ATU Ludwigsburg

Ich war bei ATU wegen eines Luftverlusts in einem Reifen. Dort wurde mir gesagt, dass ich dafür einen Termin für den nächsten Tag vereinbaren müsse. Zu meinem Termin um 16:30 Uhr erschien ich bereits um 16:25 Uhr, bekam mein Auto um 17:45 Uhr zurück. In dieser Zeit wurde lediglich Luft nachgefüllt. Mir wurde mitgeteilt, dass kein Nagel und kein sichtbares Problem am Reifen festgestellt worden sei. Als mögliche Ursache wurde das Ventil genannt – für dessen Überprüfung bzw. Reparatur sollte ich jedoch einen weiteren Termin vereinbaren. Da mir das wenig vertrauenswürdig erschien, bin ich anschließend zu einer anderen Werkstatt gefahren. Dort wurde die tatsächliche Ursache innerhalb von fünf Minuten gefunden und behoben (ein Nagel war deutlich sichtbar). Für mich zeigt das leider, wie oberflächlich die Prüfung bei ATU durchgeführt wurde. Ich habe zwei Besuche und viel Zeit investiert, erhielt jedoch weder eine korrekte Diagnose noch eine Lösung des Problems. Sehr enttäuschender Service.

Mein Fahrzeug wurde ohne vorherigen Termin als Notfall-Fahrzeug zu dieser Werkstatt gebracht, da es nicht mehr gestartet ist. Am nächsten Tag wurde ich angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass kurzfristig keine Termine verfügbar seien und eine vollständige Diagnose erst etwa eine Woche später durchgeführt werden könne. Bereits 3–4 Stunden später wurde ich jedoch erneut angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass das Fahrzeug bereits überprüft worden sei. Laut Aussage der Werkstatt wurden die Batterie, Sicherungen, Relais, Verkabelung und der Anlasser überprüft. Außerdem wurde mir gesagt, dass die Diagnose mit dem ATU-Diagnosegerät keine Fehler ergeben habe und dass das Diagnosegerät von ATU den Fehler nicht erkennen könne. Deshalb wurde mir empfohlen, das Fahrzeug für eine weiterführende Diagnose zu einem Mercedes-Händler zu bringen. Dadurch musste ich das Fahrzeug anschließend zusätzlich per Abschleppdienst zu Mercedes bringen lassen, was mich etwa 200 € gekostet hat. Bei Mercedes wurde bereits nach einem kurzen ersten Diagnosetest festgestellt, dass das Relais und der Anlasser fehlerhaft sind. Der Mercedes-Experte teilte mir außerdem mit, dass ein solcher Fehler grundsätzlich von einem geeigneten Diagnosegerät erkannt werden sollte. Daher habe ich erhebliche Zweifel daran, ob die Diagnose bei ATU tatsächlich vollständig und korrekt durchgeführt wurde. Besonders fragwürdig finde ich, dass mir zunächst gesagt wurde, dass eine Diagnose erst nach etwa einer Woche möglich sei, und bereits wenige Stunden später plötzlich mitgeteilt wurde, dass alles überprüft worden sei und keine Fehler festgestellt werden konnten. Letztendlich musste ich aufgrund dieser Diagnose zusätzliche Zeit und etwa 200 € für den Abschleppdienst zu Mercedes aufwenden, obwohl der Fehler dort praktisch sofort festgestellt werden konnte. Leider habe ich dadurch einen sehr schlechten Eindruck von der Qualität der Diagnose und der Zuverlässigkeit der mir mitgeteilten Informationen bekommen

Saftladen. 2,5 Stunden warten für einen Reifenwechsel! So viel unfähiges Personal auf einem Fleck. Wenn ihr schnell einen Reifenwechsel wollt, dann geht nicht hier hin.

Man macht einen Termin für die Klimaanlagenbefüllung aus und dann muss man urplötzlich noch 40 € mehr bezahlen für eine Dichtigkeit Prüfung obwohl das Gerät sofern es auf dem neuesten Stand sei. Dies selber durchführt nur Betrug nicht zu empfehlen. Selbst ein Stern ist zu viel

Ich war insgesamt mehrfach mit demselben Problem bei ATU in Ludwigsburg: Meine Klimaanlage funktionierte nicht. Zunächst wurde eine Klimawartung durchgeführt. Die Klimaanlage funktionierte danach nur kurze Zeit und fiel erneut aus. Anschließend wurde der Klimakondensator ausgetauscht, wofür mir rund 736 € berechnet wurden. Auch danach funktionierte die Anlage nur für einige Tage und fiel erneut aus. Bei meinem erneuten Besuch wurde mir zunächst mitgeteilt, dass ein Drucksensor bzw. Druckschalter die Ursache sei. Später wurde mir telefonisch erklärt, dass nun doch der Klimakompressor defekt sei und die Reparatur erneut auf meine Kosten erfolgen solle. Was mich enttäuscht hat, ist vor allem die fehlende Nachvollziehbarkeit der Diagnose. Trotz mehrfacher Werkstattaufenthalte wegen desselben Problems konnte mir nicht schlüssig erklärt werden, weshalb die Klimaanlage nach den bisherigen Reparaturen immer wieder ausfällt und warum kein Zusammenhang zu den bereits durchgeführten Arbeiten bestehen soll. Ich hätte mir eine transparentere Kommunikation, eine nachvollziehbare technische Erklärung und mehr Unterstützung bei der Klärung des wiederholt auftretenden Mangels gewünscht.Alles in allem schien des den Mitarbeitern schlichtweg auch einfach egal zu sein. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich die Werkstatt leider nicht empfehlen. Als Kunde hat mich dieses Unternehmen leider verloren.