PEUGEOT STELLANTIS &YOU MAINZ

1 Stern Unsere Erfahrung mit diesem Autohaus war in Summe schlicht enttäuschend. Der ursprünglich genannte Liefertermin für unser Neufahrzeug wurde deutlich überschritten. Trotz mehrfacher konkreter Nachfragen erhielten wir über Wochen keine belastbare Aussage zum tatsächlichen Lieferzeitpunkt, sondern ausschließlich ausweichende und unverbindliche Antworten. Mit transparenter Kommunikation und einem Mindestmaß an Kundenorientierung hätte sich die Situation deutlich entspannter lösen lassen – beispielsweise durch die frühzeitige Prüfung einer Übergangslösung oder einer Verlängerung des bestehenden Leasingvertrags. Stattdessen mussten wir uns jede Bewegung im Prozess selbst erarbeiten. Ein kostenloses Ersatzfahrzeug sowie eine Kulanzlösung bei den Zulassungskosten wurden letztlich ermöglicht – allerdings erst nach erheblichem Nachdruck und nicht aus eigener Initiative. Die Kommunikation war aus unserer Sicht über weite Strecken wenig professionell. Konkrete Fragen blieben mehrfach unbeantwortet, Rückmeldungen wirkten teils unangemessen flapsig, und das allgemeine Serviceverständnis entsprach in keiner Weise dem, was man bei einem Neuwagen-Leasing erwarten darf. Positiv hervorzuheben ist, dass wir bei der finalen Fahrzeugübergabe mit einer Urlaubsvertretung zu tun hatten, die sich im Gegensatz zum bisherigen Verlauf zumindest erkennbar um eine ordentliche Abwicklung bemüht hat. Dass das bestellte Fahrzeug am Ende ausgeliefert wird, ist keine besondere Leistung, sondern die schlichte Erfüllung des bestehenden Vertrags. Unterm Strich bleibt für uns die Erfahrung eines unnötig schwierigen, intransparenten und in weiten Teilen kundenunfreundlichen Prozesses. Ein weiteres Fahrzeug würden wir dort definitiv nicht mehr bestellen. Ergänzung zur Antwort: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist positiv, dass Sie unsere Kritik an der Kommunikation, fehlenden Verbindlichkeit und mangelnden Proaktivität öffentlich so klar einordnen. Was aus unserer Sicht allerdings zur Vollständigkeit dazugehört: Sie selbst waren bereits in der späteren Phase des Vorgangs in die Kommunikation eingebunden. Gerade deshalb hätten wir uns genau die nun öffentlich formulierte Transparenz, Lösungsorientierung und klare Begleitung bereits im laufenden Prozess gewünscht. Auch in dieser Phase blieb die Kommunikation aus unserer Sicht weiterhin wenig verbindlich, insbesondere bei der Frage nach konkreten Lieferaussagen und möglichen Übergangslösungen. Umso bedauerlicher ist es, dass diese Einordnung erst im Nachgang öffentlich erfolgt und nicht bereits während des laufenden Vorgangs zu einer spürbar anderen Kundenbetreuung geführt hat. Unabhängig davon nehmen wir Ihre Entschuldigung zur Kenntnis.

Guten Tag. Meine Bewertung betrifft die Werkstatt Mainz Mombach. Ich habe mehrfach versucht mit der Werkstatt Kontakt aufzunehmen, landete aber immer im Callcenter. Am 15.06 wurde mir versprochen, dass sich an dem Tag noch jemand meldet. Leider nicht passiert. Am 16.06. habe ich wieder angerufen. Leider wieder nur das Callcenter. Am 17.06 bekam ich dann aber einen Rückruf. Da mein Autodach nicht mehr verschließen ging und das Auto offen bleiben musste, bat ich um einen schnellen Termin. Hier wurde mir mitgeteilt, dass ich erst den Fahrzeugschein und die Kontaktdaten senden müsste, damit ich im System angelegt werde. Vorher könne kein Termin vereinbart werden. Das hätte man mir ja auch am 15. oder 16.06 schon sagen können. Ich habe dann direkt nach dem Telefonat alle Angaben per Mail an das Autohaus geschickt. Bis heute habe ich keine Rückmeldung, keinen Termin oder irgendeine weitere Kommunikation erhalten. Kundenservice schreibt man echt anders…

