ATU Norderstedt

Ich kann die ATU-Filiale in Norderstedt leider nicht empfehlen. Ich bin dort gewesen, um mein Abblendlicht reparieren zu lassen. Für die Reparatur wurde ein aus meiner Sicht sehr hoher Betrag berechnet. Noch enttäuschender war jedoch, dass das Abblendlicht bereits nach etwa einer Woche wieder ausgefallen ist. Daraufhin bin ich erneut zur Filiale gefahren und habe darum gebeten, sich das Problem anzusehen. Da die Reparatur erst kurze Zeit zurücklag, bin ich davon ausgegangen, dass die Arbeit überprüft wird. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass ich erneut für die Überprüfung und das Öffnen des Fahrzeugs bezahlen müsse und es keine Garantie auf die durchgeführte Arbeit gebe. Ich finde es sehr enttäuschend, viel Geld für eine Reparatur zu bezahlen, die nur eine Woche hält, und anschließend nochmals zur Kasse gebeten zu werden. Zudem empfand ich den Umgangston an der Theke nicht besonders kundenfreundlich. Zum Glück habe ich danach eine andere Werkstatt gefunden, die das Problem ehrlich, kompetent und deutlich günstiger behoben hat. Mein persönliches Fazit: Für mich war das der letzte Besuch bei ATU Norderstedt. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich diese Filiale leider nicht weiterempfehlen.

Schnelle Arbeit. Absprachen werden leider nicht eingehalten und die fachliche Prüfung leidet bzw. findet trotz Bitte und Hinweis leider nicht statt. Aus angehängten Bild resultierte ein Reifenwechsel ohne Prüfung auf Schaden. Das wäre laut Auskunft zweiter ATU Werkstatt nicht nur Standard, sondern zusätzlich auch meine Bitte bei Fahrzeugübergabe gewesen. Fremdkörper war wichtig aufgrund Versicherungsschaden und sollte mir ausgehändigt werden. Bei erneutem Besuch wurde dann nach Suche des Reifens, die Reißzwecke gezogen. Prüfung war somit zu jedem Zeitpunkt unmöglich.

Die Mitarbeiter dort sind freundlich. Ich habe dort eine TÜV-Prüfung an meinem Fahrzeug durchführen lassen. Ich kann es empfehlen.

Partikelfilter-Reinigung telefonisch gebucht, auf ausdrückliche Nachfrage meinerseits, ob diese Filiale den Service anbietet. Ja, machen wir! Einen Tag später Absage per Mail - machen wir doch nicht. Einen Tag vor dem ursprünglichen Termin per Mail: Wir brauchen den Fahrzeugschein. Ich antwortete, dass ich doch schon eine Absage bekommen hätte. Daraufhin keine Antwort, stattdessen am Morgen des ursprünglichen Termins ein Anruf aus der Werkstatt, dass man erstmal den Chef fragen müsse, ob das gemacht werden könne, schließlich sehe er den Auftrag grade zum ersten Mal…

Hier sind ja eine Menge schlechte Bewertungen… Diese kann ich auf gar keinen Fall bestätigen! Termin für den Öl Wechsel telefonisch mit dieser Computerstimme gemacht. Auto hingebracht und Auto wieder abgeholt. Lief alles reibungslos ohne viel Tamm Tamm… Der Herr im ATU Store war nett und freundlich und die Dame bei Abholung auch. Also alles in Ordnung. Gerne wieder!!

Wir waren in dieser Filiale, weil unsere Bremsen ungewöhnliche Geräusche gemacht haben. Da wir eine Strecke von über 600 km vor uns hatten, wollten wir zur Sicherheit einen Bremsen-Check durchführen lassen. Uns wurde mitgeteilt, dass die Bremsen lediglich etwas Flugrost hätten und alles in Ordnung sei – wir könnten bedenkenlos weiterfahren. Auf der Fahrt wurden die Geräusche jedoch immer lauter und auffälliger. Da wir ein ungutes Gefühl hatten, sind wir anschließend zu einer anderen ATU-Filiale gefahren. Dort wurde uns sofort gesagt, dass die Bremsen dringend ausgetauscht werden müssen. Für uns ist es absolut unverständlich, wie die erste Diagnose so falsch sein konnte. Es geht hier schließlich um ein sicherheitsrelevantes Bauteil. Das war lebensgefährlich! Wir sind von der Leistung dieser Filiale sehr enttäuscht und können den durchgeführten Bremsen-Check aufgrund unserer Erfahrung leider nicht empfehlen.

Ich war einmal zur Inspektion und heute zur HU/AU bei ATU in Norderstedt. Super unkomplizierte Terminbuchung online. Bei meiner Inspektion wurden wie erwartet meine Bremsen und Reifen bemängelt und nach kurzer telefonischer Abstimmung am selben Tag ausgetauscht. Die Preise sind auch nach Vergleichen absolut fair. Für die HU/AU habe ich mein Auto um 8:00 Uhr abgegeben und konnte es bereits um 9:30 Uhr abholen. Mitarbeiter sind freundlich und nehmen sich Zeit.

Wenn es 6 Sterne geben würde, würden wir sie vergeben! ⭐⭐⭐⭐⭐⭐ Für uns war dieses ATU-Team tatsächlich eines der Wunder an einem wirklich verrückten Tag. Auf der Fahrt in den Urlaub hatten wir plötzlich einen größeren Defekt an unserem Bus. Die Riemenantriebsscheibe hatte sich verabschiedet – damit waren Servolenkung, Wasserpumpe, Lichtmaschine und Klimaanlage außer Funktion. Nachdem uns vorher schon ein Mitarbeiter eines CAT-Servicefahrzeugs spontan geholfen hatte, die defekten Teile auszubauen, versuchten wir an einem Samstag verzweifelt, überhaupt noch eine Werkstatt zu finden. Wir sind schließlich ohne Servolenkung und mit ständigem Blick auf die Temperaturanzeige weitergefahren. Irgendwann war Schluss: Motor zu heiß, Auto abgestellt, Warndreieck raus. Meine Frau machte sich mit den ausgebauten Teilen in der Hand zu Fuß bzw. per Anhalter auf die Suche nach Hilfe. Und so sind wir schließlich bei ATU gelandet. Die Chance, an einem Samstag überhaupt noch das passende Ersatzteil für unseren Bus zu bekommen, war wirklich sehr gering – eigentlich fast schon unwahrscheinlich. Umso unglaublicher war es für uns, dass es am Ende tatsächlich geklappt hat. Hier wurden wir nicht einfach abgewiesen. Man hat unsere Situation verstanden, nach einer Lösung gesucht und uns wirklich geholfen. Genau das ist heute leider nicht mehr selbstverständlich. Ein ganz besonderer Dank geht an den Werkstattmeister und den Mechaniker, die sich um unseren Bus gekümmert haben. Aber genauso möchten wir uns beim gesamten Team bedanken – alle waren unglaublich nett, hilfsbereit und freundlich. Nach all dem Chaos war es einfach ein richtig gutes Gefühl, auf Menschen zu treffen, die nicht nur ihren Job machen, sondern wirklich helfen wollen. Vielen, vielen Dank an das gesamte ATU-Team! Ihr habt uns diesen Tag und letztendlich auch unsere Weiterreise gerettet. ❤️ Eigentlich 6 Sterne – leider lässt Google nur 5 zu! ⭐⭐⭐⭐⭐ Liebe Grüße aus Dänemark – wir sind tatsächlich angekommen! 🇩🇰😊