ATU St. Augustin - Menden

Guten Tag, am 15.07.2026 habe ich mein Fahrzeug um 8 Uhr zum Ölwechsel abgegeben. Gegen 15:30 Uhr erhielt ich die Nachricht, dass der Wagen abholbereit sei. Bei der Abholung wurde mir mitgeteilt, dass der Ölwechsel nicht durchgeführt wurde, da unter dem Fahrzeug Ölspuren festgestellt wurden. Daraufhin habe ich Öl und Ölfilter direkt vor Ort gekauft, um den Wechsel selbst vorzunehmen. Am Freitag, den 16.07., habe ich den Ölwechsel eigenständig durchgeführt und bin anschließend für eine Woche in den Urlaub in die Niederlande gefahren. Nach meiner Rückkehr wollte ich das Altöl bei derselben Filiale abgeben. Da ich die Quittung nicht mehr auffinden konnte, wurde die Annahme durch einen Mitarbeiter verweigert – trotz meines Hinweises auf den ursprünglichen Auftrag zum Ölwechsel sowie meines Online-Banking-Nachweises über den Kauf. Eine Nachschau im System wurde nicht vorgenommen; stattdessen wurde mir empfohlen, das Altöl kostenpflichtig bei einer externen Entsorgungsstelle abzugeben. Ich habe den Vorfall daraufhin telefonisch bei der ATU-Beschwerdestelle gemeldet. Ich möchte diese Erfahrung teilen, damit andere Kundinnen und Kunden sich ein eigenes Bild machen können. Der Umgang empfand ich als wenig kundenorientiert und nicht angemessen für einen Vorgang, der eigentlich unkompliziert hätte gelöst werden können. Letzt endlich hat die Entsorgung mich 10€ extra gekostet Dank ATU St. Augustin.

Ich möchte mich herzlich bei Herrn Hamm von ATU bedanken. Die Beratung war außergewöhnlich freundlich, kompetent und herzlich. Herr Hamm hat sich Zeit genommen, alles verständlich erklärt und mich sehr gut beraten. Heutzutage ist es in Deutschland leider nicht mehr selbstverständlich, auf so engagierte und freundliche Mitarbeiter zu treffen. Umso mehr möchte ich Herrn Hamm für seinen hervorragenden Service gratulieren und mich nochmals herzlich bedanken. Ein großes Lob an ATU – Mitarbeiter wie Herr Hamm sind ein echter Gewinn für das Unternehmen!

Aus einem einfachen Reifenwechsel wurde plötzlich eine angeblich notwendige Reparatur von rund 1.000 €. Während der Arbeiten bei ATU brach eine Schraube ab. Anschließend wurde mir erklärt, diese könne nicht entfernt werden und die komplette Radnabe müsse ersetzt werden. Da ich auf mein Auto angewiesen bin, stand ich plötzlich ohne Fahrzeug in St. Augustin und musste bereits Alternativen organisieren. Am nächsten Tag war die Schraube dann doch entfernt. Gleichzeitig erhielt ich mehrfach widersprüchliche Aussagen zu Ursache, Kosten und Vorgehensweise. Der technische Defekt kann passieren. Der Umgang mit dem Kunden und die Kommunikation waren für mich jedoch absolut enttäuschend. Nach dieser Erfahrung werde ich diese Filiale nicht mehr aufsuchen und kann sie leider auch nicht empfehlen.

Ich habe selten einen derart schlechten Service erlebt wie bei ATU. Eigentlich ging es nur um einen simplen Reifenwechsel und einen Ölwechsel – also Arbeiten, die für eine Werkstatt zum absoluten Standard gehören sollten. Trotzdem wurde daraus eine Erfahrung, die ich niemandem wünsche. Schon der Umgang mit Kunden war alles andere als freundlich. Fragen wurden genervt beantwortet, man hatte ständig das Gefühl, als Kunde eher lästig zu sein als willkommen. Freundlichkeit und Respekt scheinen hier leider Fremdwörter zu sein. Noch schlimmer war jedoch der Eindruck von Inkompetenz. Statt eines professionellen Ablaufs wirkte alles chaotisch und unorganisiert. Es entstanden ständig neue Aussagen und Erklärungen, die sich teilweise widersprachen. Man bekommt den Eindruck, dass dort niemand genau weiß, was der andere macht oder sagt. Für eine Werkstatt, die täglich solche Arbeiten erledigt, ist das einfach enttäuschend. Besonders ärgerlich ist das Gefühl, dass es nicht um guten Service geht, sondern nur darum, möglichst viel Geld aus den Kunden herauszuholen. Aus einer einfachen Dienstleistung wird versucht, zusätzliche Arbeiten oder Kosten zu erzeugen, die aus Kundensicht nicht nachvollziehbar erscheinen. Statt Vertrauen aufzubauen, entsteht Misstrauen. Die gesamte Kommunikation war schlecht, der Service unprofessionell und die Kundenorientierung praktisch nicht vorhanden. Man verlässt die Werkstatt mit dem Gefühl, nicht ernst genommen worden zu sein. Gerade bei einfachen Arbeiten wie Reifen- und Ölwechsel sollte man erwarten können, dass alles schnell, transparent und zuverlässig erledigt wird. Stattdessen erlebt man unnötigen Stress und Ärger. Ich werde diese Filiale definitiv nicht noch einmal besuchen und kann sie aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht weiterempfehlen. Wer Wert auf kompetente Beratung, ehrlichen Service und einen respektvollen Umgang legt, sollte sich lieber nach einer anderen Werkstatt umsehen.

