Senger Starlack | Senger Gmbh & Co. KG

Ich war vor kurzem zur Inspektion dort und habe gleichzeitig neue Felgen bestellt und montieren lassen. Alles lief total unkompliziert und vor allem super schnell. Das Team ist super freundlich, man wird gut beraten und es wird sich um alles gekümmert. Ich habe mich rundum gut aufgehoben gefühlt und komme auf jeden Fall gerne wieder. Klare Empfehlung! 😊

⭐☆☆☆☆ Meine persönliche Erfahrung mit Senger Starlack war leider enttäuschend. Im Rahmen eines Parkschadens wurde an meinem Fahrzeug eine Schadensaufnahme durchgeführt. In meinem Beisein wurden jedoch lediglich Fotos vom Fahrzeug angefertigt. Eine Demontage der Stoßstange oder weitergehende Prüfungen, um mögliche verdeckte Schäden festzustellen, fanden nach meiner Wahrnehmung nicht statt. Trotzdem wurde bereits ein Kostenvoranschlag über mehrere tausend Euro erstellt. Gleichzeitig wurde darauf hingewiesen, dass bei einer späteren Reparatur möglicherweise weitere Schäden und zusätzliche Kosten festgestellt werden könnten, beispielsweise an Sensoren oder Bauteilen hinter der Stoßstange. Für mich war nicht nachvollziehbar, wie ein so detaillierter und hoher Kostenvoranschlag erstellt werden konnte, obwohl wesentliche Prüfungen nach meinem Eindruck erst im Rahmen einer tatsächlichen Reparatur möglich gewesen wären. Außerdem ist mir aufgefallen, dass die Kosten für die Schadensaufnahme offenbar je nach beteiligter Versicherung unterschiedlich berechnet werden. Als Kunde konnte ich diese Preisgestaltung nicht nachvollziehen und hätte mir hierzu eine transparente Erklärung gewünscht. Besonders enttäuschend fand ich, dass auf meine Bitte um eine Stellungnahme trotz Fristsetzung keine inhaltliche Rückmeldung erfolgte. Insgesamt habe ich den Kundenservice als wenig transparent und wenig kundenorientiert erlebt. Aufgrund dieser persönlichen Erfahrung würde ich mich künftig für einen anderen Betrieb entscheiden.

Nachdem in einer Waschstraße die Verkleidung vom tankdeckel verlor rief ich bei der fa senger starlack in Rossbach an. Hier wurde mir sofort und in einer freundlichen Art weitergeholfen. Donnerstag wurde das Et bestellt und Freitag konnte ich mein Fahrzeug dort abgeben und der Deckel wurde ohne große Wartezeit montiert. Alle Mitarbeiter von der Rep.Annahme bis zum Serviceleiter waren vorbildlich nett und freundlich. Weiter so , ich kann euch nur weiterempfehlen.

Ich war heute bei Senger Starlack, um die Werkslackierung meines GLC zu reklamieren (viel Orangenhaut). Ob Mercedes die Reklamation anerkennt, steht in den Sternen. Aber dem Team möchte ich ein riesiges Lob aussprechen: Alle sind sehr freundlich, kompetent und bemüht.

Ein super Erlebnis. Das Team von SENGER Starlack hat mich sehr überzeugt. Alle Mitarbeiter sind super Freundlich und auf Zack!! Ich würde mein Auto nie wieder bei einer anderen Werkstatt reparieren lassen😁.

Durch die Werkstattbindung bin ich über meine Versicherung hier her gekommen, da mir ein unbekannter mein Auto beschädigt hat. Die Terminvergabe lief unkompliziert, das Team war stets freundlich und hat mir jeden Schritt transparent erklärt. Auch die Vergabe des Leihwagen klappte gut. Leider war die Reparaturqualität nicht überzeugend. An meinem Heckschaden – Kofferraumdeckel, Heckschürze, Rücklichter rechts und Auspuffabdeckung – gab es nach der ersten Abholung immer wieder Mängel. Ich musste insgesamt dreimal nachbessern lassen. Die Reparatur wurde unsauber durchgeführt und neue Beschädigungen sind entstanden (Rücklicht saß schief, schlechte Lackierung am Kofferraumdeckel, ein unbeschädigtes Rücklicht und die C-Säule wurden zerkratzt). Nach der dritten Nachbesserung (jedes Mal mit neuem Termin und eigenem Zeitaufwand) habe ich zudem Lackiererspritzer auf der Hutablage und den Kopfstützen der Rücksitze entdeckt (Bild), die ich nicht mehr reklamiert habe (irgendwann resigniert man eben, weil man keine Zeit mehr hat). Meiner Meinung nach, wird hier keine Endkontrolle durch den Meister durchgeführt, denn die Mängel hätten entdeckt werden müssen. Ich gebe dennoch zwei Sterne, denn das Personal war stets freundlich, die Reparaturannahme/Leihwagenvergabe klappte gut und nachdem die o.g. Mängel beseitigt wurden sieht die Lackierung, für einen Leihen, gut aus. Die Lackspritzer aber bleiben... Edit 07.11.2025: Heute erhielt ich einen sehr netten Rückruf der Firma Senger und man bot mir an die Lackspritzer zu entfernen und das Auto als Entschädigung komplett säubern/aufbereiten zu lassen. Daher nehme ich meine zwei Sterne Bewertung zurück und bedanke mich für das sehr freundliche entgegenkommen.

