Ernst Dello GmbH & Co. KG / Mazda Standort Lübeck

Ich bin seit kurzem stolze Fahrerin eines Mazda 6e. Das Fahrzeug hat mich nicht los gelassen und von Herrn Thomsen wurde ich wunderbar beraten und die Kaufabwicklung lief reibungslos. Ich bin sehr zufrieden mit meiner Wahl und meinem Verkäufer und bedanke mich auf diesem Wege auch nochmals für die gute Beratung und den Service. Ist heutzutage leider immer weniger der Fall, vertrauensvolle Autohäuser zu finden. Umso glücklicher bin ich nun gewechselt zu haben und hoffe auf eine gute und lange zufriedene neue Beziehung mit meinem Mazda und Dello🙏🏼

Ich bleibe mal bei den Fakten: - Ich wollte meinen alten Mazda 3 prüfen lassen, ob der nach seinen 200.000km noch bisschen was schafft oder ob eine Neuanschaffung - die ich über Dello geplant hatte - mehr Sinn macht. - Ich rufe zum ersten Mal an und beschreibe mein Problem. Eine sehr freundliche Frau sagt am Telefon "Der Service ist grade nicht erreichbar, aber ich notiere das und man ruft sie dann zurück." Man hat mich nicht zurückgerufen. - Ein paar Tage später rufe ich wieder an, 16:30 Uhr um fair zu sein. Der Call Center Kollege sagt "Tut mir leid, die Techniker sind alle schon im Feierabend." Kein weiteres Wort. Kein "Ich notiere mir das und schaue, dass sie jemand zurückruft" oder irgendeine andere Art von Kundenservice. Ich sage von mir aus "Okay ich rufe Montag nochmal an." - Ich rufe Montag nochmal an, komme das erste Mal zum Technik-Telefonservice durch, die mir dann sagt, dass "Man sowas eh nicht machen würde, da wüsste man ja gar nicht wo man da anfangen würde. Und außerdem sind wir mit den Terminen schon im Oktober (2 Monate) und ich weiß gar nicht, unter welcher Kategorie ich hier dafür einen Termin machen soll. Und das kostet sie am Ende 500-600€ und wir wüssten trotzdem nix genaues." An dem Punkt hab ich dann aufgegeben und nen schönen Tag gewünscht. Kundenservice per Telefon, Fehlanzeige. Liebes Autohaus Dello, ich hätte hier möglicherweise einen Mazda 6e für 40.000€ gekauft. Nur so am Rande. Das werd ich definitiv nicht mehr hier tun.

Ich bin mit dem Kauf meines Mazda rundum zufrieden. Herr Thomsen war von Anfang an sehr freundlich, kompetent und ehrlich. Die Beratung war ausführlich, transparent und ohne jeglichen Druck. Alle meine Fragen wurden verständlich beantwortet, und ich hatte jederzeit das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Besonders positiv fand ich, dass selbst einige Tage nach dem Kauf noch einmal telefonisch nachgefragt wurde, ob alles in Ordnung ist und ob ich noch Fragen habe. Dieser Service ist heutzutage nicht selbstverständlich und zeigt echtes Interesse am Kunden. Ich kann Herr Thomsen und das Mazda Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen und würde jederzeit wieder dort ein Fahrzeug kaufen :).

Ich war mit meinem Mazda 6 da, wegen eines Problemes mit dem Infotainmant-System. Der Mitarbeiter konnte mir aber leider nicht weiterhelfen und wusste weniger über das Auto als ich. Ich glaube mit seinem Opel ist man hier gut aufgehoben, aber man merkt, dass sie Mazda noch nicht solange machen.

Edit: Das Fahrzeug kam eine Woche später doch rein und wurde über Hamburger Niederlassung erworben. War also vermutlich nur ein Missverständnis, von daher alles gut und Punktekorrektur. Ursprünglich: In der offiziellen Fahrzeugbörse auf mazdapunktde ein gutes Angebot für CX-60 D254 als "Takumi Plus" bei diesem Händler entdeckt und wollte es mir sichern. Das Fahrzeug sollte "In Kürze verfügbar" sein. Anfrage an das Autohaus geschickt und als Antwort kam zurück: „Dieses Auto haben wir nicht da, es kommt auch nicht. Haben aber vergleichbares Fahrzeug als PHEV da.“

Super Service! Um 8 Uhr das Auto zur Inspektion gebracht - um 11 Uhr wieder abgeholt. Tippi Toppi !

Schwierig eine Auskunft zu bekommen per Telefon, persönlich vorbei gefahren. Aber auch da ohne KFZ ZULASSUNG nix. Dann 25 Minuten gewartet und die Auskunft was eine Inspektion kostet bekommen.400-450 € Das ist okay.

Ersatzteile vor Ort, Hilfe angeboten,Preise /Leistung sehr gut.