Autohaus HANKO

Wir sind mit unserem Fahrzeugkauf bei BMW Hanko in Neuwied und besonders mit der Betreuung durch Herrn Ötztürk sehr zufrieden. Herr Ötztürk war jederzeit freundlich, kompetent und äußerst hilfsbereit. Besonders hervorheben möchten wir, dass es während des Kaufprozesses einige unerwartete Herausforderungen gab, die nicht in seinem Verantwortungsbereich lagen. Trotzdem hat er jede Situation professionell, engagiert und lösungsorientiert gemeistert. Dank seines Einsatzes fühlten wir uns jederzeit bestens betreut. So stellt man sich guten Kundenservice vor. Vielen Dank für die tolle Betreuung. Wir können Herrn Ötztürk uneingeschränkt und gerne weiterempfehlen.

Sehr freundlicher Empfang. Der Service Berater Herr Hammelstein TOP Mann , kann man nicht anders sagen . Ist auf alle meine Wünsche eingegangen und hat mich sogar nach der Abgabe meines Fahrzeuges spontan zu meinem anderen Fahrzeug gefahren. Die Beratung war top , die Ausführung war top und die Kommunikation war top. Also von mir 5 Sterne +

Ich habe vor Kurzem einen Mini beim Autohaus Hanko in Neuwied gekauft und bin restlos begeistert. Vom ersten Kontakt bis zur Schlüsselübergabe lief alles perfekt. Die Beratung von Herr Axel Zimmer war sehr kompetent, ehrlich und zu keinem Zeitpunkt aufdringlich.Es wurde sich viel Zeit genommenem alle meine Fragen zu beantworten. Das Auto wurde mir in einem makellosen Zustand übergeben. Wer ein Auto ohne Stress und mit einem richtig gutem Gefühl kaufen möchtest hier genau richtig !!!!

Am besten würde ich Null Sterne geben Ich wahr heute autoteile kaufen habe zum meinem Freund gesagt hätte ich gewusst hätte ich mein Auto in der Werkstatt hier repetiere lassen die kurmiche Frau an der Teilevertrebe die heute 14.04.2026 um 14:26 eine Frau mit Brille was an den Hüften und Sommersprossen würde mal an ihrer Freundlichkeit arbeiten ich werde nie wieder hier in den Laden kommen wenn Mann so angemault wird wenn Mann mit ihr garnicht gesprochen hat P.s suchen sie sich lieber einen neuen Job wenn sie mit Menschen nicht können

Bei der Bewertung muss ich klar differenzieren: Mit Werkstatt und Service war und bin ich seit über 10 Jahren sehr zufrieden! Hierfür 5 Sterne! Was für dauernde Schwierigkeiten sorgt ist der Teilevertrieb. Ich habe dort letztes Jahr Sommerreifen für das Auto meiner Mutter bestellt, wo dem TÜV-Prüfer bei der Kontrolle vor Kurzem aufgefallen ist, dass die bestellte Kombination an Reifen für den X3 nicht zulässig ist und mir dementsprechend keine neue Plakette erteilt hat. Kein Problem, Fehler sind menschlich! Nach Meldung an den Service hat sich die Frau Kuschel drum gekümmert und mir wurden anstandslos und kostenfrei 2 neue Räder montiert. Bis hierhin war ich begeistert! Bei Abholung des Autos morgens bestellte ich noch einen neuen Schlüssel. Nachmittags wurde ich nochmal angerufen, dass ich leider nochmal kommen und unter Vorlage des Personalausweises in Vorkasse treten müsste, da es hier eine neue Regelung gibt. Auch das kann passieren, nicht schlimm, gesagt, getan. Als ich dann heute da war, erhielt ich im Teilevertrieb die Antwort, dass ich den Schlüssel nicht bestellen könnte, da im Fahrzeugschein jemand anderes steht und ich solle nochmal kommen mit einer Ausweiskopie der Halterin… Nach kurzem Gespräch und Schuldzuweisung an den Kollegen, der mich angerufen hatte, habe ich, zugegeben etwas aufgebracht, den Raum verlassen. Fehler sind menschlich und können jedem passieren. Wofür mir leider das Verständnis fehlt, ist, dass einem langjährigen Kunden nach solch einer Odyssee, durch die mir ein Kosten-Mehraufwand beim TÜV und allem voran ein riesiger zeitlicher Aufwand mit mehreren Touren zu TÜV und Werkstatt entstanden ist, keine Kundenorientierte Lösung geboten wird, sondern das Ganze nach dem Motto „Pech, musste halt nochmal kommen“ behandelt wird. Da muss ich ehrlich sagen erwarte ich von meiner langjährigen Vertragswerkstatt was anderes.

Seit 2020 zufriedener Kunde in Werkstatt bei Hanko / Hakvoort. Wartungen / Kulanz / Garantie Abwicklung immer zur Zufriedenheit abgewickelt. Letzte Reparatur (kostenfrei) sehr gut ausgeführt, dabei Beratung welche Teile man sinnvoller und nachvollziehbar mit tauschen sollte. Dieses Angebot haben wir gerne angenommen und es waren auch vernünftige Preise. Inspektionen sind gerade bei E-Auto sehr günstig. Kommunikation bei Anmeldung, per App und per Telefon mit Werkstattmeister war auch bei letzter Reparatur einwandfrei und kompetent. Eine Beratung zu einem Neuwagen vor ca 2 Jahren war im Hause auch sehr angenehm. Auch, wenn wir uns dann doch eine Gebrauchtwagen bei einer anderen Quelle gekauft haben. Wir werden für weitere Angelegenheiten rund um unseren BMW gerne wieder nach Neuwied fahren. Während Reparaturzeit kann man einfach einen Leihwagen bei Autovermietung Arndt buchen und so auch mal anderen BMW /Mini ausprobieren.

Super Service, im Zuge der Wartung Absprache über Zusatzarbeiten erfolgt. Sogar Fotos vom Mangel versendet. Sehr professionell und fair. Großes Lob an Herr Hammelstein. Er hat gleich zur Begrüßung das Fzg. auf die Hebebühne gehoben und alle Details mit mir besprochen. Uneingeschränkt weiterzuempfehlen. Note 1 mit Stern

Wir waren mit dem Autohaus und ganz speziell mit unserem Kundenbetreuer Herrn Simsek sehr, sehr zufrieden. Seine Beratung war kompetent und ausführlich, die Probefahrt entspannt, die Kaufabwicklung absolut professionell und die Fahrzeugübergabe stilvoll und in einem stets freundlichen, zugewandten Rahmen. Auch die ruhige und seriöse Atmosphäre in diesem Autohaus hat uns überzeugt. Nach so einem Kauf hat man einfach ein gutes Gefühl.