Eine Katastrophe in der Kunden- und Dienstleisterkommunikation. Mein Fahrzeug wurde beschädigt an einem Freitagabend durch einen unbekannten, der Fahrerflucht begangen hatte. Ich logischerweise zeitnahe (Samstagmorgen) eine Strafanzeige gestellt und den Schaden meiner Versicherung gemeldet. Nach ein Paar Tagen habe ich (per Zufall, danke an meinen Nachbar) Kennzeichen und die Versicherung des gegnerischen Fahrzeuges erfahren. Logischerweise habe ich anschließend den Wunsch gehabt, dass die gegnerische Haftpflichtversicherung und nicht meine den Schaden übernimmt. Dafür habe ich gesorgt, indem ich den Kostenvoranschlag der Firma Senger der gegnerischen Versicherung weitergeleitet habe und um eine Bestätigung der Kostenübernahme bat. Dass die gegnerische Versicherung auf mein Fax und Mails nicht reagiert hat und erst auf Androhung eines Rechtsanwalts die Kostenübernahme bestätigt hat, ist eine Story. Die andere ist, dass trotz des bereits zum zweiten Mal verschobenen Reparaturtermins (den ersten hat Firma Senger abgesagt, weil angeblich die Teile noch nicht da waren) die Firma Senger mich am Freitagabend anrief, um für Montagmorgen vereinbarten Termin abzusagen. Begründung: wir warten auf die Kostenzusage von der gegnerischen Versicherung. Auf meinen Hinweis hin, dass ich diese vorliegen habe und die Reparatur stattfinden kann, kam die Aussage, dass sie es prüfen und die Dame dort lediglich Termine ausmacht und keine Entscheidungen trifft. Am Montag morgen muss ich nun mich selbst darum kümmern, herauszufinden ob der zweite verbindlich vereinbarte Termin nun stattfindet oder nicht. Weil es eine Störung in der Telefonanlage gibt, werden die Anrufe weiter geleitet zu jemanden der nicht auskunftsfähig ist. Als mich jemand zurück rief, war die Ansage, dass der Termin nicht stattfinden kann, weil sie auf die Zusage der gegnerischen Versicherung warten. Auf meinen erneuten Hinweis hin, dass diese vorliege, kam nun der wahre Grund zur Sprache. Firma Senger stellt jeder Versicherung einen anderen Kostensatz in Rechnung. Somit ist der Kostenvoranschlag an meine Versicherung aus Sicht der Firma Senger hinfällig und musste neu bei der gegnerischen Versicherung eingereicht werden. Nun als Kundensicht ist es völlig unlogisch, den wenn ich etwas reparieren müsste kostet es für den gleichen Schaden am gleichen Fahrzeug nun mal gleich viel. Nicht so für Firma Senger. Die Person am Telefon konnte mir leider weder mitteilen, wie hoch die Differenz zwischen dem ursprünglichen und dem aktuellen Kostenvoranschlag ist (wie gesagt, sie reparieren den gleichen Schaden am gleichen Fahrzeug) weder konnte er mir seine Behauptung belegen, wann sie die gegnerische Versicherung angeschrieben hätten (irgendwann letzte Woche, vermutlich Freitag?!? Dann kann es am Montag noch nichts werden). Den Beleg für die Kommunikation konnte er in der Akte nicht sehen. Er würde zurück rufen. Seit über einer halben Stunde warte ich nun auf den Rückruf. Noch kann ich also weder die Qualität der Reparatur noch die Dauer (angekündigt minds 5 Tage) noch die Angemessenheit des Mietwagens beurteilen. Ich habe bereits jetzt genug von Firma Senger. Fortsetzung folgt.

Vielen Dank für das wieder hübsch machen meines Autos - dieses hatte einen Hagelschaden erlitten und über 350 Dellen wollten wieder aus dem Metall gezogen werden. das Auto wurde komplett auseinander gebaut, Himmel raus, Motorhaube, Heckklappe und noch vieles mehr wurden abmontiert, aber auch wieder dranmontiert. Aufgrund der Menge an Dellen am Dach wurde dieses auch lackiert. Heute habe ich mein Auto wieder in Empfang nehmen dürfen und von den Dellen war weit und breit nichts mehr zu sehen. juhu 🎉 Vielen Dank unbekannter Weise an die Kollegen die mein Auto wieder hergerichtet haben und auch vielen lieben Dank an Herrn R., der mir alles gut und verständlich erklärte und mir das Gefühl gegeben hat, dass mein Auto bei ihnen in sicheren Händen ist. Die Fa. Senger Starlack kann ich sehr empfehlen ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Beste Grüße Si Mone