Autohaus Amelung Remscheid GmbH | Volvo

Ich möchte ein ganz großes Lob an Herrn Rune Meinert, Service- und Zubehörberater bei Volvo, aussprechen. So einen engagierten, kompetenten und freundlichen Mitarbeiter erlebt man heutzutage nur noch selten. Herr Meinert hat sich außergewöhnlich viel Zeit für mich genommen und jede einzelne meiner Fragen ausführlich, verständlich und mit großer Geduld beantwortet. Dabei hatte ich nie das Gefühl, dass es ihm zu viel wird – im Gegenteil: Man merkt sofort, dass er seinen Beruf mit Leidenschaft ausübt. Besonders beeindruckt hat mich, dass er nicht einfach nur am Schreibtisch beraten hat, sondern sogar mit mir zum Fahrzeug gegangen ist, sich alles persönlich angeschaut, wertvolle Tipps gegeben und eine Kleinigkeit direkt vor Ort lösen konnte. Genau so stellt man sich erstklassigen Service vor. Was ich außerdem besonders hervorheben möchte: Das war keine einmalige Erfahrung. Ganz egal, wann man bei Volvo ist – Herr Meinert ist immer freundlich, hilfsbereit, professionell und nimmt sich Zeit für die Kunden. Man fühlt sich ernst genommen, bestens beraten und rundum gut aufgehoben. Ein Mitarbeiter wie Herr Meinert ist eine echte Bereicherung für Volvo und das Unternehmen kann sich glücklich schätzen, jemanden wie ihn im Team zu haben. Vielen Dank für den hervorragenden Service – dafür gibt es von mir ganz klar 5 Sterne! Absolut empfehlenswert.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundendienst. Wir haben vor gerade einmal vier Monaten einen Polestar 4 gekauft und bereits jetzt funktioniert eine der Kameras nicht mehr. Wir wurden in das Autohaus gebeten, um das Problem überprüfen zu lassen. Das hat uns fast drei Stunden Zeit gekostet. Am Ende wurden wir jedoch wieder nach Hause geschickt, mit der Information, dass wir an einem anderen Tag erneut kommen müssten, da für die Prüfung die gesamte Tür demontiert werden müsse und das Fahrzeug den ganzen Tag dort bleiben müsse. Diese Vorgehensweise war aus unserer Sicht sehr unprofessionell. Wenn das Fahrzeug ohnehin den ganzen Tag in der Werkstatt bleiben muss, hätte man das von Anfang an entsprechend planen und kommunizieren müssen, anstatt uns einen Vormittag verlieren zu lassen. Hinzu kam eine widersprüchliche Kommunikation bezüglich eines Ersatzfahrzeugs. Zunächst wurde uns gesagt, dass es keine Ersatzfahrzeuge gebe. Nachdem wir selbst die Unterlagen geprüft hatten, wurde uns mitgeteilt, dass es grundsätzlich doch eine entsprechende Möglichkeit gibt. Anschließend hieß es jedoch, dass aktuell kein Ersatzfahrzeug verfügbar sei. Am Ende mussten wir uns selbst organisieren, an einem weiteren Tag mit zwei Autos anreisen und den gesamten logistischen Aufwand selbst tragen. Auch der Umgang und die Kommunikation waren insgesamt nicht auf dem Niveau, das man von einer Premiummarke erwartet. Es ist nicht akzeptabel, dass ein Garantiefall bei einem praktisch neuen Fahrzeug auf diese Weise abgewickelt wird. Very disappointing after-sales service experience. We bought a Polestar 4 only four months ago, and one of the vehicle’s cameras is already not working. We were asked to bring the car to the dealership so the issue could be checked. This cost us almost three hours, only to be sent home afterwards and told that we would need to come back another day because the entire door would have to be removed and the car would need to stay there for the whole day. In our view, this was very unprofessional. If the car needed to remain at the workshop for the entire day, this should have been planned and communicated properly from the beginning instead of making us lose a whole morning for nothing. On top of that, the communication regarding a replacement car was contradictory. At first, we were told that no replacement cars were available. After checking the documentation ourselves, we were then told that a replacement car was in principle possible. However, after confirming that, we were then informed that none was actually available. In the end, we had to reorganize everything ourselves, come back another day with two cars, and manage all the logistical inconvenience on our own. Overall, the communication and customer service were not at the level one would expect from a premium brand. It is simply not acceptable for a warranty issue on a practically new car to be handled in this way.

Nach meiner Inspektion und einer durchgeführten Reparatur kam es zu unerwarteten Problemen mit meinem Fahrzeug. Auch wenn das sehr ärgerlich war: seitens der Werkstatt wurde mir engagiert bei der Lösung geholfen. Ein großes Lob an das Werkstattteam und ganz speziell an Frau Lisa Behrend und Herrn Rune Meinert für die großartige Hilfe und freundliche Unterstützung, In diesem Autohaus fühlt man sich gut aufgehoben. Ein Lob auch an die Volvo Assistance für die schnelle, unkomplizierte und professionelle Hilfe.

Hatte Samstag kurz vor 13 Uhr angerufen und für Montag einen Termin gegen 14:30 verabredet um einen EX40 anzuschauen. Der Mitarbeiter von Samstag sollte gerade zur Pause aber in 15 Minuten zurück sein. Nach ca. 20-25 Minuten Wartezeit bin ich noch einmal in den Verkaufsraum und habe mich dann verabschiedet. 2X25 Minuten Fahrzeit für'n Popo. Volvo scheint ja noch ausreichend Autos zu verkaufen. Nur nicht an mich.

Enttäuschend lief die Rückgabe eines teuren Leasing Autos. Ich weiß nicht, ob die Geschäftsführung hier nicht an langfristigen Kunden interessiert ist, aber über 6000 € bei einer Leasing Rücknahme zu bezahlen. Wenn das Auto keinerlei Mängel aufweist, ist der fragwürdig. Wir haben vorab ein Gutachten gemacht und wussten vielleicht was da auf Auf einen zukommen. TÜV Rheinland ist ebenfalls zu hinterfragen. Protokolle sind auf Anfrage gerne zu übermitteln.

ALLES TOP - Herr Martschiniak hat mir ein unglaublich attraktives Angebit gemacht, ich konnte nicht ablehnen und bin total zufrieden mit meinem neuen XC60 Black Edition ! Die Preisgestaltung, die komplette Abwicklung, der persönliche sehr sympathische Kontakt und dabei auch die jederzeitige Zuverlässigkeit waren und sind weiterhin super (Danke auch @ Frau Kahl 😎). Ich kann diesen Volvo-Händler daher uneingeschränkt empfehlen ✅‼️

Ich habe nun meinen zweiten XC40 aus Remscheid. Der XC40 ist ohnehin ein sehr schönes und technisch ausgereiftes Auto, so meine Einschätzung. Die Bestellung und Bereitstellung bei diesem neuen Autos lief problemlos. Deshalb insbesondere meinen namentlichen Dank an Frau Kahl und Herrn Marbach. Auch meine Erfahrungen mit dem Service der Werkstatt sind sehr gut, freundlich und kompetent.

Hatte festen Termin, wurde sofort nett behandelt. Verkäufer sympathisch und vertrautes, glaubwürdiges erscheinen. Gerne empfehlenswert.