ASG Automobilservice Grotewohlt BMW & MINI autorisierte Werkstatt in Norderstedt

Wir sind Kunde von Grotewohlt, seit wir Minis besitzen - also schon etwa 17 Jahre. Die Preise sind mehr als fair, und wenn es Rabatte oder mögliche Kulanz gibt, werden die angewandt, ohne das man nachfragen muss. Es wird nichts gemacht und berechnet, das nicht notwendig ist. Die Servicequalität und die Freundlichkeit der Mitarbeiter sind vorbildlich. Alles wird verständlich erklärt und auf jeden kleinen Mangel hingewiesen. Und nichts, was andere ohne Nachfrage nachfüllen oder tauschen und berechnen, geschieht ohne Rücksprache. Man bekommt das Fahrzeug selbst nach kleineren Reparaturen gereinigt und gesaugt zurück. Und auf einen Termin muss man nicht so lange warten, wie anderswo. Vielen Dank für eine absolut runde Leistung!

Spitzenservice!! BMW Rückrufaktion Fahrerairbag ersetzen. Von Anruf und Termin vereinbaren bis zur Fertigstellung mit Schlüssel zurückerhalten hat es bei mir 45 Minuten gedauert. Ich bin begeistert.

Wir haben seit einigen Wochen Schwierigkeiten mit der Verbindung eines Smartphones und unserem Mini. Dies ist immer wieder ein schwieriges Thema, das erfahrungsgemäß gerne zwischen dem Auto- und dem Smartphone-Hersteller hin- und hergereicht wird. - Hier war es ganz anders! ASG war sehr engagiert, die Software des Fahrzeugs zu aktualisieren, um so mögliche Problemfelder auf der Fahrzeugseite auszuschließen. Trotzdem konnte der Fehler zunächst auf den ersten Blick nicht behoben werden. Ich habe mich heute - mehrere Tage nach dem Werkstattbesuch - sehr gefreut, als ASG mich unerwartet anrief und mir mitteilte, dass man zwischenzeitlich eine weitere Anfrage an den Hersteller gesendet hat und sich daraus eine weitere Lösungsoption ergab. - Toll, so ein proaktives Handeln!

In diese Werkstatt komme ich schon seit Jahren und bin sehr zufrieden und froh so ein tollen Servicebetrieb gefunden zu haben. Der Serviceleiter erklärt alles freundlich und verständlich, sogar so, dass es jemand versteht, der am Auto normalerweise nur Lenkrad und Scheibenwischer erkennt. Diesmal ist zwar noch ein kleines Problem aufgetaucht, aber nach kurze Abstimmung wurde es blitzschnell gelöst schneller, als ihr richtig guter Kaffee kalt werden konnte. 😄 Zwei Sätze vom Serviceleiter reichen aus, und man vergisst sofort, dass einen vorhin noch die halbe Armaturentafel erschreckt hat.“ Das ganze Team ist sympathisch, humorvoll und man fühlt sich einfach willkommen. Fairer Umgang, tolle Kommunikation und ein Service, bei dem man nicht nur die Autoschlüssel, sondern auch die gute Laune gerne dalässt. Klare Empfehlung von mir! Bis zum nächsten Besuch.

Vielen Dank an Herrn Sascha Wachsmann. Ich habe die Werkstatt heute besucht und war sehr zufrieden. Ich habe auch ein sehr gutes Angebot für meine nächste Inspektion erhalten. Ich kann sie uneingeschränkt empfehlen.X3M

Nach über 25 Jahren als treuer Kunde bei ASG Automobilservice Grotewohlt GmbH fühlte ich mich zum wiederholten Mal enttäuscht. Die Kommunikation war in letzter Zeit sehr nachlässig geworden – E-Mails wurden nicht mehr beantwortet und Einladungen, wie zum Beispiel zum TÜV-Termin, blieben aus. Auf meine Anfrage wegen einer Reparatur wurde mir erst ein sehr später Termin angeboten, obwohl laut Online-Terminplaner auch frühere Möglichkeiten bestanden hätten. Auch der Umgangston am Telefon war unerwartet kurz und wenig freundlich. Früher, bevor der jetzige Geschäftsführer übernahm, war der Service deutlich persönlicher und zuverlässiger. Das alles hinterlässt bei mir leider einen frustrierten Eindruck, auch wenn der Prokurist und die Techniker sehr freundlich sind…. Sehr schade! Aber nun habe ich für beide Fahrzeuge eine Werkstatt nebenan gefunden, von der ich bislang sagen kann: "Warum denn in die Ferne schweifen, wenn das Gute liegt so nah..." Zu der Antwort von ASG ist zu erwähnen, dass es bei dem Problem nur um eine defekte Scheibenwaschanlage ging. Dies war Herrn Tesch auch bekannt. Trotzdem sollte ich mehrere Wochen auf einen Termin warten. Die Pumpe wurde dann von der neuen Werkstatt an einem der folgenden Tage binnen 30 Minuten ersetzt. Hinsichtlich der E-Mails weise ich auf meine starke Schwerhörigkeit hin. Mithin ist diese Art der Kommunikation notwendig für mich.

Ich war bisher zwei mal bei den Leuten von ASG zum Service. Das Klima, wenn man als Neukunde hinkommt ist vom Eindruck her erstmal etwas "Kühl". Eben Typisch Norddeutsch. Aber die Leute sind trotzdem jederzeit Nett und Freundlich. - Termine und absprachen wurden bisher immer eingehalten. - Keine Wochenlangen Wartezeiten. - Die Arbeiten waren Einwandfrei und ohne Beanstandungen. - Die Kosten sind DEUTLICH geringer als beim BMW Autohaus auf der anderen Straßenseite. Und ich meine wirklich Deutlich ! Bis zum nächsten Termin in 2026

Toller Service! Insbesondere Sascha Wachsmann hat mit seiner Erfahrung und Expertise pragmatische Lösungen gefunden. Sehr empfehlenswert!!