SüverkrüpBrinkmann | Mercedes-Benz Lübeck

Ich war zur Verkaufsberatung bei Herrn Sebastian Wunder und möchte durch diese Rezension einmal meine Dankbarkeit für die überaus professionelle, sowie schnelle und sehr freundliche Beratung aussprechen. Wie ich Herrn Wunder bereits persönlich mitgeteilt habe ist seine Arbeitsweise und seine Kommunikation höchst professionell, er geht nicht nur auf individuelle Wünsche ein, sondern bringt auch seine Erfahrungen und seine Expertise passend zum Einsatz. Wenn jemand auf der Suche nach einer sehr freundlichen und professionellen Beratung ist und sich über die neusten Fahrzeuge und Innovationen zum Thema Mercedes Benz informieren möchte, dann ist man bei Sebastian Wunder perfekt aufgehoben! Vielen Dank !

Wir hatten im Urlaub in Lübeck plötzlich die Display-Meldung "Backup Batterie - Störung" in unserem GLK und die Sorge, liegen zu bleiben. Der Serviceberater Gevork Agadschanjan kümmerte sich sofort höchst kompetent und freundlich um uns und um das Fahrzeug. Binnen einer Stunde war der Schaden mit Austausch der Zusatzbatterie behoben und wir konnten unbeschwert weiterfahren. Die Räumlichkeiten sind einladend und die Mitarbeitenden im Service wie auch im Verkauf, hier Herr Yannick Thies, gut gelaunt und kundenorientiert. DANKE.

Ich habe einen angeblich unfallfreien und gut dastehenden Mercedes GLE Coupé direkt beim Händler übernommen – doch was ich bekommen habe, war schlicht enttäuschend: • Mehrere Lackschäden am gesamten Fahrzeug (inkl. Motorhaube und Seitentüren) und einem Riesen Schaden an der hinteren Seite, siehe Bilder. • Tiefer Kratzer im hinteren Bereich, • Beschädigte Felgen, • Und ein sicherheitsrelevanter Punkt: Es fehlten 1,5 Liter Motoröl! Ich musste das in Hamburg bei einer anderen Mercedes-Niederlassung auffüllen lassen – ich wurde mit zu wenig Öl über die Autobahn geschickt. Das ist fahrlässig und potenziell motorschädigend. Statt sich dem gesamten Schadenbild anzunehmen, wurde mir vom Verkaufsleiter lediglich angeboten, nur den größten sichtbaren Schaden „smart repairen“ zu lassen, und dazu ein lächerlicher 350 € Mercedes-Service-Gutschein. Für ein angeblich geprüftes Premiumfahrzeug dieser Preisklasse – eine absolute Frechheit. Der Geschäftsführer hat angekündigt, sich persönlich bei mir zu melden – sollte noch eine faire, kundenorientierte Lösung folgen, werde ich das hier mit einem Update ergänzen. Kundenzufriedenheit, Qualitätskontrolle und Premium-Anspruch? Fehlanzeige. Wer hier kauft, sollte das Fahrzeug vor Übergabe akribisch prüfen – auf den „Mercedes-Stern“ allein ist leider kein Verlass. wir möchten andere Käufer vor genau solchen Erlebnissen warnen. Vielleicht bringt Öffentlichkeit ja die Ernsthaftigkeit, die im direkten Gespräch leider gefehlt hat.

Vom ersten Moment an fühlte es sich für mich richtig und ehrlich an. Ich kann das Mercedes Autohaus im Friedrich-Erbert-Damm mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Es war für mich bis jetzt der beste Service bei einem Autokauf und ich habe schon einige Autos ( Audi, BMW…etc.) erworben. Mein ganz besonderer Dank geht an Frau Toboll, für eine perfekte Abwicklung und einen Kundenservice den man nicht oft erhält.

Ich möchte unsere Erfahrung mit diesem Autohaus schildern, da die erhaltene Betreuung leider in keiner Weise dem Niveau entsprach, das man bei einem Fahrzeugkauf dieser Größenordnung erwarten darf. Wir haben aus Spanien einen Mercedes G63 im Wert von 158.000 € gekauft, ohne das Fahrzeug zuvor persönlich gesehen zu haben, und dabei volles Vertrauen in die Professionalität des Autohauses und insbesondere in Sebastián, den Geschäftsführer, gesetzt. Nach Abschluss des Kaufs mussten wir jedoch mehr als 20 Tage warten, bis überhaupt Kontakt mit uns aufgenommen wurde, um die Fahrzeugübergabe zu organisieren. Nach mehreren Stunden Anreise wurde uns zudem nicht mitgeteilt, dass sich das Fahrzeug inzwischen an einem anderen Standort befand als ursprünglich angegeben. Dadurch waren wir gezwungen, den Transfer zum neuen Standort selbst zu organisieren. Trotz der weiten Anreise aus Spanien wurde uns auch keinerlei Unterstützung beim Transfer vom Flughafen angeboten, obwohl es sich um einen Fahrzeugkauf in erheblicher Höhe handelte. Als wir schließlich im Autohaus ankamen, mussten wir zusätzlich mehr als vier Stunden auf die Übergabe des Fahrzeugs warten – nahezu ohne Informationen oder angemessene Betreuung während dieser Zeit. Insgesamt entstand der Eindruck mangelnder Organisation sowie fehlender Wertschätzung gegenüber dem Kunden und dessen Zeit. Besonders enttäuschend ist zudem, dass wir auch mehr als einen Monat nach der Versteuerung des Fahrzeugs in Spanien weiterhin auf die Rückerstattung der Mehrwertsteuer (VAT) warten und bislang keine klare oder professionelle Rückmeldung erhalten haben. Leider entsprach die gesamte Erfahrung in keiner Weise dem Standard, den man bei einem Fahrzeug dieser Kategorie und in dieser Preisklasse erwarten sollte. Ich hoffe aufrichtig, dass diese Bewertung dazu beiträgt, den Umgang mit zukünftigen Kunden sowie die Kommunikation und Organisation innerhalb des Autohauses zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen.

Unkomplizierte und schnelle Hilfe bei einem platten Reifen. Ich wurde sofort zurückgerufen und es wurde sich um alles schnell gekümmert. Der Abschleppwagen war schnell da und bei Ankunft in der Werkstatt stand der Leihwaren bereits zur Weiterfahrt bereit. Vielen Dank

Mein Auto war in der Werkstatt, welches für 3 Tage dort stehen sollte. Betreut wurden wir von Herrn Geerken, der sehr nett, rücksichtsvoll und freundlich war. Insbesondere hat er meinen Wunsch, dass ich das gern schnell zurück bekommen möchte, berücksichtigt. Erfreulicherweise Weise war das Auto am zweiten Tag abholbereit. Vielen lieben Dank!

Ich bin heute Abend mit einem Reifenschaden auf der A1 liegen geblieben. Dank des 24-Stunden-Services, der an diesem Abend von Herrn Schmitz übernommen wurde, konnte mir schnell und kompetent geholfen werden. Der Reifen wurde zügig ersetzt, sodass ich meine Fahrt bald fortsetzen konnte. Vielen Dank an Herrn Schmitz für diesen hervorragenden Service und die schnelle Hilfe! Mit freundlichen Grüßen Häusser