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Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Ich bin auch dieses Mal wieder sehr zufrieden gewesen. 1a Adresse um meinen Mercedes in Schuss zu halten. Mein Fahrzeug wurde auch wieder gewaschen und innen gesaugt. Man kann sich an diesen Service gewöhnen.

Ich war rundum zufrieden. Ich konnte mein Auto mittags vorbeibringen und schon nach drei Stunden wieder abholen. Der Service war schnell, unkompliziert und sehr freundlich. Klare Empfehlung!

Mercedes steht leider sinnbildlich für ein wachsendes Problem: übertriebene Bürokratie statt Kundenservice. Für einen einfachen Kostenvoranschlag für meinen Seitenspiegel brauche ich erst einen Termin, dann später noch einen weiteren Termin für die Reparatur. Das Ganze kann sich über Wochen oder sogar einen Monat ziehen. Das ist völlig unpraktisch – vor allem, wenn man auf das Auto beruflich angewiesen ist und nicht ohne Spiegel fahren kann. Statt schnelle und kundenfreundliche Lösungen anzubieten, werden Abläufe unnötig kompliziert gemacht. So verliert selbst eine traditionsreiche Marke wie Mercedes ihre Kunden. Sehr enttäuschend.

Ein Stern ist noch übertrieben viel. Wir haben im Januar 2026 eine gebrauchte S Klasse S560 in Kaiserlautern bei Herrn Feth gekauft. Erstzulassung 2018 mit knapp 89000 KM. Für eine S Klasse mit V8 Motor eine geringe Laufleistung. Dachten wir. Herr Feth nahm sich genügend Zeit und vermittelte uns ein gutes Gefühl beim Kauf. Gekauft wurde mit gesetzlicher Gewährleistung und 24 monatiger MB 100 Garantie. Herr Feth topp. Auto und Service in Neunkirchen totaler flopp. Abholung war der 15 Januar. Nach genau 20 Kilometer die erste Panne. Mit viel Glück und bangen nach Kirkel geschafft. Vorfall gemeldet. Auto mit Abschlepper abgeholt und nach Reparatur per Achse wieder gebracht. Mitte Februar die ersten Störungen am Head UP Display. Anruf beim Verkäufer. Ich hätte Garantie, soll zu Mercedes. Da das Fahrzeug nur sehr selten gefahren wird, sollte ein Termin in naher Zukunft vereinbart werden. Bei der ersten Hitze mitte Mai ist uns dann aufgefallen das weder die Klimaanlage noch die Sitzlüftung funktionstüchtig sind. Per App Termin vereinbart. Eine Woche später mittwochs. Beim Termin gemeinsam mit Herr Dumler besprochen und am Fahrzeug vorgeführt. Head up Display zeigt nur sporadisch eine Fehlfunktion. Wurde aber mit Bilder dokumentiert und gezeigt. Dabei erklärte mir dann Herr Dumler das man sich aber erst ab Freitag unserem Fahrzeug annehmen kann. B Klasse als Leihwagen für 79 Euro am Tag wurde von uns dankend abgelehnt. Gott sei Dank. Nach 14 Tagen war das Fahrzeug abholbereit. Bereits auf dem Parkplatz war zu sehen das die vordere Stoßstange an der rechten Ecke verkratzt wurde. Nach langer Diskussion mit Herrn Dumler blieb das Fahrzeug stehen und wir wurden nach Kirkel gefahren. Nach nun über 2 Wochen ohne Fahrzeug (was nicht weiter schlimm ist) konnten wir das Fahrzeug abholen. Es wurden 172g Kältemittel R744 der Anlage hinzugefügt und für die Sitzlüftung sowie Head Up Display wurde eine Wiederinbetriebnahme durchgeführt. Nun nach etwa 2 bis 3 Wochen kam eine Rechnung hierfür. 550 Euro. Auf Nachfrage bei Herrn Björn Scheidt erwiderte dieser das es sich um ein Betriebsmittel handelt und dieses weder unter Gewährleistung noch Garantie fällt. Die Klimaanlage wurde nach Herstellervorgaben auf Dichtigkeit geprüft und durfte befüllt werden. Laut Aussage von Herrn Scheidt liegt keine Undichtigkeit vor. Also war die Klimaanlage bereits bei Abgabe aufgrund fehlendem Kältemittel an uns ohne Funktion. Auch jetzt nach versuchter Instandsetzung empfinden wir die Kühlleistung für unzureichend. Head up Display zeigt immer noch hin und wieder Störungen an. Wir werden dieses tolle Premium Erlebnis unserem Rechtsanwalt übergeben und auch gerne einen neutralen Sachverständigen beauftragen, sich das Fahrzeug anzuschauen. Wir berichten weiter. Vorsicht!!!! Hier werden die Kunden als unwissend dargestellt und man glaubt das man sich alles bieten lässt. Wäre eine ordentliche Auslieferungsinspektion durchgeführt worden, hätte sich die erste Panne und auch der Rest vermeiden lassen. Mit dem Aushängeschild der Marke Mercedes Benz wurden bisher noch keine 4000 Kilometer von uns gefahren. Was kommt als nächstes, würde dieses Fahrzeug täglich genutzt? Sollten wir uns nach dieser Erfahrung wieder für einen weiteren Mercedes entscheiden, wird dieser sicher nicht bei der Hedin Gruppe erworben. Beide Daumen runter. Es gibt kleinere aber durchaus bessere Mercedes Partner im Saarland.

Ist das Mercedes??? Nach Fehlermeldung am Fahrzeug,angerufen, Termin bekommen, sowie Leihwagen. Bis jetzt alles super. Danach dann weniger. Fahrzeug 12 Tage in der Werkstatt,gelegentliche Rückmeldung zum aktuellen Stand? Ja ,aber nur nach aufdringlicher Nachfrage meinerseits. Nach Abholung ,natürlich ohne Gespräch mit den zuständigen Personen, Abgasgeruch im Fahrzeug (Messonde vergessen!!!),sowie Fehlendes Anbauteil an Frontscheibe.Bin ja selbst Schuld,ist halt nur ein Citan,denke bei E oder S Klasse geben die sich bestimmt mehr Mühe. 😀😀 Nächster Versuch, 3.Radio in 3 Jahren,von den Neunkircher Hobbymechaniker, hielt eine Woche.Servicemitarbeiter krank, kein Ersatz. Wenn ihr kein Bock auf Renault habt ,dann lasst es doch bitte.