Autohaus Karst GmbH

Hier möchte ich mich einmal ganz ehrlich bei Herrn J. Vovchuk bedanken, der sich von Anfang an stundenlange Beratung und Probefahrten auf sich genommen hat, um mir ernsthaft zu helfen und das perfekte Auto für mich zu finden. Ich war in mehreren Autohäusern, jedoch hat mir die Hilfe der Automobilverkäufer überhaupt nicht gefallen, bis mir Herr J. Vovchuk empfohlen wurde. Sein außergewöhnliches Fachwissen über Autos und alle Details rund um Technik, Ausstattung und Fahrgefühl haben mir sehr geholfen, die richtige Entscheidung zu treffen. Man merkt sofort, dass er seine Arbeit mit großer Kompetenz, Leidenschaft und Professionalität ausführt. Er nimmt sich Zeit, hört aufmerksam zu und erklärt alles verständlich und geduldig, sodass man sich jederzeit gut aufgehoben fühlt. Vielen lieben Dank und ich freue mich auf die schöne Zeit mit meinem eigenen schönen Auto!

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich hiermit ausdrücklich über die Behandlung und den Kundenservice bei meinem heutigen Termin beschweren. Aufgrund eines starken Verkehrsaufkommens hatte ich zunächst eine Verspätung von fast einer Stunde. Nachdem ich angekommen war, musste ich weitere 30 Minuten warten. Anschließend hatte ich ein Gespräch mit Ihrem Verkäufer, Herrn J. Morawetz. Ich erklärte ihm, dass ich mich aufgrund des Verkehrs verspätet hatte, und fragte höflich, ob es trotzdem noch möglich wäre, die für heute vereinbarte Probefahrt mit dem neuen Toyota RAV4 GR Plug-in zu machen. Mir wurde daraufhin mitgeteilt bzw. vermittelt, dass ich erneut warten müsse. Ich wartete weitere 50 Minuten. Als ich schließlich an der Reihe war, dauerte das Gespräch mit dem Verkäufer nicht einmal 30 Sekunden. Anschließend wurde mir die Probefahrt verweigert, obwohl das Fahrzeug offenbar speziell für diesen Termin zu Ihrem Standort gebracht worden war, da es am Vortag noch nicht an diesem Verkaufsstandort zur Verfügung stand. Ich bin dafür insgesamt rund 150 Kilometer aus den Niederlanden angereist – und zwar nicht nur einmal, sondern erneut heute. Unter diesen Umständen empfinde ich die Behandlung als äußerst enttäuschend und respektlos. Eine Verspätung meinerseits aufgrund des Verkehrs kann meiner Meinung nach nicht rechtfertigen, einen Kunden insgesamt so lange warten zu lassen und anschließend innerhalb von wenigen Sekunden eine bereits vereinbarte Probefahrt abzulehnen. Besonders enttäuschend war für mich auch die persönliche Art und Weise des Umgangs. Von Beginn an hatte ich den Eindruck, dass Herr Morawetz mir gegenüber sehr unfreundlich und wenig entgegenkommend auftrat. Aufgrund dieser Behandlung hatte ich sogar den Eindruck, möglicherweise anders behandelt zu werden, weil ich nicht deutscher Herkunft bin. Ich kann und möchte dies nicht als Tatsache behaupten, aber der Umgang hat bei mir einen entsprechenden Eindruck hinterlassen. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich grundsätzlich von der Qualität der Toyota-Fahrzeuge überzeugt bin. Ich besitze derzeit unter anderem zwei Toyota Land Cruiser LC200 V8 sowie einen Toyota Yaris GR. Die Fahrzeuge selbst sind meiner Erfahrung nach sehr gut. Umso enttäuschender ist es, dass die Qualität des Kundenservices meiner heutigen Erfahrung nach nicht dem Niveau der Fahrzeuge entspricht. Nach diesem Erlebnis werde ich ernsthaft darüber nachdenken, zukünftig auf die Dienstleistungen dieses Toyota-Händlers zu verzichten. Besonders frage ich mich, wie ein möglicher zukünftiger Werkstattservice ablaufen würde, wenn bereits ein einfacher Termin für eine Probefahrt mit derart langen Wartezeiten und einer aus meiner Sicht unangemessenen Behandlung verbunden ist. Ich erwarte keine Sonderbehandlung. Ich erwarte lediglich einen respektvollen, professionellen und kundenorientierten Umgang – insbesondere dann, wenn ein Kunde eine weite Strecke zurücklegt und sich im Vorfeld um einen Termin bemüht hat. Ich bitte Sie daher, diesen Vorgang intern zu prüfen und mir mitzuteilen, wie Sie diese Situation beurteilen. Mihail Claudiu

Habe mein Auto beim Autohaus Karst in Köln Mülheim gekauft und wurde von Jan Morawetz beraten. Muss sagen, so eine gute Beratung hatte ich beim Autokauf noch nie. Er hat sich richtig Zeit genommen, ehrlich beraten und mir nichts angedreht, was ich nicht brauche. Auf alle Fragen gab es eine klare Antwort und die Abwicklung ging schnell und easy. Bin super zufrieden mit meinem Auto und würde jederzeit wieder dort kaufen. Klare Empfehlung, fragt nach Herrn Morawetz!

