Gohm Singen - Ferrari Official Dealer

Da wir letztes Jahr Ferrari in Maranello besichtigten, wollte wir bei einem Besuch am Bodensee einfach einmal Ferrari Singen besuchen und die Begeisterung für diese schönen Autos nochmals genießen. Herr Andreas Lontschar begrüßte uns in einer außergewöhnlichen und zuvorkommenden Art und Weise, was uns sofort ein sehr gutes Gefühl in diesem Autohaus gab. Nach langer Treue zur Zuffenhausener Sportwagenschmiede, kann es gut sein, dass es das nächste Mal ein Auto der SF aus Maranello wird ....

Endlich haben wir den letzten Termin durch, sodass wir unsere Erfahrung teilen können. Wir haben einen Maserati von nicht geringem Wert. Und trotz einer Deklarierung, man wäre Maserati Partner wird man als Kunde 2. Klasse behandelt. Wir ließen den Service hier machen. Währenddessen wollten wir einen Leihwagen. Uns wurde vorab per WhatsApp ein Maserati Levante angeboten, wir nahmen das dankend an. Am Servicetag selbst hiess es wir bekommen den doch nicht. Über Gründe wieso weshalb will ich nicht diskutieren. Es ist höchst unprofessionell uns dies nicht vorab mitzuteilen. Wir erhielten daraufhin ein Alfa Romeo, der technisch einfach schrecklich war und ständig haben Sachen gepiepst, die man auch nicht abstellen konnte. Nach fast einem ganzen Tag kurz vor Ladenschluss wurden wir angerufen man könne den Wagen abholen. Vor Ort erst gestand man uns man habe die gebuchte Leistung mit der Aufbereitung nicht geschafft. Auch das hätte man vorab kommunizieren können. Und vor allem nimmt man nicht mehr Aufträge an, als nötig um seine Dienstleistung so zu erhalten wie besprochen. Man fährt schlussendlich von weiter weg zu euch, und kann nicht mal eben vorbeischauen am nächsten Tag. Schlechter Leihwagen und Service nicht zu Ende gemacht ist einfach für diese Preisklasse mangelhaft. Doch das ärgerliche kam erst, als wir heim fuhren. Geistesgegenwärtig schaute mein Mann ins Serviceheft, der Service wurde überhaupt nicht eingetragen! So was haben wir noch nie erlebt. Nicht mal in einer Hinterhofwerkstatt. Wie oben erwähnt kommen wir von weiter weg. Auf die Nachricht bei WhatsApp kam erstmal tagelang nichts. Allgemein war die Kommunikation über WhatsApp sehr lustlos. Man bot uns dann nach hin und her schreiben an, das Serviceheft nachzufüllen und bot uns eine kostenlose Aufbereitung an (die wir eigentlich beim 1. Termin dazu gebucht haben). Und erneut fragten wir nach einem Leihwagen -man bedenke wir zahlten sowohl für den 1. Leihwagen als auch diesen von eigener Tasche- und bekamen einen Q8 in Aussicht. Am Tag selbst wieder ohne vorher kommuniziert zu haben mit der vollendeten Tatsache konfrontiert, dass er nicht da sei. Erneut erhalten wir einen schrecklichen Alfa Romeo, der sogar noch häufiger grundlos piepst wie der vorherige. Für beide Leihwagen durften wir zahlen. Darüber hinaus haben wir auf einem Parkplatz neben der Werkstatt (gekennzeichnet natürlich als Parkplatz!) geparkt. Es kam dann ein Werkstatt Mitarbeiter schaut uns erst minutenlang starr ins Gesicht und sagt daraufhin „haben sie keine Augen im Kopf wir arbeiten hier“. Als wir sagten dass das doch ein Parkplatz ist und alle anderen Parkplätze besetzt oder von einem Autotransporter verdeckt waren entgegnete er total unfreundlich er brauche mehr Platz für seine Arbeit wir können den Parkplatz nicht nutzen. Mussten dann mit einem gefährlichen Manöver am Autotransporter vorbei und dort parken, was er verdeckte. Aber auch dieses Verhalten deckt sich mit unserer Erfahrung mit Gohm Singen. Keiner scheint es für nötig zu halten freundlich oder verlässlich für Kunden zu sein. Wir werden nun einen anderen Maserati Partner finden. Der Filialleiter scheint wohl nicht zu wissen, welch Service und Benehmen seine Mitarbeiter an den Tag legen. Bei uns im Geschäft würde im Anbetracht der Preise im vierstelligen Bereich für Service keiner einen Tag arbeiten, der so despektierlich dem Kunden gegenüber auftritt. Sowohl von Kundenbetreuung bis hin zu Werkstattmitarbeiter. Als Maseratifahrer empfehlen wir euch eher einen anderen Partner zu finden.

Super nette Mitarbeiter die uns die Autos anschauen lassen haben auch wenn sie niemals in unser Budget passen werden 😅👍🏻

Ich bin rundum zufrieden mit dem Autohaus Gohm in Singen. Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe wurde ich sehr freundlich, kompetent und professionell betreut. Alle meine Fragen wurden ausführlich beantwortet und ich habe mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt. Der Service war zuverlässig, transparent und absolut kundenorientiert. So wünscht man sich den Autokauf. Vielen Dank an das gesamte Team und vor allem an Hrn. Fiegle - ich komme gerne wieder und kann das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen! Herzliche Grüße A.Wolfensperger

Leider habe ich auf meine mehrfachen Anfragen bezüglich eines Software-Updates für meinen Maserati Levante keinerlei Rückmeldung erhalten. Als offizieller Maserati-Vertragspartner hätte ich erwartet, dass Anfragen von Maserati-Fahrzeugbesitzern ernst genommen und entsprechend bearbeitet werden. Dieses Verhalten empfinde ich als sehr unprofessionell und enttäuschend. Den Vorfall werde ich direkt bei Maserati melden, da ich von einem offiziellen Partner einen deutlich besseren Kundenservice erwarte.