DS STORE OBERHAUSEN

Ich bin wegen ein Update für mein Auto hier und bis jetzt alles super 👍

Haben gestern unseren DS7 abgeholt, wir waren mit dem Herrn Fischer sehr zufrieden, hatte auf alle Fragen, eine Antwort. Man fühlte sich gut aufgehoben. Danke Herr Fischer.

Drei Werkstattbesuche (Garantie und Rückruf) mit meinem neuen DS4 E-Tense. Die ersten beiden Male gabs es "selbstversändlich" , wie man mir sagte, kostenlos einen Leihwagen. Man würde informiert werden, wenn der Wagen fertig und abholbereit wäre - super. Dritter Besuch: Telefonisch einen Termin vereinbart, kostenlosen Leihwagen reserviert - alles wie zuvor. Vor Ort sollte dann der Leihwagen bezahlt werden und zusätzlich wurde, ohne das vorher mit mir abzusprechen, die Selbstbeteiligung auf 1000€ reduziert, statt 2000€. Auf Nachfrage, wieso der Leihwagen nun kostenpflichtig ist und ich eine Gebühr für die Reduzierung der Selbstbeteiligung (die ich nicht wollte) zahlen sollte, sagte man mir, dass dies schon immer so ist. Die Kollegin hat mir anscheinend falsche Informationen am Telefon gegeben, obwohl es auch so im PC hinterlegt war. Die vergangenen Leihwagen wurden, lt. der Aussgage der Dame, "ausversehen" kostenlos rausgegeben. Die Reduzierung der Selbstbeteilung (gegen Aufpreis) wird wohl "immer automatisch gemacht", damit der Kunde nicht so viel bezahlen muss -> das sollte doch jeder selber entscheiden können! Nachdem ich die Reduzierung der SB abgelehnt hatte, wurde mir angedroht, dass das Fahrzeug bis ins kleinste Detail bei Rückgabe inspiziert wird und anschließend sich dann rausstellen wird, ob das eine kluge Entscheidung gewesen war, dass ich die Reduzierung der SB nicht genommen habe -> "Dann müssen Sie halt 2000€ zahlen" , hieß es. Fazit: Erst wollte mir das Autohaus bzw. der Verkäufer kein Auto verkaufen und nun ist der Service und die Freundlichkeit wirklich alles andere als Premium. Man kauft ein Auto mit über 50.000 Euro Wert, muss innerhalb kürzester Zeit wegen Garantie- und Rückrufaktionen in die Werkstatt, was sowieso schon ärgerlich ist und kann dann anscheinend beim Autohaus Postert nicht mit einem freundlichen Empfang gerechnet werden - schade. Für mich der letzte Besuch dort. Ich fahre nun zum DS in Dortmund, auch wenn der Weg etwas länger ist. P.s. Kurz mein Problem beim Serviceberater Herrn Janssen geschildert -> habe mich hier gut aufgehoben gefühlt. Schade, dass man wegen anderer Probleme dann doch das Autohaus / Werkstatt wechseln muss. Update: Auch nach einem dritten Besuch, konnte das Problem nicht behoben werden. Das wird dann (hoffentlich) die andere Werkstatt beheben. Update nach Antwort des Inhabers: ### "Der Fahrzeughersteller zahlt in diesen Fällen meist einen Leihwagen. Dies ist auch so bei Ihren Rückrufaktionen der Fall gewesen. Der Leihwagen wurde hier nicht „ausversehen“ kostenlos rausgegeben. Abseits von Rückrufaktionen kosten unsere Leihwagen einmalig 15,00 €, dies ist der Betrag der Sie zu der 1-Sterne Bewertung bewegt hat?!" ### -> Ich war zur Rückrufaktion dort und es sollte, anders als abgesprochen, der Leihwagen zusätzlich mit der veringerten Selbstbeteilung, die ich nicht wollte, berechnet werden. Ich glaube, dass Sie gerade verunsichert sind und den Sachverhalt nicht ganz verstanden haben. ### Sie mussten den Betrag sogar noch nicht einmal bezahlen [...] ### -> Ich zitiere Sie: Der Fahrzeughersteller zahlt in diesen Fällen meist einen Leihwagen. Dies ist auch so bei Ihren Rückrufaktionen der Fall gewesen. ### Manchmal kann es jedoch vorkommen, dass das gewünschte Modell nicht sofort verfügbar ist oder eine passende Alternative nicht gefunden werden kann. ### -> Ich wollte einen Neuwagen konfigurieren und bestellen lassen. Das hat hier nichts mit "das gewünschte Modell ist nicht verfügbar" zu tun, da das Auto extra auf diese Bestellung produziert wird. Ich wollte KEIN Bestandsfahrzeug kaufen. ### Es sei noch gesagt, dass Ihre erwähnten „drei Besuche“ im Autohaus nicht wegen einer einzigen Sache, die nicht behoben werden konnte, waren, sondern wegen voneinander unabhängiger Aktionen. ### -> Das ist schlichtweg gelogen. Es ging bei jedem Besuch um die Alarmanlage und in einem Besuch ZUSÄTZLICH um die Rückrufaktion. Leider ist das Textfeld zu Ende, sodass ich nicht weitere wahllose Behauptungen klarstellen kann - frech!

Sehr kommunikativ! Schnelle und verbindliche Rückmeldungen - sehr freundlicher Empfang

Top Händler. Bin sehr zufrieden mit meinem Fahrzeug und die Betreuung vom Autohaus.

Super schicker Laden, sehr nettes Verkauspersonal.

Äußerst zufriedenstellendes Autohaus