Autohaus Günster GmbH

⭐⭐⭐⭐⭐ Ein riesengroßes Dankeschön an Frau Becker vom ADAC in Neuwied! So einen außergewöhnlich guten Service erlebt man heutzutage nur noch selten. Frau Becker hat sich fast zwei Stunden Zeit genommen, um für uns eine passende Lösung zu finden und ein Fahrzeug zu organisieren. Sie war dabei unglaublich geduldig, freundlich und engagiert. Sie hat sogar die AGB noch einmal gemeinsam mit uns durchgelesen, mehrere Telefonate geführt und wirklich alles dafür getan, dass wir in unserer Situation bestmöglich unterstützt werden. Man hat während des gesamten Gesprächs gemerkt, dass ihr die Zufriedenheit der Kunden wirklich am Herzen liegt. Ihre sympathische, herzliche Art und ihr großer Einsatz haben uns sehr beeindruckt. Vielen Dank, Frau Becker, dass Sie uns in einer schwierigen Situation so kompetent und mit so viel Engagement weitergeholfen haben. Solche Mitarbeiterinnen sind unbezahlbar. Eine klare Empfehlung!

Ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit dem Autohaus Günster in Neuwied (Robert-Bosch-Straße 1) schildern. Mein Fahrzeug wurde durch dieses Unternehmen abgeschleppt. Die Situation war für mich ohnehin bereits belastend – umso enttäuschender war der Umgangston vor Ort. Ich habe die Kommunikation als sehr unfreundlich, wenig respektvoll und nicht kundenorientiert empfunden. Auf meine Fragen wurde nur knapp und teilweise in einem aus meiner Sicht unangemessenen Ton reagiert. Auch die Abwicklung und die anfallenden Kosten habe ich persönlich als wenig transparent und im Verhältnis zur Leistung als sehr hoch empfunden. Eine verständliche Erläuterung der einzelnen Positionen erfolgte aus meiner Sicht nicht ausreichend. Insgesamt hinterlässt diese Erfahrung bei mir einen sehr negativen Eindruck. Ich habe mich weder ernst genommen noch fair behandelt gefühlt. Wenn es möglich wäre, würde ich keine Sterne vergeben. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich dieses Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.

Absolut unterirdisch. So einen schlechten und unprofessionellen Service habe ich noch nie erlebt. Das Personal war extrem unfreundlich, respektlos und überhaupt nicht hilfsbereit. Man hat das Gefühl, als Kunde nur lästig zu sein. Statt Lösungen gibt es arrogantes Verhalten und eine völlig desinteressierte Einstellung. So sollte kein Unternehmen mit seinen Kunden umgehen. Für mich war das definitiv das erste und letzte Mal. Ich kann dieses Autohaus niemandem empfehlen. Am liebsten würde ich null Sterne vergeben.

Gerne! Hier ist eine freundliche und professionelle Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐ Ich möchte mich ganz herzlich beim ADAC Autohaus Günster in Neuwied bedanken. Ein ganz besonderes Dankeschön geht an Frau Becker. Sie hat sich fast zwei Stunden Zeit genommen, um mein Problem zu lösen und dafür gesorgt, dass ich nach meiner Panne überhaupt einen Leihwagen bekommen konnte. Dabei war sie jederzeit freundlich, geduldig und äußerst engagiert. So einen Einsatz erlebt man heute nur noch selten. Vielen Dank für Ihre große Mühe und Ihre Hilfsbereitschaft. Ich habe mich hervorragend betreut gefühlt und komme jederzeit gerne wieder. Klare 5 Sterne und eine absolute Empfehlung! Vielen Lieben Dank an Frau Becker

In meinem Leben habe ich nur selten eine derart unfreundliche und unseriöse Firma kennengelernt. Es startet an der Rezeption und findet mit der Endabrechnung seinen Abschluss. Ich hatte einen Autounfall und wurde anschließend von Abschleppdienst Günster abgeschleppt, weil ich ADAC-Mitglied bin. Da mein Auto insgesamt 75 Tage bei Abschleppdienst Günster in Neuwied stand, erhielt ich eine Zwischenrechnung für 11,90 € pro Tag und nach 14 Tagen eine Mahnung. Die Zwischenrechnung und die Mahnung umfassten jeweils 11,90 € pro Tag incl. einer MwSt von 19%. Da ich nicht bereit war, diese Zwischenrechnung zu bezahlen, erhielt ich eine Endabrechnung in der 19% MwSt zzgl. berechnet wurden in Höhe von 150,- €. Daraufhin telefonierte ich mit der Koblenzer Filiale des Abschleppdienstes Günster. Dort versicherte man mir, dass die Standgebühren in Höhe von 11,90 € pro Tag bereits die 19% MwSt beinhalten. Vorsicht bei diesem Abschleppdienst in Neuwied !

Mir ist gestern mein erster Unfall passiert und wurde echt zügig mit dem Abschleppdienst abgeschleppt. Herr. L. war unfassbar offen und hat mich beruhigend über den weiteren Verlauf in Kenntnis gesetzt, mir wurde dann Vorort ein Ersatzwagen bereitgestellt, ohne Komplikationen. Am Folge Tag das Telefonat mit Frau B. über den weiteren Verlauf war ebenfalls sehr angenehm und ich fühle mich sehr gut aufgehoben! Nur weiter zu empfehlen! :)

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Besuch. Während ich dort war, hatte ich den Eindruck, dass ein ausländischer Kunde nicht ernst genommen und respektlos behandelt wurde. Es fielen aus meiner Sicht rassistische Äußerungen gegenüber Menschen mit schwarzem Haar bzw. ausländischer Herkunft. So ein Verhalten ist absolut inakzeptabel. Ich werde diesen Betrieb nicht weiterempfehlen.

Absolut inakzeptabler Notdienst und respektloser Umgang mit Kunden. Nach einer Panne auf der Autobahn wurden wir vom ADAC an das Autohaus Günster weitervermittelt, da dort ein Mietfahrzeug über den Notdienst organisiert werden sollte. Uns wurde mitgeteilt, wir sollten nach Ankunft telefonisch Kontakt aufnehmen. Trotz Zusage erschien niemand, es kam kein Rückruf und kein Fahrzeug. Wir mussten wieder selbst anrufen, weil einfach nichts passiert ist. Nach über 40 Minuten Wartezeit reagierte der Ansprechpartner wieder bei unseren Nachfragen extrem unfreundlich und erklärte, wir würden stören, er habe geschlafen und Beendete das Gespräch. Statt einer sachlichen Auskunft wurde der Ton zunehmend aggressiv und respektlos. Aussagen wie „Ich habe die Schnauze voll“, „Das ist nicht mein Problem“ sowie der Hinweis, wir könnten uns ja einen anderen Anbieter suchen, sind in einer Notsituation völlig untragbar. Mehrfach wurden Gespräche von ihm einfach beendet. Besonders schockierend war die Drohung, den gesamten Auftrag zu stornieren, nur weil wir nachgefragt haben, wie lange es noch dauert – obwohl wir selbst hinterhertelefonieren mussten, da sich niemand gemeldet hat. Erst deutlich später erschienen zwei Mitarbeiter, die sich korrekt verhielten. Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass der extrem unfreundliche Ansprechpartner der Chef des Unternehmens sei. Sollte dies zutreffen, ist ein solcher Umgang mit Kunden, insbesondere im Notdienst, nicht akzeptabel. Wenn das der Maßstab für Kundenumgang im Notdienst ist, ist dieser Betrieb nicht empfehlenswert. So etwas habe ich noch nie erlebt.