ATU München - Schwabing Nord

Leider kann ich die Werkstatt nicht weiterempfehlen. Ich hatte am 31.03.2026 einen Termin zum Ölwechsel meines BMW E46 gebucht. Die Serviceannahme hat reibungslos funktioniert und mir wurde ca. 1 Stunde für die Fertigstellung in Aussicht gestellt. Nach ca. 50 Minuten war ich wieder in der Werkstatt und da hieß es, dass der Wagen gerade von der Bühle heruntergefahren wird und nur noch der Servicereset durchgeführt werden muss. 15 Minuten später sah ich durch das Werkstattfenster, dass im Motorraum noch gearbeitet wurde. Nochmal 15 Minuten später habe ich erneut nach dem Status gefragt und es hieß der Wagen ist gleich fertig. Ein Blick durchs Werkstattfenster, es standen 3 Leute am Wagen, die sich sich mit dem Reset der Servicemeldung beschäftigt haben. 15 Minuten später war der Wagen fertig und ich durfte bezahlen. Meine nette Nachfrage ob nun alles passt, wurde von den Servicemitarbeitern nett bejahrt. Anschließend mein Auto auf dem unübersichtlichen Parkplatz gesucht und nach dem einschalten der Zündung erschient die Meldung: "Service 1750km", welche bereits vor dem Termin bei ATU im Display stand. Wieder zurück zur Serviceannahme und berichtet, dass der Reset offensichtlich nicht durchgeführt wurde. Es wurde der Werkstattmeister kontaktiert und ca. 5min später kam Herr Herr Urban. Er nahm sich dem Problem an und machte sich selber ein Bild von der Meldung. Herr Urban war sehr freundlich und bemüht aber nach ca. 5 Minuten habe ich ihn gebeten seine Bemühungen abzubrechen, da ich nach über 2 Stunden nach der Serviceannahme einen anderen Termin hatte. Es wurde mir noch mitgeteilt, dass es bei BMW´s eigentlich nie Probleme beim zurücksetzen gibt, aber es mehrere Methoden gibt und es manchmal kompliziert sei. Leider wollte Herr Urban mir vermitteln, dass die Servicemeldung nichts mit dem Ölwechsel zu tun hat. Als ich ihm subtil zu verstehen gegeben habe, dass er sowas bei mir nicht versuchen sollte, hat mir angeboten, zu einem anderen Zeitpunkt gerne das Auto nochmal vorbeizubringen, damit die Meldung zurückgesetzt werden kann. Ich habe mich anschließend alleine ins Auto gesetzt und die Ölservicemeldung dank einfacher Anleitung im Internet, innerhalb von 30 Sekunden zurückgesetzt. Zuhause angekommen, habe ich den Motorraum überprüft und haben folgenden Aufkleber aufgefunden. Unabhängig davon, dass sich der Aufkleber bereits gelöst hatte, wurde kein Kilometerstand eingetragen. Es war auf jeden Fall mein letzter Werkstattbesuch.

ich bin seit sechs Jahren ein Kunde Ihrer Werkstatt und meine Erfahrungen waren immer hervorragend – bis vor etwa einem Jahr ein neuer Mitarbeiter bei Ihnen angefangen hat. In letzter Zeit hatte ich zwei sehr enttäuschende Begegnungen mit ihm: Als ich lediglich einen einfachen Ölwechsel verlangte, drängte er mich sehr aufdringlich zu einer unnötigen Inspektion für über 450 €, obwohl mein Auto noch relativ neu ist. Vor drei Wochen musste eine einzelne gebrochene Radschraube ersetzt werden. Er versuchte, mir 200 € für eine Reparatur zu berechnen, die kaum fünf Minuten dauert und deren Ersatzteil weniger als 5 € kostet. Er behandelt Kunden ohne jeglichen Respekt und scheint nur darauf aus zu sein, überhöhte Preise zu verlangen. Ich hoffe, dass die Geschäftsleitung dieses Verhalten direkt anspricht. Bis dieses Problem gelöst ist, kann ich Ihre Werkstatt leider nicht weiterempfehlen.

Sehr freundliches Personal, nie genervt immer zuvorkommend ! 👍🤗 Ich hatte einige "Unwegsamkeiten" mit meinem Auto von blinkenden Services bis hin zu Sommerreifen deren genaue Größe/Belastungsgrenze ich nicht kannte. ATU hat mir super weitergeholfen und mich unterstützt, auch nach dem ich meine Bestellungen das "5-te Mal" geändert habe. Einfach Klasse 👍 Auch ist das Preis-/Leistungsverhältnis sehr gut. Ich bewerte daher den Store mit sehr gut. 😃 Ich werde auch zukünftig dort einkaufen und mich beraten lassen. 👍

