ATU Mainz - Bretzenheim

Sehr schlecht - Klimaservice machen lassen für 175 Euro, bei Abholung Diagnose Klimaanlage ohne Funktion, ich soll doch noch einen Check durchführen lassen für weitere 70 Euro, wobei das meiste (Funktion und Dichtigkeit) schon beim Service gemacht wird ... Habe dann festgestellt dass nur ca. die Hälfte des notwendigen Kühlmittels in die Anlage gefüllt wurde, da geht wenig mit Kühlung ... Musste nochmal hin um das zu klären, es wurde dann entsprechend nachgefüllt - kann man beim Service nicht die Werte der Hersteller pro Fahrzeugtyp einsehen ?? Sehr unqualifiziert. Und die ältere Frau an der Kasse sollte über einen Jobwechsel oder Rente nachdenken - im Kundenkontakt fehl am Platz ...

War zum Ölwechsel und Reifencheck hier und wie immer sehr zufrieden. Sehr freundliches Personal, faire Preise und es wird einem nichts unnötig aufgeschwatzt. Besonders angenehm finde ich, dass dort auch zwei sehr nette Mitarbeiterinnen arbeiten und da fühlt man sich als Frau direkt gut aufgehoben. Einziger kleiner Punkt: Der versprochene Anruf zur Fertigstellung kam leider nicht. Als wir nach 1,5 Stunden hingefahren sind, war das Auto aber bereits fertig. Trotzdem insgesamt ein sehr guter Service.

Ich hatte eine Panne mit dem Reifen und das Team hat mir zügig geholfen mobil zu werden, trotz Termin Druck konnten sie mich ebenfalls dazwischen packen und ich konnte meine Arbeit aufnehmen. Danke für das Team 5 Sterne für Freundlichkeit, Serviceorientiert, Professionalität!

Männliche Arroganz gepaart mit Überheblichkeit des Mitarbeiters am Thresen lassen einen fassungslos wütend das weiter Vorgehen ertragen. Wer noch nicht mal in der Lage ist, die persönlichen Daten eines Kunden aus den vorliegenden Fahrzeugpapieren zu übernehmen, sollte sich nicht erdreisten Kunden die Fähigkeit Reifen in der richtigen Größe zu bestellen absprechen! Mich persönlich hat lediglich Frau Cermak absolut überzeugt und die Situation gerettet. Sie war mit freundlicher Ruhe in der Lage, mir bestimmte Abläufe zu erklären und hat nach mehreren Telefonaten und intensiven Bemühungen mein Anliegen erfolgreich abgeschlossen. Sie hat einen Extrastern verdient und der junge Mechaniker, der zum Nachziehen der Schrauben sofort zu Stelle war, soll auch lobend erwähnt werden! Diesen Beiden gehören die 2 Sterne!

Heute zum Reifenwechsel da gewesen,- die Systeme funktionieren langsam und ich wurde nichtmal informiert als mein Auto fertig war (ich war vor Ort und hatte gewartet). An der Kasse sollte ich dann plötzlich 90€ zu viel bezahlen für falsche Positionen, erst auf meinen Hinweis wurde die Rechnung korrigiert - ohne Worte! Es tut fast weh, das Chaos und die Überforderung zu sehen und die Mitarbeiter sind hier sicherlich nicht das Hauptproblem…

Leider bei allen 3 Malen in denen ich dort war schlechte Erfahrungen gemacht. Reparaturservice ungenügend, klimaservice hat nichts gebracht - bei Reklamation noch unfreundlich und pampig geworden. Werde mir zukünftig eine andere Werkstatt suchen, schade.

Ich war mit unserem Auto am Montag zum Ölwechsel, soweit ok. Als ich das Auto abholte wurde mir ein Kostenvoranschlag in die Hand gedrückt, beide Querlenker müssten getauscht werden. Kosten 1280 Euro. Bin ich heute zu unserer normalen Werkstatt gefahren, der Meister hat sich kaputt gelacht und seine erste Frage war, ob ich bei ATU gewesen sei. Die Querlenker und die ganze Vorderachse seien tiptop. Könnte man als versuchten Betrug bezeichnen.

1 Stunde 40 Minuten Wartezeit für einen simplen Reifenwechsel ist schon krass. Maximal 1h sollte das dauern. Keine Erklärung, keine Entschuldigung - und nicht mal ein Hauch! von Eile beim Bearbeiten. Freundlich, aber desinteressiert, unpersönlich, träge. Offenbar brummt der Laden und man hat Service nicht nötig.