Die Art und Weise wie hier mit Kunden umgegangen wird ist echt erschreckend. Man merkt, dass die Mitarbeitenden wirklich überhaupt keine Lust auf ihren Job haben. Die Laune vor Ort hat bestimmt Gründe, schön ist es dennoch nicht. Bei ganz simplen Fragen kann einem nicht weitergeholfen werden, bzw. ist nicht mal der Wille da.

Ein Stern ist noch zu viel. Ich habe online einen Termin für einen Ölwechsel gebucht, der mir auch per E-Mail bestätigt wurde. Einen Tag vor dem Termin erhielt ich jedoch eine SMS-Erinnerung mit einer völlig anderen Uhrzeit als ursprünglich vereinbart. Verunsichert rief ich in der Filiale an und wurde dort recht unfreundlich darauf hingewiesen, dass der Termin offenbar verschoben wurde und verfällt, wenn ich nicht zur neuen Uhrzeit erscheine. Am Tag des Ölwechsels musste ich wegen der kurzfristigen Änderung meinen Zeitplan komplett umstellen und kam schließlich um 8:15 Uhr statt um 8:00 Uhr an. Vor Ort wurde ich dann ebenfalls sehr unfreundlich empfangen und darauf hingewiesen, dass mein Fahrzeug eigentlich nicht mehr angenommen wird, da ich 15 Minuten zu spät sei. Dass der Termin seitens der Werkstatt um mehrere Stunden vorverlegt wurde und dies lediglich über eine „Erinnerungs“-SMS kommuniziert wurde, war offenbar kein Problem. Dass ich jedoch aufgrund dieser kurzfristigen Änderung leicht verspätet war, wurde in keiner Weise berücksichtigt. Stattdessen wurde mir nur gesagt, ich solle Termine künftig stornieren, wenn ich sie nicht einhalten kann. Natürlich können Termine abgesagt werden – dann aber bitte rechtzeitig und telefonisch, mit einer neuen Terminvereinbarung, die für beide Seiten passt.

Mein Mann und ich wechseln hier die ganze Zeit das Öl an zwei Autos. Aber es gibt zwei Punkte - jedes Mal bei der Online-Registrierung wird das Öl ausgewählt - von einer Marke, wenn Sie das Auto übergeben - sehen wir, dass es immer ein anderes Öl in der Rechnung gibt, wir müssen beweisen, dass wir genau nach dem Öl gefragt haben, das wir brauchen und für das Sie eine Bestätigung gegeben haben. Der zweite wartet... Nun, es ist natürlich etwas, und das letzte Jahrhundert. Sie melden sich in einer Woche an und sie können Ihnen keine 1,5 Stunden bestimmte Zeit geben! Sie müssen von 7:30 bis 17:00 Uhr warten. Es ist furchtbar unangenehm. Entwickeln Sie sich, Kameraden!!!!! Es gibt noch keine Beschwerden über die Ölwechselarbeiten. Aber wir werden ihre Dienste zugunsten modernerer und schnellerer Werkstätten ablehnen.

Mega unzufrieden! Erster Besuch, Fahrzeugschein wir kopiert, Termin wird vergeben. Am Termin kann sich niemand an mich erinnern, mein Fahrzeug wurde nicht mal angelegt und einen Termin hatte ich auch nicht. Extra dafür Urlaub genommen auf der Arbeit. Dann wurde ich mit den Worten nach Hause geschickt, wenn die Kollegin gleich da ist, rufen wir sie nochmal zurück. Bis heute kein Rückruf. Ich gebe mein Geld lieber woanders aus, als beim ATU in Sankt Augustin.