Leider habe ich selten einen so schlechten Kundenservice erlebt. Wir wollten neue Sommerreifen kaufen, montieren lassen und unsere Räder einlagern. Bereits bei der Terminabwicklung gab es Probleme: Das Fahrzeug konnte entgegen der Vereinbarung nicht am selben Tag abgeholt werden. Am Folgetag mussten wir trotz vereinbarter Abholzeit nochmals rund zwei Stunden warten. Der eigentliche Schock kam jedoch erst später. Als wir die Reifen künftig bei einer lokalen Werkstatt einlagern lassen wollten, wurde dort festgestellt, dass auf unserem Fahrzeug Reifen montiert wurden, die für dieses Modell nicht zugelassen sind. Zudem wurden offenbar alte Ventile weiterverwendet. Wären wir mit diesen Reifen kontrolliert worden, hätte uns im schlimmsten Fall ein Bußgeld sowie Ärger mit der Betriebserlaubnis gedroht. Besonders enttäuschend: Auf der Abschlussrechnung wurden sogar Einlagerungskosten berechnet, obwohl wir die Reifen letztlich gar nicht dort eingelagert haben. Nach dieser Erfahrung bleibt leider ein sehr ungutes Gefühl zurück. Wenn bereits bei Reifenmontage und Kundenservice derart gravierende Fehler passieren, stellt man sich zwangsläufig die Frage, wie sorgfältig die ebenfalls durchgeführte Inspektion ausgeführt wurde. Noch enttäuschender als die Fehler selbst war der Umgang damit: Es gab weder eine aufrichtige Entschuldigung noch echtes Verständnis für die entstandenen Umstände.

Sehr sehr unzufrieden mit dem Service hier. 10 Euro für die Inkompetenz der Werkstatt zahlen müssen. Hab online einen Termin für das Einstellen meiner neuen Scheinwerfer gebucht. Das Einstellen der Scheinwerfer ist laut Website kostenlos. Vor Ort hieß es dann, dass das Einstellen der Lichter 35 Euro kosten wird. Hab ich so hingenommen, war ja dann eh schon vor Ort und hatte noch einen Termin zur Hauptuntersuchung danach. Nach einer Stunde hab ich gesehen, dass mein Fahrzeug schon längst wieder auf dem Parkplatz steht. Hab dann eine Mitarbeiterin angesprochen und gefragt ob mein Auto fertig ist und weshalb ich nicht informiert wurde. Die Mitarbeiter ist in Werkstatt und hat mich dann darüber informiert, dass meine neuen Scheinwerfer angeblich kaputt sind. Für diese Lüge durfte ich dann 10 Euro zahlen... Ich bin dann raus und habe selber nochmal geschaut. Siehe da, die Scheinwerfer lassen sich problemlos einstellen! Also bin ich zur Werkstatt und hab die Mechaniker dort befragt. Als Antwort bekam ich wieder, dass die Scheinwerfer kaputt sind. Komischerweise konnte die nächste Werkstatt die Scheinwerfer ohne Probleme einstellen. Die Hauptuntersuchung war danach kein Problem mehr.

Ich hab online 1 l Öl Kanister von Castrol bestellt. Mir wurde dann per Mail gesagt, dass ich’s abholen kann und ich hab morgen einen Ölwechsel Termin und hab das Öl einfach nicht bekommen. Die sagen ja wir haben’s grad nicht da. Aber schicken dann eine Mail raus, dass ich es abholen kann. Also auf jeden Fall nicht wieder würde ich keinem mehr empfehlen. Die Mitarbeiter sind sehr nicht kundenfreundlich und möchten auch nicht dem Kunden helfen in meinen Augen.

Wir hatten eine Reifenpanne auf der Autobahn und sind nur noch auf der Felge fahrend bei atu angekommen. Leider hatte atu keinen passenden Reifen. Wir haben dann bei einem anderen Händler einen Reifen aufgetrieben und wollten eine Montage des Reifens, sonst wären wir nicht mehr nach Hause gekommen. Der Servicemitarbeiter im Laden hat uns leider erst abblitzen lassen. Es hat sich dann aber ein super hilfsbereiter Monteur gefunden, der für uns Überstunden gemacht hat und er hat uns den Reifen aufgezogen :-) Vielen Dank dafür!!!

Sehr schlechte Erfahrung bei ATU. Ich hatte einen Termin, der nicht eingehalten wurde. Zusätzlich wurde meine Bestellung trotz meiner persönlichen Vorsprache zwei Tage zuvor falsch erfasst. Statt Sommerreifen wurden Winterreifen eingetragen. Der Fehler lag eindeutig bei der Mitarbeiterin, die die Bestellung am Computer aufgenommen hat. Trotz dieses Fehlers blieb ich freundlich und kooperativ. Heute wurde die Bestellung korrigiert und mir wurde gesagt, dass ich etwa eine Stunde warten müsse. Nach einer Stunde stellte ich fest, dass mein Fahrzeug noch immer unbewegt in der Werkstatt stand und niemand mit der Arbeit begonnen hatte. Besonders enttäuschend war das Verhalten des Filialleiters (Chef). Statt sich für die Fehler und die lange Wartezeit zu entschuldigen, diskutierte er mit mir in unangemessenem Ton und verwies mich schließlich sogar aus der Filiale. Ich bin seit Jahren Kunde und lagere meine Reifen saisonweise bei ATU. Daher hätte ich einen professionellen und respektvollen Umgang erwartet. Leider habe ich heute das genaue Gegenteil erlebt. Diese Filiale kann ich aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht empfehlen.