ATU Oldenburg - Nadorst

Super! Wir sind hier seit Jahren sehr zufrieden, egal ob es um Service, Beratung oder TÜV bei unserem Auto geht. Gekommen sind wir damals wegen der günstigen Preise, aber geblieben sind wir zusätzlich wegen der freundlichen Mitarbeiter, die sich stets Zeit für unsere Anliegen nehmen ☺️😇

Nie wieder ATU. Ich war zum Ölwechsel dort und habe nach der Abholung selbst den Ölstand kontrolliert. Dabei fiel sofort auf, dass deutlich zu viel Öl eingefüllt wurde. Der Mitarbeiter wollte mir erst erklären, dass alles korrekt sei und wurde dabei noch unfreundlich. Erst nachdem der Filialleiter dazugeholt wurde, bestätigte sich: Es war tatsächlich zu viel Öl im Motor. Das überschüssige Öl musste direkt abgesaugt werden. Später entschuldigte sich der Mitarbeiter sogar und meinte, dass eine Weiterfahrt im schlimmsten Fall zu einem Motorschaden hätte führen können. Er empfiehl mir lieber nicht wieder zu kommen, weil er auch da weg wolle und sich deswegen auch mit Absicht unangemessen Verhalten habe. Fehler können passieren — aber der Umgang mit Kunden war absolut daneben. Für mich definitiv der letzte Besuch bei ATU.

Eine wahre Geschichte. Ich war ca. 15 Jahre Stammkunde in dieser Filiale. Früher lief dort immer alles super. Diese Ära geht nun durch folgenden Vorfall zu Ende. Mein Auto machte knarzende Geräusche beim Lenken. Mitte Juni hatte ich einen Diagnosetermin. Nach etwa fünf Minuten lautete die Diagnose: Domlager defekt. Angeboten wurden die Reparatur der Federbein(Dom-)lager, neue Stoßdämpfer und – korrekt diagnostiziert – neue Bremsen hinten. Drei Wochen später der erste Reparaturtermin. Zwei Stunden nach Abgabe des Autos der Anruf: Die Stoßdämpfer seien nicht rechtzeitig geliefert worden. Kurz darauf stellte sich heraus, dass auch die Bremsbacken nicht passten. Ergebnis: Nach einem ganzen Tag wurde nichts am Auto repariert. Es folgten weitere Termine. Mehrfach keine Rückmeldung von ATU, mehrfach umsonst hingefahren und gewartet. Einmal wartete ich von 15:30 bis 17:45 Uhr. Aussage des Mechanikers: „Dauert nicht mehr lange. Alles eingebaut, aber bei der Probefahrt klappert der Wagen noch etwas, bestimmt nur eine Schraube locker.“ Ich bekam einen Mietwagen. In den folgenden Wochen: wieder keine Rückmeldungen, ignorierte E-Mails und Stunden Telefon-Warteschleife. Vor Ort wusste teilweise niemand etwas von meinem Fahrzeug. Nach mehreren Wochen setzte ich schließlich eine Frist und kündigte an, das Auto abzuholen. Keine Reaktion. Als ich es schließlich mitnahm, war der zuständige Mechaniker im Urlaub und offenbar machte deshalb niemand weiter. Ein anderer Mitarbeiter zeigte mir die neuen Bremsen und Stoßdämpfer. Die Domlager könne er mir nicht zeigen, da sie verdeckt liegen. Das Auto musste anschließend sogar überbrückt werden. Ein zuvor ausdrücklich gewünschter Batteriecheck wurde ebenfalls nicht durchgeführt. Und jetzt kommt der Knaller: Ich fahre vom Hof – und das Knarzen ist noch schlimmer als vorher. Am nächsten Tag ließ ich das Auto in einer anderen Werkstatt kontrollieren. Der freundliche Mechaniker zeigte mir innerhalb von fünf Minuten die Domlager. Eines davon war bereits wieder defekt. Zusätzlich stellte er fest, dass die Koppelstange rechts die Geräusche verursacht. ATU hatte es also trotz mehrerer Termine und Wochen nicht geschafft, die Ursache des Knarzens zu finden. Einen Werktag später war das Auto in der anderen Werkstatt repariert. Immerhin wurde die Rechnung von ATU reduziert und ich hatte drei Wochen lang einen Leihwagen auf deren Kosten. Die Mitarbeiter vor Ort waren außerdem freundlich. Bei meinen zahlreichen Anrufen ging allerdings nie jemand ans Telefon – außer KI-Nico, der mich gefühlt zehnmal nach meinem Kennzeichen fragte und es trotzdem nicht verstanden hat. 😄 Nach 15 Jahren als Stammkunde ist das für mich definitiv das Ende dieser Ära. So geht man nicht mit der Zeit anderer Menschen um!

Leider nicht so positiv! Ich habe einen Termin für eine Achsvermessung gemacht. 3 x wurde ich daran erinnert, den Termin pünktlich wahrzunehmen. Zum Termin war ich pünktlich da. Es wurde gesagt, in ca. 90Min ist alles fertig. Nach fast 2 Stunden Wartezeit wurde mir dann erklärt, dass die Messeinrichtung defekt ist!!!! Kommunikation ist das Stichwort. Schade um die Zeit.

Absolut nur einen Stern verdient. Der Laden wirkt leider komplett überfordert, was Zeitmanagement und Terminplanung angeht. Jedes Mal, wenn man vor Ort ist, bekommt man Beschwerden anderer Kunden mit. Statt die Situation endlich anzupassen oder Termine realistisch zu planen, hört man immer wieder dieselben Ausreden. Meine persönliche Erfahrung: Termin vereinbart, Auto morgens abgegeben und nach 9 Stunden wieder hingefahren, nur um die Aussage zu bekommen: „Leider nicht geschafft.“ So geht man nicht mit der Zeit anderer Menschen um. Danke liebes ATU-Team.