Autohaus Hansen

Mein Sachverhalt die Kfz Innung Mitgeteilt. Sehr schlecht Erfahrung. Viel Lehrgeld bezahlt. Falsche Diagnose gestellt. Habe es meiner Rechtsschutz übergeben. Versuche auf Grund der falschen Diagnose, das Geld zurückzuholen.

Extrem enttäuschende Erfahrung – rechtliche Schritte leider unumgänglich Ich möchte mit dieser Bewertung meine Erfahrungen mit der Werkstatt Ford Hansen teilen, die sich leider über zwei Jahre hinweg als durchweg negativ, intransparent und letztlich rechtlich fragwürdig herausgestellt haben. Im Mai 2023 machte mein Fahrzeug auffällige Geräusche im Bereich des Getriebes. Nach Rücksprache mit der Werkstattleitung wurde mir erklärt, dass aufgrund der Komplexität des Power Shift Getriebes ausschließlich der Einbau eines neuen Getriebes möglich sei. Gebrauchte Ersatzteile seien angeblich nicht verfügbar. Auf dieser Grundlage stimmte ich dem kostspieligen Einbau eines Neuteils zu. Kurz nach dem Einbau traten erneut Probleme auf: Das Getriebe verursachte wieder Geräusche. Wie sich herausstellte, war der Einbau nicht fachgerecht erfolgt. Infolge dieses fehlerhaften Einbaus wurde die Antriebswelle beschädigt. Diese wurde mir zwar kostenpflichtig verkauft, aber von Ford Hansen nicht eingebaut. Den Einbau musste ich selbst anderweitig organisieren und bezahlen. Insgesamt war mein Fahrzeug über 12 Wochen nicht fahrbereit. Der wirtschaftliche Gesamtschaden belief sich auf ca. 7.000 Euro. Im Februar 2025 – also weniger als zwei Jahre später – erneut ein ähnliches Szenario: Wieder macht das Getriebe auffällige Geräusche. Ich habe das Fahrzeug sofort abgestellt. Ford Hansen holte das Fahrzeug ab. Nach wenigen Tagen wurde mir mitgeteilt, dass das Getriebe wieder defekt sei – jedoch keine Gewährleistung übernommen werde. Durch Zufall habe ich aufgrund der Artikelnummer der Rechnung feststellen können, dass es sich bei dem eingebauten Getriebe um ein gebrauchtes Getriebe handelt. Nach Rücksprache mit meinem Anwalt ergab sich ein klarer Verdacht auf arglistige Täuschung bzw. Betrug. Eine Strafanzeige wurde entsprechend gestellt. Auch dieses Szenario dauert bislang wiederüber 12 Wochen und es ist nichts passiert. Das Autohaus hat meinen Wagen summiert über ein halbes Jahr auf dem Hof gehabt. Das Fahrzeug wurde inzwischen von einer anderen Ford-Werkstatt übernommen, wo es derzeit repariert wird. Besonders enttäuschend war jedoch nicht nur der technische Ablauf, sondern vor allem der Umgang mit dem Kunden: – keinerlei Entgegenkommen, in Form von Leihwagen. – keine Aufklärung, – keine Entschuldigung, Auch vom übergeordneten Ford-Kundendienst kam bis heute keinerlei Rückmeldung. Insgesamt muss ich leider sagen: Transparenz, Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein fehlen hier vollständig. Ich hatte nicht nur mit einem technischen Problem zu kämpfen, sondern mit dem kompletten Ausfall jeglicher Servicekultur. Ich war lange Ford-Kunde und habe bisher viele Werkstätten erlebt – aber so ein Verhalten ist mir noch nicht begegnet. Der Fall wird nun gerichtlich geklärt. Mein Fazit: Leider absolut nicht empfehlenswert. Wer hier sein Fahrzeug abgibt, sollte sich vorab rechtlich absichern und alle Absprachen dokumentieren

Sehr zuverlässig, kompetent und empfehlenswert! Immer wieder gerne!

Wer sein Auto liebt sucht sich lieber ein anderes Autohaus aus!

Absolut nicht zu empfehlen. Lieber zur nächsten Fachwerkstatt fahren

Achtung! Jeder der hier sich ein Auto kaufen will sollte mehrfach überlegen. Der Händler ist 0% Seriös.

Sehr schnell geholfen, sehr netter Service.

Nicht mal einen Stern wert meiner Meinung nach.