Jochem Gruppe St. Wendel GmbH

Obwohl das Fahrzeug in diesem Autohaus gekauft wurde, war meine Erfahrung im Zusammenhang mit einer offiziellen Rückrufaktion sehr enttäuschend. Anstatt bei der Abwicklung zu unterstützen, hatte ich das Gefühl, dass man eher versucht, Kunden abzuwimmeln. Die betroffene Reparatur wurde bereits vor der offiziellen Rückrufaktion von einer anderen Werkstatt durchgeführt. Diese Werkstatt war zuvor Ford-Vertragspartner, zum Zeitpunkt der offiziellen Rückrufaktion jedoch nicht mehr. Trotz dieser besonderen Situation zeigte das Autohaus wenig Interesse daran, eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Erst nachdem Ford selbst eingeschaltet wurde, kam Bewegung in die Angelegenheit. Von einem Autohaus, bei dem man sein Fahrzeug gekauft hat, erwarte ich deutlich mehr Service, Unterstützung und Verantwortungsbewusstsein. Leider wurde ich hier enttäuscht.

Ich war ein überzeugter Ford Fahrer. Als wir uns dann dazu entschlossen noch einen Ford anzuschaffen wurden wir, nachdem wir nach einem gebrauchten Fahrzeug fragten von OBEN herab behandelt als wäre man im Maybach Autohaus und wollte einen Opel Corsa b kaufen. Kurz darauf habe ich meinen ST für ein deutsches Fabrikat aufgegeben. Und zusätzlich einen Corolla (Jahreswagen) gegenüber gekauft. Dort war man wesentlich freundlicher zu uns. Vllt sollte man hier nochmal die Mitarbeiter schulen. Wir hätten auch einen Neuwagen gekauft. Aber mit dem Verhalten gewinnt man keine Kunden.

Warten bisher noch auf verschiedene Rückrufe, obwohl ich angedroht habe ein neues Auto dort zu kaufen. Auch bekannte wollen in diesem Autohaus Aufträge platzieren, warten allerdings auch vergebens auf Rückrufe. Wir werden uns dann ein anderes Autohaus mit besserem Service aussuchen müssen…..

Die Wartungsarbeiten an meinem Wohnmobil auf Ford Transit Basis wurden termingerecht und im Rahmen der vorangegangenen Kostenschätzung sauber ausgeführt. Ein Leihwagen wurde preisgünstig vom freundlichen Empfang zur Verfügung gestellt.

Frau Julie Brandt ist eine sehr nette und kompetente Autoverkäuferin ! Man kann bei ihr alles angeben was einem auf dem Herzen brennt. Sie ist dem Kunden gegenüber stets bemüht alles zu ermöglichen und stand mir jederzeit zur Seite. Ihr liebevoller Umgang hat uns von Anfang an überzeugt ein Auto bei ihr zu kaufen. Wir fühlen uns bestens aufgehoben auch nach dem Kauf meines neuen Gebrauchten. Tolle Verkäuferin! Wir werden sobald nötig jederzeit wieder ein Auto bei ihr kaufen. Vielen Dank an Julie Brandt