Opel Autohaus Jacob

Ich habe mein Fahrzeug ursprünglich lediglich zur regulären 12.500-km-Wartung abgegeben. Im Anschluss wurde mir mitgeteilt, dass zusätzlich ein Softwareupdate erforderlich sei und ich deshalb eine Woche später erneut nach Rüsselsheim kommen müsse. Dieses Update sollte laut Aussage des Autohauses lediglich etwa zwei Stunden dauern. Bereits hier begann die schlechte Organisation. Nachdem ich telefonisch nach dem Fahrzeug gefragt hatte, wurde mir ausdrücklich bestätigt, dass das Update abgeschlossen sei und das Fahrzeug lediglich noch etwa 20 Minuten stehen müsse. Ich machte mich daraufhin auf den Weg nach Rüsselsheim – nur um dort zu erfahren, dass das Fahrzeug entgegen der telefonischen Auskunft überhaupt nicht fertig war. Die gesamte Fahrt war somit völlig umsonst. Mehr als zwei Wochen später erhielt ich erneut einen Anruf. Ich ging davon aus, dass das Fahrzeug nun endlich fertig sei. Stattdessen wurde ich aufgefordert, den Zweitschlüssel vorbeizubringen, da dieser für das Update benötigt werde. Auch das bedeutete erneut eine zusätzliche Fahrt nach Rüsselsheim. Bei einem Vorgang, der ursprünglich zwei Stunden dauern sollte, ist für mich nicht nachvollziehbar, warum dies nicht deutlich früher kommuniziert wurde oder bereits beim ersten Termin berücksichtigt werden konnte. Aus einem ursprünglich auf zwei Stunden angesetzten Softwareupdate wurde letztlich ein Vorgang von rund einem Monat – begleitet von mehrfachen zusätzlichen Fahrten, fehlerhaften Auskünften und unnötigem Zeitaufwand. Der Höhepunkt kam allerdings erst danach: Einige Tage später erhielt ich eine Rechnung über 50 € wegen angeblich „übermäßiger Verschmutzung“ des Mietwagens. Die beigefügten Fotos zeigen aus meiner Sicht lediglich normale Gebrauchsspuren nach einem Monat Nutzung – nichts, was ich als außergewöhnlich oder übermäßig verschmutzt bezeichnen würde. Ja, das Fahrzeug wurde vor der Rückgabe nicht noch für 20 € durch die Waschstraße gefahren. Nach dem gesamten Ablauf hielt ich das ehrlich gesagt auch nicht mehr für erforderlich. Das eigentliche Problem ist jedoch nicht die Rechnung über 50 €. Das Problem ist der Umgang mit dem Kunden. Fehler können jedem Unternehmen passieren. Entscheidend ist, wie anschließend damit umgegangen wird. Während des gesamten Vorgangs hatte ich zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass jemand Verantwortung übernimmt oder ernsthaft versucht, eine kundenorientierte Lösung zu finden. Statt den entstandenen Mehraufwand anzuerkennen oder mit einer kleinen Geste der Kulanz entgegenzukommen, wurde am Ende noch eine Reinigungspauschale berechnet. Für das Erstellen der Rechnung, das Anfertigen der Fotos und den postalischen Versand wurde offensichtlich Zeit investiert. Diese Zeit hätte ich mir lieber bei der Lösung der eigentlichen Probleme oder in einer kundenorientierten Kommunikation gewünscht. Kundenservice bedeutet für mich nicht, dass keine Fehler passieren. Kundenservice bedeutet, nach Fehlern Verantwortung zu übernehmen und dafür zu sorgen, dass der Kunde das Unternehmen trotzdem mit einem guten Gefühl verlässt. Genau diesen Eindruck hat Autohaus Jacob bei mir leider nicht hinterlassen. Schade. Ich werde dieses Autohaus künftig meiden und kann den Service leider nicht weiterempfehlen.

Ich habe bei Opel Jacob mein neues Auto gekauft und bin rundum begeistert. Von der ersten Beratung über den Kauf bis hin zur Terminvereinbarung für die Übergabe wurde ich von Herrn Fazio hervorragend betreut. Beim Termin vor Ort wurden all meine Fragen ausführlich beantwortet, und auch kleinere Rückfragen im Nachgang konnten schnell und unkompliziert telefonisch geklärt werden. Freundlich, zuverlässig und absolut zufriedenstellend – ich würde jederzeit wieder hier ein Auto kaufen und kann den Service nur weiterempfehlen.

