Volkswagen Zentrum Lörrach

Wir sind in der Nähe mit unserem WoMo mit einem festsitzendem Bremssattel "gestrandet" und zu dieser Werkstatt gefahren. Leider haben wir etwas auf die Ersatzteile warten müssen, aber als diese dann da waren, ging die Reparatur sehr zügig. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und auf Grund der Wartezeit ist man uns auch mit den Reparaturkosten entgegen gekommen.

Vor 3 Wochen einen Termin für dringende Reparatur ausgemacht (PKW war zeitweise kaum mehr fahrbar). Für dringende Reparatur keine Zeit, wir waren sogar bereit, die 3 Wochen zu warten. Heute beim vereinbarten Termin kommt die Meldung, sie hätten den Termin gestern automatisch storniert, da unser Name von der Werkstatt falsch erfasst wurde (die E-Mail war richtig, nur der Familienname falsch im System). Nun müssten wir wieder 3 Wochen warten. Wenn nicht einmal auf die vereinbarten Termine verlass ist, wie wird wohl die Arbeit ausgeführt? Dies werden wir nicht auch noch austesten und suchen uns nun eine andere, verlässliche Werkstatt.

Ich bin mit meinem VW auf der Durchreise mit einem mehrfach heiß laufenden Motor und nach Hilfe suchend vorbei gekommen. Das Auto wurde ziemlich schnell auf die Hebebühne gehoben, das System ausgelesen und kein Fehler festgestellt. Bis dahin wirklich ein wunderbar zuvorkommender Service. Aber statt den, wie sich in einer italienischen Werkstatt herausstellen sollte, ziemlich einfach zu erkennenden Fehler zu sehen, wurde vom Mechaniker stattdessen Panik gemacht. Dem Auto stünde ein Motorschaden bevor, ich solle doch am besten in der hauseigenen Werkstatt reparieren lassen, da man bei Italienern mit sowas nicht gut aufgehoben wäre. Der angebliche Fehler, die Ölwanne, war 1 Monat zuvor fachgerecht mit Dichtmasse statt einer Dichtung eingebaut worden war, alles komplett korrekt. Der eigentlich Fehler, Korrosion an der Motorkühlung, wäre bei genauerer Betrachtung auf der Hebebühne sichtbar gewesen. Die Panikmache hätte ich mir gerne erspart.

Ich war gestern notfallmässig mit dem VW Bus in Lörrach "gestrandet" und Hr.Denz hat direkt geholfen, den losen Schlauch eigenhändig befestigt und wollte kein Geld dafür. Hab ihm dann etwas für die Kaffekasse gegeben. Tiptop ich war sehr dankbar für die sofortige Hilfe.

Ich war heute beim Volkswagen Zentrum in Lörrach . Ich kann nur sagen, ich wurde bestens bedient. Herr Denz hat mich sehr freundlich gefragt, ob er mir helfen kann. Ich habe ihm mein Anliegen erklärt und er hat mir sofort geholfen. Herr Denz hat das Auto in die Werkstatt gefahren, das benötigte Mittel eingefüllt und mir das Auto direkt wieder vor den Eingang gestellt. Er hat mir gesagt, ich kann gerne in der Lounge warten und Kaffee oder Wasser trinken. Es war ein rundum freundliches Klima, auch die Damen am Empfang waren sehr zuvorkommend.

Ich WAR Jahrelang ein zufriedener Kunde bei VW STOLL in Lörrach. Doch nun habe ich in eine kleinere VW Garage gwechselt, da vieles seit dem Besitzerwechsel sich trastisch verschlechtert hat. Das fängt an, dass man keinen Rückruf bekommt, obwohl ich 2-3 mal auf das Band gesprochen habe. Auch werden abgesagte Termine nicht eingetragen und ich habe fast eine Stunde gewartet bis meine eingelagerten Reifen ( obwohl angekündigt) mir übergeben wurden. Ich denke, dass ich längst nicht der einzige Kunde bin, der ähnliches erlebt hat oder erleben wird, wenn die Verantwortlichen nicht reagieren.

Als ein Volkswagen Groß Konum kann man hier leider nicht anrufen !

Es erfolgt tagelang kein Rückruf für eine notwendige Reparatur