunden vor dem schließlich bestätigten Termin erhielt ich von dem zuständigen Ansprechpartner die Antwort: „Ich spreche kein Englisch.“ Ich möchte ausdrücklich klarstellen: Niemand ist verpflichtet, Englisch zu sprechen. Aber wir befinden uns hier in Lörrach, einer internationalen Grenzregion. Natürlich kann ein Mitarbeiter kein Englisch sprechen. Bei einer schriftlichen Anfrage auf Englisch wäre es jedoch meines Erachtens durchaus zumutbar, den Inhalt mithilfe eines Übersetzungstools zu verstehen und zumindest angemessen darauf zu reagieren. Besonders enttäuschend fand ich, dass die Antwort weder eine Anrede noch ein einfaches „Hallo“ enthielt. Nach meiner langjährigen Erfahrung mit Volkswagen entspricht eine solche Kommunikation für mich nicht dem Kundenservice, den ich mit der Marke Volkswagen verbinde. Ganz ehrlich: Ein solches Verhalten lässt für mich das Volkswagen-Logo an Glanz verlieren. Ich bin seit fast 20 Jahren Volkswagen-Kunde und habe in dieser Zeit fünf Volkswagen-Fahrzeuge in zwei Ländern besessen. Gerade deshalb enttäuscht mich diese Erfahrung besonders. Ich werde dieses Autohaus nicht mehr aufsuchen und kann es aufgrund meiner persönlichen Erfahrung auch niemandem empfehlen. Der Grund, warum ich meine E-Mail auf Englisch geschrieben habe, liegt einfach darin, dass ich es seit 20 Jahren gewohnt bin, mit Volkswagen auf Englisch zu kommunizieren. Das bedeutet keineswegs, dass ich kein Deutsch sprechen kann. Ich wollte lediglich eine ganz normale Inspektion durchführen lassen. Muss die Sprache wirklich zum Problem werden, wenn es lediglich um einen Servicetermin geht? Mir ist außerdem aufgefallen, dass Google bei diesem Profil darauf hinweist, dass kürzlich 51–100 Bewertungen entfernt wurden. Das ist durchaus bemerkenswert. Ich möchte daher ausdrücklich klarstellen: Ich werde die gesamte E-Mail-Korrespondenz im Zusammenhang mit diesem Vorgang dauerhaft aufbewahren. Sollte später versucht werden, diese Bewertung als unwahr oder verleumderisch darzustellen und dadurch eine Entfernung zu erreichen, kann ich jederzeit die entsprechende schriftliche Kommunikation als Nachweis vorlegen. Die E-Mails werde ich aufbewahren – nicht nur für einige Monate oder Jahre, sondern dauerhaft.

Bei der Übergabe meines ersten vollelektronischen Fahrzeuges wurde ich sehr umfassend in die wichtigsten Funktionen und Bedienelemente eingewiesen. Fragen zum Sicherheits- und Komfortfunktionen wurden ausführlich beantwortet und auch praktisch vorgeführt. Die Einrichtung und Aktivierung der Fahrzeug-APP wurde vor Ort durchgeführt. Alles in allem ein sehr guter Service.

Sehr geehrte Damen und Herren, als langjähriger Kunde Ihres Hauses (bereits zu Zeiten von ASAG und STOLL) wende ich mich heute mit einer enttäuschenden Erfahrung mit dem aktuellen BHG-Service an Sie. Leider hat die Servicequalität über die Jahre spürbar nachgelassen. Absprachen und Termine werden nicht zuverlässig eingehalten. Eine kurze telefonische Vorab-Information über Verzögerungen bleibt aus. Stattdessen reise ich als Kunde an – nachdem ich vereinbarungsgemäß den Leihwagen aufgetankt habe –, um dann unverrichteter Dinge weggeschickt zu werden. Dieses Mal, war trotz Reservierung kein Ersatzwagen für mich eingeplant. Einzig dem schnellen und sehr bemühten Einsatz Ihrer Serviceassistentin, Frau Hojnacki, ist es zu verdanken, dass nach Wartezeit noch ein Fahrzeug organisiert werden konnte. Aufgrund dieser wiederholten Vorfälle sehe ich mich gezwungen, meine kommenden Werkstattservices sowie anstehende Neuwagen-Leasings künftig bei Mitbewerbern abzuschließen. Update vom 30.07.2026: Meine Reklamation hat Früchte getragen! Der Filialleiter Aftersales in Lörrach, Herr Buschmann, hat mich persönlich kontaktiert. Wir haben für den 30.07.2026 um 08:00 Uhr einen Termin vereinbart. Die Übergabe lief problemlos: Auto abgegeben, Ersatzfahrzeug mitgenommen und mein Wagen war wie versprochen am selben Tag um 12:00 Uhr abholbereit. Unkompliziert und zuverlässig – genau so stelle ich mir erstklassigen Service vor!

Vorsicht bei diesem Autohaus, bei Leasingrückgabe eines Fahrzeugs wurde der vereinbarte Termin mit dem Gutachter nicht eingehalten, sodass ich bei der Überprüfung nicht dabei sein konnte. In dem angefertigten Gutachten wurden Mängel und Fehlteile angegeben, die nicht vorhanden waren. Es wurden vom Autohaus Angebote erstellt, die völlig überhöht waren. Bei Beanstandung der Mängel wurde ein anderes Gutachten erstellt, in dem ganz andere Mängel aufgeführt waren, als im ersten Gutachten. Leider hat das Autohaus auf mein Begehren nur einen kleinen Teil anerkannt und mir ein Einigungsangebot erstellt. Nach Schriftverkehr mit der Leasinggesellschaft, denen ich diese dubiose Vorgehensweise geschildert habe, wurde ich an das Autohaus zurückverwiesen. Das Autohaus hat das 2. Gutachten mit falschen und nicht vorhandenen Mängeln an die Leasinggesellschafft weitergeleitet, die mir eine total überhöhte Schlußrechnung präsentiert. Hier wird offensichtlich versucht, scheinbar niedrige Leasingraten mit fingierten Gutachten bei Fahrzeugrückgabe aufzubessern.

