Autohaus Bernds GmbH Mülheim

Ich kann leider nur 1 Stern vergeben. Würde am liebsten gar keinen geben. Wenn man diesen Autohaus betritt, wird einem sofort der Eindruck vermittelt, dort eh nur zu stören. Der Service ist unterste Schublade, die freundlichkeit lässt mehr als zu wünschen übrig. Man sollte es vermeiden, als Frau alleine dort hin zu fahren, man wird sofort als blöd und ahnungslos dahin gestellt. Von vernünftigen Auskünften ganz zu schweigen. Das Personal macht den Eindruck, selbst überhaupt gar nicht zu wissen, was sie tun und sagen. Einmal und nie wieder.

Ich kann mich wirklich nicht beschweren. Ich habe einen KIA und trotzdem wurde ich dort wirklich nett bedient. Ich war im Restaurant neben an essen und habe so, entspannt auf mein Fahrzeug gewartet. Nach Fertigstellung wurde es noch gewaschen und man hat mir bescheid gegeben, dass es abholen darf.

Ich kann das Autohaus Bernds uneingeschränkt weiterempfehlen. Auf der Suche nach einem Ford Ranger (Neufahrzeug) wurde ich hier fündig, von der ersten Kontaktaufnahme bis über die Kaufabwicklung hinaus hat sich Frau Angelique Schmidt als sehr kompetent erwiesen. Nachfragen meinerseits wurden immer sehr schnell und zuverlässig beantwortet, beim Termin vor Ort stand bereits ein Fahrzeug zum Testen für mich bereit und auch der komplette Rest verlief absolut reibungslos (leider ist dies bei anderen Vertragshändlern offensichtlich ein Problem). Alles in allem eine absolut runde Sache, bitte macht genau so weiter !!!

Ich habe im Mai 2025 ein Auto bei Bernds gekauft und befinde mich nun seit Juli 2025 im Prozess der Schadensbeseitigung und Erhebung eines Schadensersatzes. Seit Oktober 2025 habe ich einen Anwalt an meiner Seite, da Bernds es leider nicht für nötig hält, die Probleme die ich mit meinem Fahrzeug habe zufriedenstellend zu lösen. Es handelt sich hierbei um ein Ford Neufahrzeug. Ferner dieser Problemtik habe ich leider auch kaum andere gute Punkte zu nennen. Einige der Highlights von Bernds sind folgende: * Der ursprünglich für 15:00 Uhr angesetzte Abholtermin wurde am selben Tag um eine Stunde verschoben. Meine Frau, unser Baby und ich waren pünktlich um 16 Uhr vor Ort. * Vor Ort wurde uns mitgeteilt, dass weder das Fahrzeug noch der Verkäufer da seien; der Verkäufer erschien schließlich über eine Stunde verspätet. * Trotz vorheriger Absprache, dass das Fahrzeug in der Filiale Neumühl verbleiben sollte (wo es ursprünglich stand), wurde es nach Mülheim gebracht und anschließend ohne unsere Zustimmung vom Verkäufer persönlich zurück nach Neumühl gefahren – mit bereits auf meine Frau zugelassenen Kennzeichen. * Das Fahrzeug wurde uns verschmutzt übergeben; mehrere Verschmutzungen/Verfärbungen waren nicht durch einfache Fahrzeugwäsche entfernbar. Dies wurde auch im Übergabeprotokoll dokumentiert. * Insgesamt hatte das Autohaus das Fahrzeug zweimal vorliegen (vor dem Verkauf und bei der Mängelmeldung), war jedoch nicht in der Lage, diese erheblichen Lackmängel zu erkennen oder zu beheben, bzw. hat sie trotz Kenntnis nicht transparent kommuniziert. * Während eines Termins wurde in den angrenzenden Geschäftsräumen im Beisein unserers Babys geraucht * Autohaus war extrem schlecht erreichbar, reagierte kaum auf Rückfragen und benötigte ca. 2 Monate für die Abmeldung unseres alten Fahrzeugs, wodurch wir doppelte Versicherung zahlen mussten. * Insgesamt: Unprofessioneller Ablauf, fehlende Kommunikation, Fehler bei Bestellung und Abwicklung. Die Liste an Verfehlungen ist noch deutlich länger, genau so wie die Liste von Mängeln an meinem Fahrzeug. Die volle Auflistung würde jedoch jeden Rahmen sprengen. Stand heute den 22.02.2026 ist noch keine Reparatur oder anderweitige Einigung erfolgt.

Heute mein Nissan Qashqai bekommen. Reibungsloser Ablauf, sehr Freundlicher junger Verkäufer, hat mir sehr viel erklärt und hat sich noch die Zeit genommen mein Handy mit dem Auto zu verbinden! Was will man mehr. Danke an der Stelle.