ATU München - Laim

Auf der ATU‑Webseite wird klar beschrieben, dass die Achsvermessung die Kontrolle und Einstellung der Spurstangen an Vorder‑ und Hinterachse beinhaltet. Da mein Fahrzeug mit einem HRS‑System ausgestattet ist, war dieser Punkt für mich besonders wichtig. Im betreffenden Standort wurde mir jedoch erklärt, dass eine Einstellung ausschließlich an der Vorderachse möglich sei. Die Begründung, dass hierfür die notwendige Software fehle, wirkt im Jahr 2026 wenig professionell. Mein Termin fand am Samstag um 14:00 Uhr statt, und aufgrund dieser Fehlinformation habe ich meinen gesamten freien Tag verloren.

Ich war hier bereits zweimal Kundin. Einmal für einen Teileaustausch und dann zum TÜV-Termin. Sowohl der Austausch als auch der TÜV Termin hat reibungslos geklappt. Man bekommt vorher nochmal ne Terminerinnerung. Die Herren am Schalter morgens hätten etwas „besser drauf sein“ können, aber die Kollegen nachmittags waren in beiden Fällen super.

Eigentlich ein ganz einfacher Auftrag: Inspektion für E-Fahrzeuge für 159,99€: Bremsflüssigkeit kontrollieren/wechseln, Innenraum Luftfilter bei einem BMW Elektrofahrzeug. Bei ATU sicher günstiger und schneller als beim BMW Vertragshändler dachte ich mir - Fehlentscheidung! Morgens um 7:30 vom wohl maulfaulsten und muffligsten Serviceberater Süddeutschlands empfangen worden. Der junge Mann wirkte auf mich als ob er gesagt hätte "was hat denn die Katze schon wieder reingetragen". Wortlos legt er mir ein Auftragsformular hin auf dem noch steht: Achsvermessung und Waschflüssigkeit ergänzen. 50 Euro extra! Ich sagte laut und deutlich "Will ich nicht!". Kein Kommentar. Ich habe das dann nochmal wiederholt, dann ein Gemurmel "habs rausgenommen". Beim Abholen dann selber Typ: immer noch maulfaul, legt mir ohne Erklärung ein Testerprotokoll hin. Dieses zeigt ca. 40 Fehler an meinem Fahrzeug, einer davon ist mit "sofort reparieren lassen" vermerkt. Ich bin wenige Tage später zu BMW gefahren und habe die nochmal einen Tester dranhängen lassen. Ergebnis: NULL Fehler, Kostenpunkt 69€ -- Entweder ist das Protokoll voller Scheinfehler eine neue Masche von ATU, dem Kunden sein Geld aus der Tasche zu ziehen oder beruht auf einer ewig nicht upgedatete Testsoftware. Beides fast gleich schlimm zu bewerten. Zu guter Letzt: Natürlich wurde Scheiben-Waschwasser mit irgendeinem sündteuren Mittelchen nachgefüllt, die Serviceanzeige war nicht zurückgesetzt und das elektronische Serviceheft nicht upgedated. Fazit: mit einem alten Opel, Ford, Citroen etc. aus dem letzten Jahrtausend oder zum Reifenwechsel ist man da sicher gut aufgehoben, moderne Autos mit viel Elektronik, Steuergeräten und Computerchen kommen besser zum Vertragshändler. Einen Gnadenpunkt vergebe ich, obwohl das Auto noch tagelang nach irgend einer Seife gestunken hat. Kann aber auch der neue Innenraum Luftfilter gewesen sein.

Wenn ich könne wären es 0 Punkte. Ich hab einen Termin vereinbar um 10/10 Uhr nach 1,5 h kam mich wieder um mein Auto dann abzuholen. An dem Tag hat es geregnet. Ich hatte mein Hund dabei und musste um zwölf auch weiter zur Arbeit deswegen hab ich den Termin am Vormittag gebucht. Ich kam auf jeden Fall nach eineinhalb Stunden zurück und die haben mit meinem Auto noch nicht mal angefangen ich saß noch eine halbe Stunde da also 2 Stunden Wartezeit und mein Auto war immer noch nicht fertig. Ich muss dann in die Arbeit los. Als ich losgegangen bin wollten die auf einmal los wegen ich hab dann aber meinen Schlüssel genommen und nebenan bei Pitstop einen Termin vereinbart. Ist auch zehn Euro billiger ;) man lässt keine 3 Stunden jemanden warten mit Termin .. Das ist einfach respektlos gegenüber anderen deren Zeit !

Habe neue Reifen inkl. Montage online bestellt. Soweit alles ok. Servicemitarbeiter vor Ort sollten jedoch einen Kurs in Freundlichkeit machen und einen auch nicht 10 Minuten stehen lassen, da man noch anderes zu tun hat. Na ja, verschmerzbar. Dass ich aber exakt 3 Wochen nach dem Reifenwechsel von der Reifendruckkontrolle einen Hinweis bekam, dass der Reifendruck nicht stimmt und dann feststellte, dass die hinteren Reifen beide nur 1,8 statt 2,4 Bar hatten, fand ich jetzt nicht so toll. Nochmal fahre ich da nicht hin.

Ich bin für eine Reifenbeschaffung und Räderwechsel nebst -Einlagerung von meinem OEM Händler zu ATU gewechselt einfach weil allein schon der Satz identischer Räder (mit der *-Markierung) mal eben 500€ günstiger angeboten wurde. Ich war ob der stark wechselhaften Beurteilung dieser ATU-Filiale durchaus gespannt wie es läuft. Aber Lob wem Lob gebührt - alles lief problemlos, pünktlich, freundlich und wie vereinbart. Und das kann man ja auch mal mitteilen.

Hatte Termin zum Reifenwechsel. Der junge Herr der meinen Auftrag ( Herr Kaufmann) angenommen hat ist leider völlig ungeeignet für die Arbeit im Kundenkontakt . Er ist unfreundlich, macht Fehler und kaum in der Lage Blickkontakt zu halten. Jegliche Höflichkeit fehlt . Neidisch sah ich andere Kunden die behandelt wurden wie man es sich als Kunde vorstellt. Bei der PKW Abholung hatte ich zum Glück anderen Mitarbeiter

Ich habe bei ATU in Laim 4 neue Reifen gekauft und diese montieren lassen. Anstatt der Montage innerhalb von 1.5 h hat das ganze 2,5 h gedauert, so dass ich am nächsten Morgen nochmals vorbeikommen mußte, um das Fahrzeug abzuholen. Bei der ersten Autobahnfahrt fiel auf, dass die Reifen nicht/falsch ausgewuchtet sind. Auf meine Email wurde erst tagelang nicht, dann auf eine zweite unfreundlich telefonisch reagiert, mit dem Angebot für eine erneute Montage in 7 Tagen. Sehr unfreundlicher Mitarbeiter, kein Wort der Entschuldigung für die fehlerhafte Arbeit, dafür dass ich nochmals vorbeikommen muß. Schlampige Reparatur, unfreundlicher Service!