Ich habe mir beim Autohaus Jacob einen gebrauchten Opel Corsa gekauft und bin rundum zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Fazio, der mich während des gesamten Kaufprozesses hervorragend betreut hat. Er war jederzeit super nett, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, um alle meine Fragen zu beantworten. Die Beratung war ehrlich, professionell und absolut unkompliziert. Ich habe mich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt und würde jederzeit wieder dort ein Auto kaufen. Zudem konnte ich mein neues Auto eine Woche früher abholen, als geplant. Vielen Dank an Herrn Fazio und das gesamte Team vom Autohaus Jacob – klare Empfehlung!

Ich bin rundum zufrieden mit dem Autohaus Jakob. Vom ersten Kontakt bis hin zum Kauf meines Autos lief alles absolut reibungslos und professionell. Besonders positiv hervorheben möchte ich die freundliche und kompetente Beratung. Auf alle Fragen wurde geduldig eingegangen und man hat sich wirklich Zeit genommen, um alles verständlich zu erklären. Auch die gesamte Abwicklung bis zum Kauf verlief schnell, transparent und zuverlässig. Man hatte jederzeit das Gefühl, in guten Händen zu sein. Der Tag der Abholung war ebenfalls hervorragend organisiert – das Auto war perfekt vorbereitet und alles wurde noch einmal ausführlich erklärt. So stellt man sich einen Autokauf vor: unkompliziert, ehrlich und kundenorientiert. Vielen Dank an das gesamte Team vom Autohaus Jakob – ich kann das Autohaus definitiv weiterempfehlen! Danke an Gabriel Minolfo und an das gesamte Team. Ich werde niemals diesen Kauf vergessen🤣

Wir haben beim Autohaus Jacob einen Opel Grandland geleast und waren rundum zufrieden. Vom ersten Kontakt bis zur Übergabe verlief alles ausgesprochen freundlich, unkompliziert und professionell. Besonders beeindruckt hat uns die schnelle Umsetzung: Bereits drei Wochen nach der ersten Kontaktaufnahme stand unser Neuwagen vor der Tür. Ein großes Dankeschön an das gesamte Team für den hervorragenden Service und die reibungslose Abwicklung. Wir können das Autohaus Jacob uneingeschränkt weiterempfehlen!

Ich war heute im Autohaus Jacob in Rüsselsheim Die Vorgeschichte warum ich bei diesem Autohaus gelandet bin (Anbei ich wohne rund 100 Km von Rüsselsheim entfernt) möchte ich nicht hier wiedergeben. Ich wurde sehr freundlich empfangen, da ich kurz warten musste bot man mir einen Kaffee an um die Wartezeit für mich angenehm zu gestalten. Der Kundenservicemeister ,der mein Fahrzeug zur Reparatur aufnahm war ebenso sehr freundlich und kompetent Wirkt seltsam dass ich nur für einen Reparaturautrag eine Bewertung abgebe Aber nach all dem ich seit einer Woche mit mache ist mir danach. Ich hoffe dass ich nach der Reparatur wieder eine positive Bewertung abgeben kann. Mfg Henryk Graczyk

​Ich hatte einen Telefonberatungstermin beim Auto-Zentrum Jakob mit Frau Naomi Marusic und bin absolut begeistert. Obwohl ich an dem Tag etwas gestresst und ungeduldig war, ist Frau Marusic durchgehend unglaublich ruhig, gelassen und aufmerksam geblieben. ​Sie hat eine wunderbare, beruhigende Art, hatte auf wirklich jede Frage sofort die perfekte Antwort und hat das Gespräch hochprofessionell geführt. Ein erstklassiger Kundenservice, für den ich mich herzlich bedanken möchte!

Wir haben vor Kurzem unser Auto beim Autohaus Jacob gekauft und sind rundum zufrieden. Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe hat alles reibungslos und professionell funktioniert. Besonders hervorheben möchten wir die hervorragende Betreuung durch Herrn Fazio. Er war jederzeit freundlich, kompetent und sehr engagiert. Alle unsere Fragen wurden ausführlich beantwortet und wir haben uns während des gesamten Kaufprozesses bestens beraten und gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank an Herrn Fazio und das gesamte Team vom Autohaus Jacob – wir kommen gerne wieder und können das Autohaus nur weiterempfehlen! 🚗