ATU Schwalmstadt

Leider sehr enttäuschende Erfahrungen mit A.T.U. Schwalmstadt. Nach Arbeiten an meinem Mercedes Benz W203 wurde die Unterbodenverkleidung nicht ordnungsgemäß befestigt. In der Folge löste sie sich mehrfach während der Fahrt. Nachdem sie erneut befestigt wurde, wurde mir persönlich zugesichert, dass diese nun „noch einmal 20 Jahre halten“ würde. Leider löste sich die Verkleidung kurze Zeit später erneut während der Fahrt. Beim letzten Mal wurde sie so stark beschädigt, dass sie teilweise zerfetzt wurde und entfernt werden musste. Dabei entstand zudem eine gefährliche Situation im Straßenverkehr. Besonders enttäuschend war der Umgang mit meiner Reklamation. Über Monate hinweg musste ich mehrfach nachfragen, E-Mails schreiben und wiederholt die zentrale Beschwerdestelle einschalten, bevor mein Anliegen überhaupt ernsthaft bearbeitet wurde. Die Kommunikation war teilweise sehr schleppend und Rückmeldungen blieben oft aus. Auch davor hatte ich bereits mehrere Probleme. Innerhalb eines Jahres ließ ich die Spur meines Fahrzeugs mehrfach in dieser Filiale einstellen. Nachdem die gleichen Probleme immer wieder auftraten und ständig Querlenker ausschlugen, bat ich ausdrücklich darum, das Fahrwerk gründlich zu überprüfen. Mir wurde jedoch mehrfach mitgeteilt, dass alles in Ordnung sei. Erst bei einem späteren Termin wurde schließlich eine defekte Spurstange festgestellt und ersetzt. Zusammen mit neuen Reifen, die ich ebenfalls dort gekauft habe, entstand dadurch auf einmal eine Rechnung von fast 1.000 €. Danach trat das Problem nicht mehr auf. Aus meiner Sicht hätte die Ursache möglicherweise schon deutlich früher erkannt werden können. Zusätzlich hatte mein Fahrzeug über längere Zeit ein deutliches Holper- bzw. Poltergeräusch beim Überfahren von Bodenwellen und Unebenheiten. Auch hier wurde mir mitgeteilt, dass alles in Ordnung sei. In einer anderen Werkstatt wurde mir später gesagt, dass das Fahrwerk dringend überprüft werden sollte. Die Angelegenheit mit der Unterbodenverkleidung wurde letztlich finanziell reguliert. Der Weg dorthin war jedoch sehr langwierig, zeitaufwendig und mit erheblichem Ärger verbunden. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich diese Filiale leider nicht empfehlen.

Sehr gute Arbeit geleistet. Acksvermessung wurde gemacht und das Auto fährt deutlich viel besser als vorher. Sehr schnelle Termin wurde gemacht ich war sogar eine Stunde vorher da und mir wurde sofort geholfen. Vielen Dank an Team ATU in Schwalmstadt

Fahrzeug war zu Klimaservice dort - Top. Nur leider jetzt Lackschäden an der Fahrertür. Mitarbeiter verneinen vor Ort die Tat. Dieser Standpunkt von ATU ist nicht zu empfehlen.

10 Minuten Warteschleife dann rausgeworfen!! Leute kennt ihr Kundendienst in eurem Armateurshop???? Nicht mal auf eine Mail Anfrage bekommt man Antwort. Mit euch ist ATU am Ende.

„Leider habe ich inzwischen zum dritten Mal hintereinander eine sehr schlechte Erfahrung in dieser ATU-Filiale gemacht. Jedes Mal stehe ich etwa 15 Minuten an der Kasse und es fühlt sich niemand zuständig. Entweder wird mir gesagt, ich stehe an der falschen Kasse, oder es kümmert sich schlicht niemand um mich. Beim letzten Besuch war es besonders unangenehm: Ich stand als erster an der Kasse und wartete bereits lange. Dann kam ein anderer Kunde dazu und wurde einfach vor mir bedient. Ich habe daraufhin meine Artikel von der Kasse genommen, mich hinter diesen Kunden gestellt und gewartet, bis er fertig ist. Nachdem sein Einkauf abgeschlossen war, ging die Mitarbeiterin jedoch direkt zum nächsten Kunden hinter mir, ohne mich überhaupt zu kassieren. Dieses Verhalten empfinde ich als sehr unhöflich und respektlos gegenüber wartenden Kunden. Nach drei ähnlichen Erlebnissen werde ich dort nicht mehr einkaufen und auch niemandem empfehlen, diese Filiale zu besuchen.“

Schlechter Kundenservice - die Preise naja. Wurde 2 Stunden stehen gelassen, diese Filiale wird in kürzester Zeit von mir nicht mehr besucht.

Nur noch computer am Telefon. Als Termin wird einem 8 bis 16 uhr genannt diese Aussage ist unklar da es heißen könnte man kann in dem Zeitraum das Auto hin bringen. Es könnte aber auch bedeuten 8 uhr Abgabe 16 uhr fertig .

Freundlich und kompetent. Seit Jahren dort Kunde und hab keinen Grund zur Klage.