smart Niederlassung München

Habe letzte Woche meinen Smart #1 abgeholt. Ein tolles Auto, dass meine Erwartungen übertrifft. Die Abwicklung des Kaufs - Erstkontakt, Probefahrt, Übergabe - waren perfekt. Der Kaufprozess lief über Herrn Patsch, der mich kompetent und freundlich bestens betreut hat, immer gut erreichbar war oder zuverlässig zurück gerufen hat. So stellt man sich das vor. Vielen Dank, war ein positives Kauferlebnis😊

Mir ist an einem Freitag Abend leider der Spiegel von meinem Seitenspiegel zerbrochen. Ich kam 10min vor Schließung an und wurde sehr nett empfangen. Der höfliche Mann am Tresen hat sofort nachgesehen ob sie dieses Ersatzteil da haben, habe es für einen super Preis erhalten und er wurde sogar kostenlos ausgetauscht. Tolle Erfahrung gemacht und super netter Service!

Gar nicht so smart in 2023: ein gut ausgestattetes, junges und preislich attraktives Fahrzeug wird in einem großen Onlineportal als neu eingetroffen beworben und ich rufe daraufhin in der Niederlassung an. Man hilft mir am Telefon höflich weiter und auf die Frage, ob der Wagen denn in der Niederlassung zu besichtigen sei wird dies bejaht. Ich fahre nach der Arbeit dorthin, aber der Wagen ist nicht aufzufinden. Ein Verkäufer, der gerade auf dem Heimweg ist, macht sich noch die Mühe, ihn in der EDV zu suchen, aber findet den Wagen „nur zur Hälfte“. Er könne verkauft worden sein - ein Kollege hätte heute einen verkauft. Oder aber er wird aufbereitet. Am Abend dieses Tages steht nun im Onlineinserat, dass der Wagen „für Sie aufbereitet“ wird. Also suche ich erneut den Kontakt übers Telefon - und dort wird mir freundlich erklärt, dass der Wagen schon seit gestern (!) verkauft sei und „alles automatisiert“ sei, was die Anzeigeneinspielung angeht. Nur wenn es automatisiert ist: wieso wird ein verkaufter Wagen nicht automatisch aus dem System genommen? Als ehemaliger Mitarbeiter dieser Niederlassung und ehemaliger Mercedes-Kunde just auch in dieser Niederlassung bin ich sehr enttäuscht - dieses Verkaufsverhalten ist nicht (mehr) zeitgemäß. Alternativen der gleichen Wagenklasse sind dort übrigens alle deutlich älter und/oder teurer bzw. schlechter ausgestattet….ein Schelm, wer Böses dabei denkt…. PS: der neue Smart #1 ist sehr schick und überzeugt in echt mehr als auf den bisher veröffentlichten Bildern - aber den werde ich dort wohl nicht kaufen…

Ich habe den Smart#1 dort gekauft und hatte im Vorfeld sehr netten und kompetenten Kontakt mit 2 Mitarbeitern (e-mail und Telefon). Alle meine Fragen (und das waren viele) wurden ausführlich beantwortet. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Die Zulassung und die Auslieferung hat auch sehr gut geklappt. Vom Auto bin ich auch begeistert, die Ausstattung und die Fahreigenschaften entsprechen meinen Erwartungen.

Nachtrag: Über 5 Wochen habe ich auf einen Rückruf zwecks Probefahrt gewartet. Hier hat sich wirklich nichts geändert geschweige denn verbessert. Im SMART Center bei Rosenheim hatte ich am Folgetag einen Termin. Sehr freundlich beim Verkauf, aber danach eine einzige Katastrophe. Habe im letzten April einen Smart gekauft. Es mussten noch einige Kleinigkeiten behoben werden, aber alleine das Befestigen eines Lüftungsgitters hat 3 Besuche in der Werktstatt erforderlich gemacht, da das Gitter immer wieder abgegangen ist. Vor Kurzem dann ein Unfallschaden, bei dem die Spur eingestellt werden musste. Auch hier waren zwei Nachbesserungen nötig. Als dann auch noch ein Problem mit meinem Dach auftrat und ohne, dass jemand einen Blick darauf werfen wollte, und ich einen Termin 6 Wochen später bekam, bin ich kurzerhand in eine andere Werkstatt, die das Problem sofort lösen konnte. Ich kann nur dringend abraten. Beschwerden werden außerdem nicht ernstgenommen, sondern perlen einfach nur ab. Nachtrag: Mein TÜV für mein im April 2019 gekauften SMART stand an. Ich wundere mich noch und schaue nach - im Kaufvertrag steht, der TÜV wird neu gemacht. Und - wie sollte es anders sein - er wurde nicht gemacht. Unfassbar.