Hedin Automotive | Mercedes-Benz

Ich bin rundum begeistert und schreibe zum ersten Mal in meinem Leben eine positive Bewertung für eine Autowerkstatt – das sagt eigentlich schon alles! Ich habe angerufen und sehr schnell einen Termin bekommen. Mein Mercedes ML 350 wurde einem großen Service unterzogen. Besonders hervorheben möchte ich den Kundenberater Herrn Lacomini, der einfach herausragend ist. Er hat mir jeden einzelnen notwendigen Arbeitsschritt kompetent und verständlich erklärt, sodass ich zu jeder Zeit genau wusste, was gemacht wird. Nach meiner Zusage wurde der Service absolut anstandslos und fachmännisch ausgeführt. Transparenz und eine derart freundliche, kundenorientierte Art findet man leider nicht überall. Herr Lacomini lässt keine Fragezeichen offen und gibt einem das gute Gefühl, wirklich in besten Händen zu sein. Das war bereits mein zweiter Besuch. Beim ersten Mal hat Herr Lacomini einen Defekt gefunden, den weder der GSR in Heidelberg, der Bosch Service in Heidelberg noch eine Werkstatt in Ketsch feststellen konnten. Dank seiner gründlichen Arbeit konnten wir anschließend einen entspannten Urlaub mit ca. 10.000 Kilometern genießen, ohne mir auch nur einmal Sorgen machen zu müssen. Für mich gibt es inzwischen keine Alternative mehr zu dieser Werkstatt. PS: Auch die Damen an der Annahme sind absolut klasse – freundlich, herzlich und immer mit einem Lächeln. Man wird bei Hedin nicht nur als Kunde, sondern fast schon als Gast empfangen und verlässt die Werkstatt jedes Mal mit einem guten Gefühl. Vielen Dank an das gesamte Team! Ich freue mich sehr, dass es diese Werkstatt mit so kompetentem und sympathischem Personal gibt. Weiter so! 👍

Für einen einfachen Reifenwechsel musste ich ganze zwei Stunden warten – und das, obwohl ich einen Termin hatte und keinerlei erkennbarer Grund für die lange Wartezeit bestand. Es gab keine Information zu Verzögerungen und die Kommunikation war insgesamt sehr schlecht. Als ich erklärte, dass ich nach dieser Erfahrung nicht mehr Kunde sein möchte, reagierte der Geschäftsführer absolut gleichgültig – keine Entschuldigung, kein Bedauern. Zusätzlich waren die Felgen nach der Montage völlig verschmutzt, wie auf dem Foto in dieser Rezension zu sehen ist. Dieses Verhalten und diese Arbeitsqualität sind für mich inakzeptabel. Ich werde diese Werkstatt nicht weiterempfehlen. Nachtrag: Ich wurde auf meine Rezension in angerufen vom Geschäftsführer. Leider nicht mit der Intention irgendwie wieder Gutmachung zu betreiben, sondern mit der Behauptung, dass meine Rezension gelogen sei. Also auf ganzer Linie versagt. Herzlichen Glückwunsch.

