AUTOHAUS ZENTRAL SAALFELD E.K.

Musste das Autohaus aufsuchen um einen Rückruf erledigen zu lassen. Sehr freundliche Mitarbeiter,eine schnelle Terminvergabe und man wird an den Termin nochmals rechtzeitig per Mail erinnert.Das fand ich wirklich sehr nett. Ich konnte auf die Abarbeitung des Auftrages warten, obwohl ich kurzfristig zweieinhalb Stunden früher kam.7/26 Wieder mal hier in der Werkstatt und ich bin immer noch so zufrieden wie bei meinem letzten Besuch. Das Personal ist sehr freundlich und kompetent, das hat man nicht so oft. Also bis zum nächsten Mal,aber nicht sofort.😉👋👋

Nachdem ich nun bereits zum dritten Mal dort war und erneut respektlos behandelt wurde – von der Sekretärin am Empfang – sehe ich mich gezwungen, diese Bewertung zu schreiben. Ich habe mein Auto zur Reparatur der Hupe gebracht und zusätzlich darum gebeten, lediglich nachzuschauen, warum meine hintere Wischanlage nicht funktioniert. Dabei habe ich ausdrücklich betont, dass nichts repariert werden soll, sondern lediglich eine Überprüfung stattfinden soll. Das wurde offensichtlich ignoriert. Als ich wiederkam und mein Auto abholte, wurde mir das dann logischerweise in Rechnung gestellt. Auf meine Nachfrage, warum ohne mein Einverständnis etwas an meinem Fahrzeug repariert wurde, bekam ich allen Ernstes die Antwort, ich solle „dankbar sein“, man könne es ja auch „einfach wieder kaputt machen“. Solche Aussagen sind absolut unprofessionell und an Respektlosigkeit kaum zu überbieten. Besonders enttäuschend war außerdem das Verhalten der Mitarbeiterin am Empfang. Vor anderen Kunden und Kollegen wurde ich bewusst lächerlich gemacht, es wurde mit den Augen gerollt und in einem herablassenden Ton mit mir gesprochen. Der Eindruck, dass ich aufgrund meines jungen Alters und weil ich eine Frau bin nicht ernst genommen wurde, hat sich dabei mehr als bestätigt, aber das ist ja schonmal vorgekommen. Mit männlichen Kunden geht Sie, nach meinen Erfahrungen nach, deutlich anders um. Es geht mir hier nicht um die Reparatur an sich, sondern um den einfachen Grundsatz, dass ohne Zustimmung des Kunden keinerlei Arbeiten am Fahrzeug durchgeführt werden dürfen. Dass darüber einfach hinweg entschieden wurde, ist absolut inakzeptabel. Statt Einsicht zu zeigen, wurde mir sogar gesagt, ich solle künftig lieber woanders hingehen und nicht mehr wiederkommen. Genau so vergrault man Kunden. Nach erneuter Konfrontation, wurde alles abgestritten und es wäre nie so passiert. Man hätte mit mir nicht von oben herab gesprochen. Genau ich denke mir das alles anscheinend aus. Mein Geld werde ich dort definitiv nicht mehr lassen. Es wäre angebracht sein Verhalten mal zu überdenken.

Das nenne ich Service! Hier im Autohaus Zentral ist der Kunde noch was wert. Es hat alles reibungslos funktioniert, die Mitarbeiter haben sich sogar auf Kundenwunsch beeilt und das Auto war schneller fertig als ursprünglich geplant. Herr Neumann hat sich viel Zeit genommen und ist Schritt für Schritt alles mit mir durchgegangen, die Bedienung des Autos sowie den Papierkram genau erklärt. Dann gab es auch auch noch ein kleines Geschenk und ein Foto mit dem neuen Fahrzeug dass eingerahmt überreicht wurde. Wirklich ein schöne Geste! Vielen Dank für den tollen Service und auf einen gute Zusammenarbeit! 🥂

Ich kam in den Genuss eines "Rundum sorglos Paketes" Unkompliziert wurden mir nach einem Verkehrsunfall durch die Mitarbeiter des Autohauses viele Wege abgenommen. (Abschleppdienst, Gutachten, Rechtsanwalt und Kauf eines neuen Autos) Alles in kurzer Zeit zur vollsten Zufriedenheit über das Autohaus erledigt.

Sehr nettes Personal(gedacht) aber Reifenwechsel dauert viel zu lange. Zum wiederholten Male 1h45min. gewartet. Das ist zu lang. Schade. Und wie man mit Kunden die schon länger dort sind umgeht, wenn die Bewertung nicht so ist wie erhofft habe ich erlebt. Ich werde nie wieder einen Fuß in dieses Autohaus setzen. Mehr Schein als sein.