ATU Mannheim - Sandhofen

Habe bisher ausschließlich positive Erfahrungen mit dieser Filiale gehabt. Das Team im Service ist immer freundlich und hat Ahnung von der Materie. Hatte jetzt auch schon 2-3x mit den Mechanikern zu tun und die sind auch super. Falls diese Rezension jemand von ATU-Corporate liest: ihr müsst DRINGEND an eurer Software arbeiten. Selbst das Erfassen eines simplen Reifenwechsels dauert einfach viel zu lange und erfordert viel zu viele Schritte. Eure Mitarbeiter verbaten da viel Zeit, die sie sich für den nächsten Kunden nehmen könnten.

Ich wollte die Klimaanlage meines Autos befüllen lassen. Vor Beginn der Arbeiten fragte ich ausdrücklich nach dem Preis. Der Mitarbeiter erklärte mir den Ablauf und sagte mir, dass die Kosten 99,99 € betragen würden. Ich fragte sicherheitshalber noch einmal nach, ob der Gesamtpreis wirklich 99,99 € sei, und er bestätigte dies. Etwa 30 Minuten später erhielt ich jedoch einen Anruf, dass die Kosten nun 220 € inklusive Wartung betragen würden. Da dies deutlich höher war als der zuvor genannte Preis, entschied ich mich, den Auftrag nicht durchführen zu lassen. Trotzdem musste ich am Ende 14,99 € bezahlen. Ich hätte mir eine transparentere Preisinformation von Anfang an gewünscht und war mit diesem Ablauf leider nicht zufrieden.

Der Chef lässt Kommentare entfernen, weigerte sich mein Fahrzeug anzunehmen als er erfuhr das ein Familienmitglied selbst bei der ATU arbeitet und ich somit einen Rabatt in Anspruch nehmen wollen würde. Suchte nach einer Ausrede und ging schneller als er kam davon. NoGoo so geht man nicht mit Kunden um.

Wir hatten eine Reifenpanne und waren Freitag Abend kurz vor Feierabend dort. Das super nette und kompetente Team hat uns direkt ein neues Rad aufgezogen und innerhalb von 20 Minuten konnten wir weiterfahren. Vielen Dank für den Top-Service!!

Enttäuschend und für mich nicht akzeptabel Ich habe bei ATU neue Reifen für mein Auto gekauft und musste anschließend feststellen, dass die Reifen bereits 3,5 Jahre bzw. 2,5 Jahre alt sind. Für mich hat das mit dem Anspruch an einen Neukauf wenig zu tun. Wenn ich neue Reifen kaufe, erwarte ich auch, dass mir keine derart alte Lagerware verkauft wird, ohne mich vorher darauf hinzuweisen. Besonders enttäuschend finde ich, dass die beiden Reifen zudem einen Altersunterschied von einem Jahr haben. Bei einem sicherheitsrelevanten Produkt wie Reifen erwarte ich hier deutlich mehr Transparenz und Kundenorientierung. Ich hätte bei einem Kauf von „neuen“ Reifen erwartet, dass diese möglichst aktuell produziert wurden oder zumindest offen kommuniziert wird, wenn es sich um mehrere Jahre alte Lagerware handelt. Für mich daher eine sehr enttäuschende Erfahrung. Was aber scheinbar gang und gäbe ist.

Großes Lob an die ATU-Filiale in Sandhofen! Wir hatten plötzlich eine Schraube im Reifen und dadurch Luftverlust – ausgerechnet an dem Tag, an dem wir noch über 500 Kilometer fahren mussten. Unser Urlaub stand auf der Kippe da wir unser Schiff erreichen mussten. Der Werkstattleiter war unglaublich nett und hilfsbereit. Obwohl eigentlich alle Termine ausgebucht waren, hat er uns kurzerhand dazwischengeschoben und sich darum gekümmert, dass unser Reifen schnell repariert bzw getauscht wurde. Dank ihm konnten wir unsere Hochzeitsreise doch noch antreten – er hat uns wirklich den Tag gerettet! So einen freundlichen und engagierten Service erlebt man selten. Vielen Dank nochmal an das ganze Team! 🚗💍

Schlechte Kommunikation zwischen Werkstatt und kunde oder werkstat/ Rezeption, häte mir gesagt " wir melden uns wann so weit mit ihre fahrzeug ist". Hat geschafft vor notdienst/ Nachtdienst ohne Auto mich zu lassen! Top ATU... danke.

NICHT HINGEHEN! Auto fürs check-up da gelassen, der bericht wird einem in die Hand gedrückt und man wird verabschiedet. Auf Nachfrage ob man nicht beraten wird oder kein Angebot erhält für die Erledigungen die durchgeführt werden müssen kommt nur ein müdes „wurden sie nicht angerufen?“ Wurde in die werkstatt zum arbeiter geschickt und der war noch unseriöser und total desinteressiert! Einfach frech. Und auf die zweite Nachfrage auf ein Angebot für die Erledigungen wurden die daten von mir schlampig auf ein notizzettel per hand notiert und es wurde gemeint „ja es kommt was per mail“ und überraschung - es kam nichts. Und im Nachhinein bin ich auch froh drüber. Habe sogar zweifel ob das öl auch wirklich ausgetauscht wurde (hab auch das öl wechseln lassen). Aufjedenfall totale desinteresse und keine kundendreundlichkeit. Geht wo anders hin