smart Niederlassung Rhein-Ruhr Standort Neuss

Leider als ausgewiesener Smart Händler eine glatte 6. Lt Google als Smart Händler gelistet, doch nicht ein einziges Fahrzeug im Haus. Daher eine glatte 6

Schon beim 1. Besuch waren wir positiv überrascht von der Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen und von der fachlichen Beratung. Dasselbe erlebte ich heute wieder.

Sind 300km nach Neuss gefahren um ein gebrauchtes Fahrzeug wg. Kaufabsicht zu besichtigen. Der Verkäufer war nicht gut über das Fahrzeug informiert, haben von ihm keine Hinweise auf die Lackschäden vorab erhalten. Obwohl wir angemeldet waren, konnten wir keine Probefahrt machen (... konnte keine roten Schilder organisieren). Haben weder Wasser noch Kaffee während des Aufenthalts von 1,5h angeboten bekommen. "Best Customer Experience" sieht anders aus!

Mein vor kurzem gekaufter Neuwagen hat einen defekt. Um einen Termin zu vereinbaren soll vorab eine Kopie des Fahrzeugscheins gefaxt! Werden. Neues Auto hat Probleme und statt einfach unkompliziert einen Termin zu vereinbaren muss man dann erstmal Büroarbeit verrichten

Aufgrund der schlechten Erfahrungen mit dem Standort in Düsseldorf bin ich zu diesem Standort in Neuss gewechselt. Leider wird auch hier Service und Kundenbindung nicht groß geschrieben. Jedes Jahr zum Wartungstermin gibt es neue Komplikationen und es werden einem Kosten in Rechnung gestellt, welchen man nicht zugestimmt hat... Leider muss man sich bei den Mercedes Werkstätten zwischen Not und Elend entscheiden und letzten Endes ist man immer als Kunde der Leidtragenden...