Carglass

Konnten schnell helfen. Leider wurde aber nicht sauber gearbeitet. Überall Scherben im Heckbereich im Kofferraum und unter den Rücksitzen. Dann wurden die Splitter unter der Kofferraumklappe leider nicht entfernt. Der Mitarbeiter hat zwar darauf hingewiesen dass es passieren kann das Geräusche durch die Scherben auftreten können, aber jetzt sind die Geräusche ständig da, beim Schließen und öffnen der Klappe und sehr störend. Die Scherben im Heckbereich haber mir jetzt komplett den Rest gegeben.

Ich hatte online einen Termin wegen Steinschlagreparatur vereinbart. Als ich kam, wurde mein Auto direkt in die Werkstatt gefahren und ich konnte im klimatisierten Verkaufsraum bei Kaffee und Wasser warten. Ausgesaugt wurde das Auto auch noch und abgerechnet wird direkt mit meiner Autoversicherung. Tipptopp Service und sehr freundliche Mitarbeiter!

Ich war bisher 3 Mal bei Carglass. 2 Mal musste die Scheibe gewechselt werden und einmal eine Reparatur. Alle Mitarbeiter waren immer sehr freundlich, hilfsbereit und absolut bemüht die Probleme schnellstmöglich zu lösen. Vorbildliche Kundenbetreuung! 5 Sterne ... absolut verdient!

Super freundlichen Mitarbeiter gehabt. Termin zur Reparatur in der selben Woche bekommen. In 20 Minuten wurde der Steinschlag repariert und parallel sogar mein Fahrzeug etwas ausgesaugt und die Scheiben gereinigt. Toller Service, nette Mitarbeiter!

Ich habe mein Fahrzeug bei Carglass Lörrach aufgrund eines Einbruchs abgegeben, bei dem die Seitenscheibe der Fahrertür beschädigt wurde. Wichtig: Vor der Reparatur funktionierte das Türschloss der Fahrertür einwandfrei. Es gab keinerlei Probleme mit dem Schließen oder Öffnen der Tür, daher bestand auch kein Anlass, dies bei der Fahrzeugabgabe zu erwähnen oder zu reklamieren. Das Fahrzeug wurde bei der Annahme von den Mitarbeitern selbst übernommen, aufgeschlossen und in die Werkstatt gefahren. Zu diesem Zeitpunkt wurden keinerlei Probleme oder Auffälligkeiten am Türschloss erwähnt oder dokumentiert. Nach dem Austausch der Scheibe wurde mir bei der Fahrzeugübergabe erstmals mitgeteilt, dass es Probleme mit dem Türschloss gebe. Dabei wurde unter anderem erwähnt, dass im Mechanismus eine Feder beschädigt sei. Seit diesem Zeitpunkt funktionierte das Schloss nicht mehr korrekt. In der Folge musste das Türschloss in einer anderen Fachwerkstatt vollständig ersetzt werden. Hätte – wie von Carglass behauptet – bereits vor der Reparatur ein Defekt am Schloss bestanden, wäre dies naheliegend ebenfalls ein Schaden infolge des Einbruchs gewesen und entsprechend über die Versicherung reguliert worden. Da das Schloss jedoch vor dem Werkstattaufenthalt einwandfrei funktionierte, bestand hierfür kein Anlass. Carglass vertritt dennoch die Position, dass der Defekt bereits vor der Reparatur bestanden habe. Eine entsprechende Dokumentation bei der Fahrzeugannahme konnte jedoch nicht vorgelegt werden. Für mich ist die Situation besonders unbefriedigend, da der Defekt erst nach dem Werkstattaufenthalt festgestellt wurde, ich jedoch im Nachhinein kaum eine Möglichkeit habe, den vorherigen einwandfreien Zustand nachzuweisen. Die Kommunikation zog sich über mehrere Wochen hin, ohne dass eine Lösung angeboten wurde. Die Kosten für den Austausch des Türschlosses musste ich letztlich selbst tragen. Insgesamt bin ich von der Abwicklung und dem Umgang mit dieser Reklamation sehr enttäuscht. Ich hätte mir hier ein deutlich kundenorientierteres und nachvollziehbares Vorgehen erwartet. Update (nach Antwort von Carglass): Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Der Vorgang wurde bereits mehrfach mit Ihrem Kundenservice unter Angabe aller relevanten Daten (inkl. Kennzeichen) bearbeitet und intern geprüft. Eine Zuordnung sollte daher bereits möglich sein. Leider wurde mein Anliegen trotz mehrfacher Kontaktaufnahme abschließend abgelehnt, ohne dass ein nachvollziehbarer Nachweis für Ihre Darstellung vorgelegt wurde. Ich bin weiterhin offen für eine sachliche Klärung und eine faire Lösung.

Auf unserem Weg in den Urlaub haben wir auf der Autobahn einen Steinschlag in der Windschutzscheibe kassiert. Ein super freundlicher und korrekter Mitarbeiter konnte uns sofort weiterhelfen und nach nicht mal 20 Minuten konnten wir weiterfahren. Immer wieder gerne!

Thema Scheibentauch. Einfach unterirdisch. Beim ersten Termin wurde festgestellt, dass die falsche Scheibe bestellt wurde. Angeblich trotz Fahrgestellnummer falsch weil falscher Kameraausschnitt. Der Mitarbeiter gab dem Service die Schuld und wollte sich selbst um die Bestellung der korrekten Scheibe kümmern. Heute zum zweiten Mal da gewesen und man glaubt es kaum, es wurde wieder die falsche Scheibe bestellt. Diesmal ohne Heizung. Ich werde Carglass künftig komplett meiden. Irgendwo ist die Geduld auch zu ende.

Ich bin mit carglass in Lörrach sehr zufrieden und wurde sehr freundlich von dem Team bedient. Dass eine Scheibe ausgetauscht wird, davon sollte man ausgehen. Die Professionalität zeigt sich aber, wenn danach Schwierigkeiten oder Fragen auftauchen. Damit wurde sehr professionell, freundlich und hilfsbereit umgegangen.