Wir haben zwei Autos im Autohaus Karst gekauft. Und es wird nicht das letzte Mal gewesen sein, dass wir dort kaufen. Die Werkstatt allerdings könnte besser organisiert sein. Ein ganz besonderes Lob möchte ich der sehr kompetenten Mitarbeiterin Frau Bouillon aussprechen. Probleme, Sorgen, Nöte….sie regelt einfach alles sehr zufriedenstellend. Wir hatten schon einige Erfahrungen in Autohäusern, jedoch so kompetent wurden wir noch nie beraten! Hut ab! Sehr professionell und absolut zielführend! Nur zu empfehlen.

Ein ganz besonderes Lob gilt Herrn Jean Vovchuck. Die Beratung war hervorragend, der Service erstklassig und der Umgang mit uns jederzeit freundlich, respektvoll und äußerst kompetent. Man hat sich von Anfang an bestens aufgehoben gefühlt. Solche Mitarbeiter sind heute nicht selbstverständlich und verdienen echte Wertschätzung. Wir wünschen uns, dass es mehr Verkäufer wie ihn gibt, denn so einen hervorragenden Service erlebt man leider nicht überall. Wir hoffen sehr, dass dieses Lob auch seine Vorgesetzten erreicht und seine hervorragende Arbeit die Anerkennung erhält, die sie verdient. Vielen Dank für die tolle Betreuung – wir empfehlen Herrn Jean Vovchuck und das Autohaus sehr gerne weiter!

Sehr zufrieden, klare Empfehlung! Ich bin mit meinem Autokauf rundum zufrieden. Von der ersten Beratung bis zur Übergabe hat einfach alles hervorragend funktioniert. Besonders positiv hervorheben möchte ich Frau Bouillon, die mich sehr freundlich, kompetent und geduldig beraten hat. Ich habe mich zu keinem Zeitpunkt unter Druck gesetzt gefühlt und hatte immer das Gefühl, dass auf meine Wünsche und Fragen eingegangen wird. Auch die gesamte Abwicklung, von der Finanzierung über die Zulassung bis hin zur Fahrzeugübergabe, lief absolut unkompliziert und professionell. Man merkt, dass hier Wert auf einen guten Kundenservice gelegt wird. Vielen Dank an Frau Bouillon und das gesamte Team für die angenehme und reibungslose Abwicklung. Ich würde mein Auto jederzeit wieder hier kaufen und kann das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen!

Wir haben vor 15 Tagen hier ein Auto gekauft und am nächsten Tag die nötigen Informationen zur Anmeldung bereit gestellt. Unsere Verkäuferin Frau B. war super nett und freundlich und hat sogar etwas private Zeit - da schon Feierabend war - geopfert, was wir sehr zuvorkommend gefunden haben. Probefahrt, Abwicklung bis Vertrag unterschreiben - alles perfekt. Wir haben das Autohaus mit einem sehr guten Gefühl verlassen. Der Wagen sollte nach ca 10- 14 Tagen zugelassen zur Verfügung stehen - das wäre dann heute. Abholen wollte ich den Neuwagen von Anfang an erst Morgen - also nach 15 Tagen. Heute Abend ca 18:10h habe ich versucht die Verkäuferin zu erreichen und da sie nicht im Hause war, wurde ich an ihren Kollegen vermittelt. Der Kollege Herr M. zeigte mir leider ein ganz anderes Bild von dem Autohaus. Ich bin von Anfang des Gespräches unfreundlich behandelt worden. Ich hätte erwartet das man sich kurz entschuldigt, da es Probleme von Seiten der Zulassungsstelle gegeben hätte (lt Hr. M Serverprobleme). Statt dessen hatte ich ständig das Gefühl patzige Antworten zu erhalten. Selbst als wir versuchten die Situation zu schlichten - herrschte leider keine Freundlichkeit und Empathie seitens Herrn M. Ich hatte das Gefühl nach Kaufvertrag unterschreiben, ist man nicht mehr gern gesehen. Ich hätte es schön gefunden, wenn das Autohaus von sich aus gesagt hätte, dass es im Moment Probleme bei der Anmeldung gibt, statt das ich nachfrage, um mir dann Zurechtweisung abholen zu können. Heutzutage wundern sich die Geschäfte, warum die Leute lieber im Internet kaufen als im Laden. Naja, da spreche ich dann mit einem Computer der nicht unfreundlich zu mir ist. Liebe Filialleitung wir haben uns ihre Filiale aufgrund der ihrer positiven Bewertungen ausgesucht, bitte schicken diesen Herrn M dringend auf einen Nachschulung für „zwischenmenschliches Geschick“ und „Beschwerdemanagement“. Update: wir haben alles mit dem Chef besprechen können und es wurde sich aufrichtig entschuldigt u d auch mit dem Mitarbeiter wurde seitens des Autohauses bereits gesprochen. Empathie ist bei den anderen Mitarbeitern sowie beim Chef vorhanden. Wir haben das Autohaus dann wieder glücklich mit unserem neuen Auto verlassen. Vielen lieben Dank. Daher Korrektur von 2 Sternen auf 4 Sterne

Ich bin mit meinem Aufenthalt im Autohaus Karst mehr als zufrieden. Vom ersten Kontakt bis zur Beratung verlief alles absolut professionell, freundlich und reibungslos. Ein besonderes Lob geht an Herrn Morawetz. Er hat mich mit viel Kompetenz, Geduld und Ehrlichkeit beraten und sich immer Zeit für meine Fragen genommen. Ich kann das Autohaus Karst uneingeschränkt weiterempfehlen und komme bei Bedarf jederzeit gerne wieder.