der neue HOFF - Ihr Autohaus in Sankt Augustin

In meiner Heimat war ich sehr unzufrieden in den umliegenden Autohäusern und habe schlechte Erfahrungen gemacht, weshalb ich im Internet auf Autosuche gegangen bin. Ich habe das Autohaus per E-Mail angeschrieben, habe meine Telefonnummer hinterlassen und gesagt, dass ich eine Anfahrt von ca. 2 Stunden habe um mir den T-Roc R-Line anzuschauen, den ich im Internet über die Webseite gesehen habe. Bereits innerhalb einer Stunde hat Herr Kleu mich telefonisch angerufen, sodass ich mir das Auto, wenn ich Zeit hätte, schon am nächsten Tag ansehen könnte. Herr Kleu war von Anfang an sehr freundlich, kompetent und hat sich für alle Fragen Zeit genommen. Besonders positiv fand ich, dass er jederzeit erreichbar war. Wenn ich Fragen hatte, hat er sich immer schnell zurückgemeldet. Vor Ort passte alles perfekt. Wir haben meinen Polo direkt in Zahlung gegeben und der gesamte Ablauf verlief total unkompliziert. Innerhalb einer Woche war mein T-Roc R-Line schon zur Auslieferung fertig und alles hat wie besprochen geklappt. Ich bin mehr als zufrieden und kann Herrn Kleu nur weiterempfehlen. Vielen Dank für die tolle Betreuung. Wenn ich irgendwas bezüglich das Thema Auto brauche, werde ich immer wieder den längeren Weg nehmen und mich bei Herrn Kleu und das Autohaus melden. Vielen Dank für so einen hilfsbereiten, kompetenten und freundlichen Mitarbeiter!

Absolut enttäuschender Service! Ich hatte extra am Mittwoch angerufen und mir wurde von dem Kollegen ausdrücklich bestätigt, dass wir heute Morgen vorbeikommen können, um den Grand California zu besichtigen und das Ganze persönlich vor Ort zu besprechen. Als wir dann heute pünktlich um 9:00 Uhr extra aus Köln angereist sind, wurden wir von Herrn Stollenwerk der nicht gerade mit Freundlichkeit glänzte – kurz und knapp abgefertigt: Das Auto sei verkauft. Ein kurzer Anruf vorab, um uns abzusagen, wäre wohl das Mindeste gewesen, wenn man uns schon zwei Tage vorher fest zusagt, dass wir kommen können. So haben wir völlig umsonst fast drei Stunden Zeit verschwendet. Von einem namhaften VW- und Audi-Partner bin ich so einen unprofessionellen Umgang mit Kunden absolut nicht gewohnt. Das ist definitiv nicht die feine englische Art. Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben. Nicht zu empfehlen!

Autokauf , Audi Q2 gebraucht gekauft, lief bis Abschluss des Kaufvertrages gut. Die weitere Kommunikation mit dem zuständigen Verkäufer Herrn Kl....lief misserabel. Sehr arrogant und beleidigend freche Art. Bei einem Telefongespräch legte er einfach auf, hielt sich nicht an Absprachen und Vorgaben. So darf das nicht sein. Komisch ist auch, dass Beschwerde über diesen Verkäufer an die Geschäftsleitung bis heute unbeantwortet blieb. Na.. vielleicht kommt ja noch was.

Enttäuschender Service und mangelnde Professionalität Ich habe mein Fahrzeug zur Inspektion abgegeben, bin jedoch mit dem Ablauf mehr als unzufrieden. Trotz Vorab-Zusendung meines Fahrzeugscheins per E-Mail wurde mein Wagen unter falschem Namen und fälschlicherweise als Firmenfahrzeug angelegt. Fehler können passieren, aber der Umgang damit war enttäuschend. Der zuständige Servicemitarbeiter, Herr W., wirkte arrogant und eine Entschuldigung für die fehlerhaften Daten gab es nicht. Ich habe mich als Privatkunde weder willkommen noch gut beraten gefühlt. Aufgrund dieser Erfahrung bin ich mir aktuell sehr unsicher, ob ich mein Fahrzeug für zukünftige Service-Termine noch einmal in dieses Autohaus von VW bringen werde.

Ich hatte im Herbst einen Termin bei diesem Autohaus vereinbart, um mich für einen Audi A6 zu informieren. Trotz der vorherigen Terminabsprache verlief der Besuch enttäuschend. Nach einer kurzen Begrüßung mussten wir warten, da der Berater noch mit anderen Aufgaben beschäftigt war. Eine Beratung oder ausführliche Erklärung zum Fahrzeug fand nicht statt. Uns wurde lediglich der Schlüssel übergeben, ohne weitere Unterstützung. Es entstand bei mir der Eindruck, dass wir als Kunden eher störend als willkommen waren. Zum Vergleich: Wenige Stunden später hatte ich einen Termin bei Tesla in Köln. Dort habe ich einen deutlich professionelleren Service erlebt, insbesondere in den Bereichen Kommunikation, Betreuung und Einhaltung von Terminen. Aufgrund dieser Erfahrungen habe ich mich letztlich für das Fahrzeug von Tesla entschieden.