Die Bewertung bezieht sich auf die Werksatterfahrung Peugeot Mainz Mombach Dalheimer Wiese! Die Terminreservierung online entpuppte sich schon als schwierig, zumindest bekam ich nie eine email Bestätigung....telefonisch landet man stets in einem Callcenter und erreicht nie die Werkstatt. Ok ...Hat dann aber tatsächlich geklappt. Abgesehen davon, dass horrende Preise aufgerufen werden, empfiehlt sich die Rechnung sehr gut zu prüfen! Es ist mir nicht zum ersten Mal passiert, dass das Auffüllen von Wischwasser inkl. Reiniger berrechnet wurden, obwohl ich dies stets vor dem Werkstattbesuch bis zum Anschlag aufgefüllt habe. Hier werden scheinbar pauschal Eingriffe berrechnet, ohne wirklich die Notwendigkeit zu kontrollieren! Ich hoffe die Bremsflüssigkeit wurde tatsächlich gewechselt und nicht nur in Rechnung gestellt.... meine Vertrauen ist hier getrübt! Aber die Krönung war die Berechnug einer Abgasuntersuchung bei einem vollelektrischen Auto... Die falsch berechnete AU wurde mir erstattet, 1Liter Wischwasser für knapp 11€ nicht..... Diese Werksatt werde ich nicht mehr besuchen!

Also ich hatte die Hoffnungen aufgegeben, dass es noch ein guter Service bei Stellantis gibt. In Mainz wurde ich eines besseren belehrt und habe einen tollen Eindruck gewinnen können und war auch total von der Schnelligkeit überrascht. Bin wirklich mehr als zufrieden mit dieser Filiale.👍🏻

Kundenservice = 0!! Wie hatten einen Termin zum Reifen wechseln um 10.00 Uhr. Ausgemacht wurde der Termin vor Ort im Autohaus. Hier wurde ich gefragt, ob ich auf das Auto warten möchte (Aussage der Empfangsdame: Dauert ungefähr 30 Minuten). Diesem habe ich zugestimmt. Als ich dann zum Reifenwechseln kam wurde mir schon gesagt ich hätte den Termin nicht richtig ausgemacht und es würde mindestens 1 Stunde dauern!...zum Reifenwechseln... Nach der besagten Stunde kam ich auf den Hof zurück und mein Auto stand unberührt samt seinen Winterreifen an genau der selben Stelle wo ich Ihn anfangs abgestellt hatte. Daraufhin kann ich leider nur sagen, dass der Kundenservice wirklich unterirdisch war. Statt auf uns als Kunde einzugehen wurden wir "dumm angemacht" und permanent vertröstet ohne das etwas passiert ist. Letztendlich habe ich 2 1/2 Stunden auf einen Reifenwechsel gewartet. Zu dem ganzen kam man mir nicht einmal beim Preis entgegen oder wollte uns etwas gutes tun. "Das könne man nicht weil es Pauschalen sind". Mir als Kunde ist das ehrlich gesagt egal wie Sie das machen, aber da erwarte ich ein entgegenkommen und ein Handeln im Sinne des Kunden. Kundenservice wird dort jedenfalls nicht groß geschrieben! Das war für mich das letzte Mal!

Leider habe ich keine guten Erfahrungen mit dem Service gemacht. Ich habe für mein Wohnmobil Winterreifen samt Felgen bestellt, die wurden zunächst völlig falsch geliefert, danach wurde bei der Montage der Reifendrucksensor beschädigt und bei der anschließenden Probefahrt noch eine Geschwindigkeitsübertretung samt Bußgeld verursacht. Eine Entschuldigung blieb bis heute aus. Von meiner Seite aus kann ich diese Werkstatt nicht weiterempfehlen.

Auf der Suche nach einem neuen Auto wurden meine Erwartungen hier perfekt erfüllt. Ich wurde gut beraten und eine Probefahrt war auch zeitnah möglich. Herr Ingebrand und sein Kollege waren zu jeder Zeit kompetent und zuvorkommend. Gerne wieder!

Wir waren mit dem Peugeot 3008 meiner Frau zur Inspektion im Haus, vorab Termin gemacht und am Nachmittag konnten wir das Fahrzeug wie geplant, wieder in Empfang nehmen. Alles, was besprochen wurde, wurde erledigt und nun freuen wir uns auf ein weiteres Jahr mit unserem Gebrauchtwagen 3008. Vielen Dank dafür und auch noch einmal alles Gute für Ihr tolles Team und speziell an Herrn Texter, der uns das Fahrzeug vor circa 4 Jahren verkauft hat.