Was soll ich sagen, leider viele viele Höhen und Tiefen 😏 Im August letzten Jahres ging meine Motorkontrollleuchte an, also sofort hierher. Nach Prüfung wurde festgestellt Zylinderkopf etc. defekt. Aufgrund von Kulanz von Mercedes (bei meiner Motorreihe gab es wohl schon massig Probleme) übernahm MB 75% der Kosten. Hier hat sich das Autohaus super darum gekümmert 👍. Hatte schnell einen Termin bekommen und der Wechsel war sogar ein Tag schneller fertig als geplant 👍. Kostenpunkt 25% Eigenteil: knapp 2000 € Jetzt fing es aber erst an. Zuerst war wohl der Anlasser nicht richtig festgeschraubt, wieder Werkstatt. Dann gab es dröhnende Geräusche, wieder Werkstatt, irgendwelche Bleche nicht fest. Dann gab es Motorgeräusche die noch nie waren, 3x deswegen in der Werkstatt. Dann beim dritten Mal wurde mir auf unhöfliche Art mitgeteilt das ich noch 20x kommen kann, da ist nichts, der Motor MUSS so klingen. Auf meine Frage hin warum der Motor vorher 5 Jahre nicht so geklungen hatte, konnte man mir keine Antwort geben. Mittlerweile sind wir im Dezember angekommen 😤 Da ich jetzt keine Lust mehr hatte mich rumzuärgern, ab zu Mercedes direkt. Dem Monteur objektiv den Sachverhalt erklärt und er schlug mir vor eine Probefahrt zu machen um das Geräusch zu hören. Ab ins Auto und die Probefahrt viel aus, denn nach 10 Sekunden sagte der Monteur nur noch „So muss der Motor schonmal nicht klingen“ Halleluja Er hatte auch gleich eine 95%tige Vermutung: Auspuffkrümmer undicht. Also zum Werkstatttermin hin und siehe da, eine poplige Dichtung wurde komplett bei der Montage verdrückt und war undicht, das ganze hat mich jetzt noch einmal 250 € + 50 € Leihwagen gekostet. Vielen vielen Dank 😤😤😤 Kann sich jetzt jeder selber ein Bild von der Werkstatt machen, meins wird jetzt wohl klar sein. Statt einfach sich dem Problem ernsthaft anzunehmen und auch mal einen Fehler einzugestehen werden Kunden so bedient und behandelt. Nicht die Politik schafft Deutschland ab, sondern so etwas schafft Deutschland ab. Update vom 05.05. 2026: In der KW 13 meldete sich die Werkstatt bei mir und ließ sich den Sachverhalt nochmal erklären und entschuldigte sich bei mir, erstmal ein schöne Geste. Man wollte es jetzt intern abklären und wollte sich dann in der KW 14 zwecks einer Entschädigung sich bei mir melden. KW 14 - nichts KW 15 - am letzten Tag der Woche meldete man sich um mir mitzuteilen das in der nächsten Woche (KW 16) eine Entschädigung mir zugesendet wird. KW 16 - nichts KW 17 - nichts KW 18 - nichts Mittlerweile sind wir in KW 19 und noch immer nichts. Was soll man da noch sagen 🤷‍♂️ 😤😤😤

Hervorragender Autohändler – erstklassige Beratung und reibungslose Abwicklung Ich hatte eine wirklich positive Erfahrung mit diesem Autohändler. Die Abwicklung ging super leicht vonstatten – alles war klar, transparent und problemlos. Besonders beeindruckt hat mich die fachliche Beratung von Herrn Bastone. Er hat mir geduldig und ehrlich zu einem Auto geraten, mit dem ich jetzt mega glücklich bin und das ich mit voller Überzeugung weiterempfehlen kann. Die Lösung war sogar noch besser als erwartet; das Fahrzeug passt perfekt zu meinen Bedürfnissen und Erwartungen. Rundum zufrieden – vielen Dank für den hervorragenden Service! Ich hoffe es geht die nächsten Jahre noch so weiter 😃😉👍🏻

Heute war Frau Burger bei uns zur Beratung. Das Paket welches Sie angeboten hat ist ausgezeichnet und spricht absolut unsere Betriebsanforderungen an. Wir freuen uns auf eine zuverlässige und erfolgreiche Zusammenarbeit. Die Beratung eine 10/10 :-) Grüße Kfz Zentrum Atasoy

Vorher angerufen ob ein bestimmtes Fahrzeug da ist, dies wurde bestätigt. Es wurde auch gefragt ob ich eine Probefahrt und ein Gespräch möchte. Bei Ankunft war das Fahrzeug an einem anderen Standort. Der Verkäufer wollte mir aber gleich einen Kaufvertrag hinlegen. Fachlich war er auch unqualifiziert, wusste nicht das es verschiedene Möglichkeiten gibt wo der Gangwahlhebel sitzt.

Vor einem Jahr habe ich Torpedo Garage mit fünf Sternen bewertet jetzt ist leider nur noch einer übrig. Eine einfache kleine Inspektion für ein Mercedes C180 kostet über 800 €. 4 Zündkerzen austauschen 200 €. Obwohl ich einen Monat vorher einen Wagen für diesen Tag reserviert hatte, wollte man mir am Inspektionstag einen Hyundai für 50 € ausleihen. Die kostenlose Autowäsche konnten sie zu dem wieder nicht ausführen wie vor einem Jahr, weil wieder die Waschanlage defekt war. Der Shuttle Service hat mich nach Hause gefahren (siehe Bild). Der Shuttle hatte keine Freisprecheinrichtung an Bord, so dass der Autofahrer während der Fahrt mit dem Handy telefonieren musste .Personal ist freundlich

Kurzer Service Termin bei Herrn Iacomini-Liptow. Der freundliche und kompetente Beratung. Vielen Dank.