War lange unzufrieden mit Gewissen Abwicklungen bei Skoda, jedoch hat sich ein Gespräch mit dem Geschäftsführer voll gelohnt. Er konnte mir am selben Tag meiner Beschwerde, selbst nach seiner offiziellen Arbeitszeit, persönlich, mir erstmal per Telefon, dann später auch offiziell per Mail, weiterhelfen. So stellt man sich als Kunde eine Zusammenarbeit mit einem Dienstleistungs Unternehmen vor, danke.

Ich habe vor Kurzem ein Auto bei Nedim Buric gekauft und bin wirklich sehr zufrieden! Die Beratung war von Anfang an super professionell, ehrlich und freundlich. Nedim hat sich viel Zeit genommen, alle meine Fragen ausführlich beantwortet und mich bestens unterstützt. Man merkt sofort, dass ihm Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist. Der gesamte Ablauf war unkompliziert und transparent – so wünscht man sich einen Autokauf! Vielen Dank für die tolle Beratung und den großartigen Service. Ich kann Nedim Buric auf jeden Fall weiterempfehlen!

Das je unglaublich. Ich bin ein ausländischer Kunde mit einem neuen Škoda Superb in Vollausstattung für fast 60.000 €. Das Auto war jetzt zwei Wochen bei Ihnen in der Werkstatt, weil die Achsmanschette vorne ausgetauscht werden musste und sich außerdem ein Loch in der Dichtung am Panoramadach befand. Das Auto stand zwei Wochen in der Werkstatt, mit dem Ergebnis: Die Manschette wurde zwar gewechselt, aber Ihre Werkstatt hat eine völlig falsche Dichtung am Fenster ausgetauscht und das Loch am Panoramadach ist immer noch da! Die Rechnung sollte ursprünglich 700 € betragen – jetzt liegt sie plötzlich bei 859 €. Und der Verkäufer ist dann noch so frech und sagt mir ins Gesicht, dass ich den Gummi, den Sie fälschlicherweise ausgetauscht haben, nicht bezahlen muss. Wegen Ihres Fehlers muss das Auto jetzt eine weitere Woche in der Werkstatt bleiben! Und das ist noch nicht alles: Das Auto stand zwei Wochen lang unter einem Baum. Ich habe Ihnen ein wunderschön sauberes Auto übergeben. Als ich es jetzt gesehen habe, war es total versifft, voller Fingerabdrücke und komplett dreckig vom Baum – ein absoluter Totalschaden vom Zustand her. So ein Verhalten gegenüber Kunden, die die teuersten Autos Ihrer Marke kaufen, hätte ich von Škoda niemals erwartet. Und erst recht nicht hier in Deutschland!

Leider überhaupt keinen kundenfreundlichen Eindruck. Wollte einen Termin absagen. Es ging um die Probefahrt eines Jahreswagens, deshalb habe ich mich bei der automatischen Telefonansage für die Nr. 2 "Gebrauchtwagenhandel" entschieden. Ich wusste es leider nicht besser, für mich handelt es sich nicht um einen Neuwagen und die direkte Durchwahl des zuständigen Mitarbeiters hatte ich auch nicht. Musste mich am Telefon rechtfertigen warum ich dort anrufe, der zuständige Mitarbeiter würde im Neuwagenbereich arbeiten. Leider kenne ich Ihre internen Hierarchien und Zuständigkeiten nicht und habe deshalb auch keine Lust mich am Telefon rechtfertigen zu müssen, wenn ich ordnungsgemäß einen Termin absagen möchte. Sie müssen auch nicht "verstehen", warum ich mich für die "2" entschieden habe, es wäre einfach nur nett die Absage entgegen zu nehmen und intern weiterzuleiten. Was der Mitarbeiter dann am Ende und nach meinem Einwand auch gemacht hat. Der telef. Erstkontakt mit Herr Russo war dagegen sympathisch (Neuwagenverkäufer!). Trotzdem bin ich nach dieser Erfahrung etwas froh, dass ich mich irgendwo anders für ein Auto entschieden habe. Schade, Freundlichkeit und Kundenorientierung kostet ja nichts. Ergänzung: Gerade habe ich mich an meinen ersten Kontakt mit dem Autohaus erinnert, vor dem positiven Rückruf von Herrn Russo. Das war leider auch nix, auf meine Nachfrage nach dem Auto von mobile.de hat der Mitarbeiter leicht gereizt und genervt gesagt, er wüsste auch gerne wo das Auto ist. Irgendwie war es wohl intern nicht aufzufinden, da unterschiedliche Stellplätze, so wie ich das verstanden habe. Und er hätte ja keine Zeit zu suchen, weil ständig das Telefon klingelt. Er hat sich dann meine Nummer notiert und schon ein paar Stunden später habe ich den netten Rückruf von Herrn Russo erhalten. Aber man muss sich doch erstmal nicht wie ein Störenfried vorkommen, wenn man 20 TEUR in ein Auto von Ihnen investieren möchte? Ich weiß leider nicht mehr, ob es sich jeweils um den selben Mitarbeiter gehandelt hat.