Hugo Pfohe GmbH - Ford und Kia in Norderstedt | Werkstatt

Auf dem Weg in den Urlaub bekamen wir kurz hinter Hamburg bei unserem Ford Focus keine Gänge mehr rein und schafften es noch so gerade auf einen Rastplatz. Vom ADAC wurden wir zu dem Autohaus Pfohe abgeschleppt, dort wurden wir sehr freundlich empfangen, jedoch wurde uns zunächst wenig Hoffnung gemacht das unser Wagen während unserer Urlaubszeit noch repariert werden könne da die Werkstatt bereits an ihre Auftragsgrenze stoßen würde.😔 Absolutes Desaster, gerade im Urlaub! Bis der außerordentlich freundliche Mitarbeiter B.Schenkewitz auf die Idee kam doch nochmal unter die Motorhaube schauen zu wollen, da er sich an einen Fall vor einigen Monaten erinnerte wo Steine die Getriebestange blockierten. Genau dieses war bei unserem Wagen ebenfalls der Fall!!!🥹 Ein Marder hatte uns zwei Hühnereigroße Steine in den Motoraum gelegt 🙈🤣 Heute können wir darüber lachen, aber vor 2 Tagen war uns ganz anders. Herr Schenkewitz war in diesem Moment der Held des Tages und ich hätte ihn küssen können dass er diesen Einfall hatte!!! Er hat unseren Urlaub gerettet und wir sind ihm dafür unendlich dankbar!! Nochmals tausend Dank!!😇🙏 Es gibt noch Engel in blauen Hemden!🤗🥰

Die auf der Huge Pfohe Seite für diesen Standort angegeben Service Öffnungszeiten sind leider falsch. Man steht vor verschlossener Tür.

Gar nicht empfehlenswert. Die Mitarbeiter wirken extrem genervt und machen den Eindruck, als würde ihnen alles zu viel sein. Vorallem der Mitarbeiter für die Teile (ich war am 15.10.24 vor Ort) wirkte extrem unfreundlich und inkompetent. Auf Nachfragen bezüglich gewisser Fahrzeugteile wurde man regelrecht abgewimmelt. Ich hatte zunächst einen Termin für die Werkstatt vereinbart, welchen ich aber aufgrund der Unfreundlichkeit einen Tag später wieder storniert habe. Da fahre ich lieber 5 min weiter zu Hugo Pfohe in der Hindenburgstraße.

Ich hatte am 14.10.24 abends meinen Ford für die vereinbarte Inspektion am Folgetag, den 15.10 bei der Annahme abgegeben. Am 15.10 erhielt ich den Anruf, die Inspektion, soweit alles ok, aber die Batterie wäre tot, hätte nach Prüfung nur noch 9 Volt, sie hätte einen Zellenschluss und das Auto ließe sich nur noch per Überbrückung starten. Ich antwortete das kann nicht sein, es gab vorab keinerlei Anzeichen, auch hatte ich das Auto ganz normal am Vortag zur Werkstatt gefahren und übergeben. Bei weiterer Überprüfung wurde dann noch festgestellt, die Wasserpumpe wäre leicht undicht, müsste erneuert werden, zudem wäre es ratsam den Zahnriemen möglichst gleich mit zu erneuern. Ich erwiderte, der Zahnriemen wäre erst bei Km 200.000 oder nach 10 Jahre fällig. Da ich mich im Vorfeld als Kfz- Mechaniker outete, erklärte man mir, ich könnte es nachvollziehen, die Wasserpumpe würde über den Zahnriemen angetrieben und sollte dann bei der Gelegenheit mit erneuert werden. Man könnte alles bestellen und zeitnah reparieren. Ich antwortete, das Fahrzeug hat eine noch gültige Ford Protect Anschluss Garantie, ich dem Herrn erklären musste was das ist, ob ich Unterlagen im Auto darüber hätte? dann mir mitteilte, er müsste das prüfen und würde sich wieder melden. Es folgte ein neuer Anruf und man teilte mir mit, Wasserpumpe, Zahnriemen und Batterie wird über die Garantie abgewickelt und man würde sich beeilen damit das Auto schnell fertig wird. Ich wurde am Freitag, den 18.10 über die Fertigstellung informiert und holte das Auto am Samstag nach Begleichung der Insp.- Rechnung ab. Zuhause angekommen, schaute ich nach, die Batterie sieht meiner Meinung nicht neu aus, ist das noch meine alte und sie wurde doch irgendwie wieder zum Leben erweckt? Im Bereich der Batterie- Abdeckung war nur sehr wenig Staub / Schmutz, dahinter, der nicht abgedeckte Bereich auf der Batterie deutlich mehr, auch sind keinerlei Spuren vom lösen, festziehen an den Polen und am Batteriehalter erkennbar. Hinweise was nun seitens der kaputten Batterie unternommen wurde, gab es nicht. Zudem stellte ich fest, der in meinen Ford verbaute Motor und deren Wasserpumpe wird gar nicht über den Zahnriemen, sondern über einen Mehrrippenriemen (umgangssprachlich Keilriemen) angetrieben. Da kommt man (ich jedenfalls) ins grübeln welcher Fachmann sich mit meinen Auto beschäftigt hat. Abschließend kann ich aber sagen, alle Gespräche liefen sehr kundenfreundlich ab.

Nach über einem Monat habe ich immer noch nicht meinen angefragten Kostenvoranschlag bekommen. Inkompetenz ist das. Mehrmals angerufen, hinterher gelaufen und nichts passiert🤦🏽

Service war einwandfrei - wir sind zufrieden.

Super nette Bedienung und das Essen wie immer auf dem Punkt und lecker

Sehr guter Service 👍