Cargentur

Ich habe bei der Cargentur einen Opel Astra K erworben. Die Abwicklung war zunächst etwas ungewöhnlich, da der Kaufpreis vorab überwiesen werden musste, ohne dass das Fahrzeug vor Ort besichtigt werden konnte. Zudem kam es zu Verzögerungen bei der Zustellung der Fahrzeugpapiere – hier lag der Fehler allerdings bei der Deutsche Post, die für ein Einschreiben ganze 12 Tage benötigte. Nachdem die Unterlagen eingetroffen waren, habe ich das Fahrzeug am Logistikstandort in Mönchengladbach abgeholt. Die Übergabe verlief reibungslos. Einige Monate später trat ein Defekt am LED-Scheinwerfer auf. Der örtliche Opel-Händler diagnostizierte einen technischen Fehler. Die Garantieversicherung Real Garant Versicherung AG lehnte die Kostenübernahme zunächst ab. Die Cargentur hat jedoch den Scheinwerfertausch (über 1.500 €) übernommen und sich im weiteren Verlauf auch beim Austausch des Steuergeräts erneut engagiert gegenüber der Real Garant eingesetzt. Insgesamt bin ich mit der Abwicklung sehr zufrieden. Die Kommunikation war transparent, fair und lösungsorientiert – auch bei unerwarteten Problemen.

Wir haben unser Auto bei der Cargentur gekauft und eine sehr gute Erfahrung gemacht. Die Abwicklung ist äußerst transparent und professionell. Die Mitarbeiter sind hilfsbereit und der Ablauf ist gut beschrieben und deshalb auch unkompliziert. Wir hatten einen Gewährleistungsfall welcher schnell und einwandfrei abgewickelt wurde. Ich bin mit dem Kauf und Service sehr zufrieden und kann es uneingeschränkt weiterempfehlen.

Sehr netter und freundlicher Kontakt. Für mich als Privatkäufer war der Autokauf über die Cargentur und insbesondere Online das erste Mal. Es war sehr ungewohnt die ganzen Unterlagen selbst zu sichten und dann alle benötigten zu unterschreiben und per Mail zu übermitteln. Nach dem Prozess weiß man, was ein Autohaus vor Ort einem alles abnimmt. Durch den Kauf wurde ich von Herrn Preul geleitet. Er war immer freundlich und zuvorkommend bei der Ausfertigung der benötigten Unterlagen. Eine Rechnung für einen kleinen technischen Mangel nach dem Kauf wurde übernommen und bezahlt. Bin sehr zufrieden mit dem Autokauf und kann Cargentur klar weiterempfehlen.

Das Fahrzeug wurde zu einem Preis inseriert, der letztlich nicht dem tatsächlich zu zahlenden Endpreis entsprach. Ich erhielt zunächst eine Preiszusage. Einen Tag später wurde der Fahrzeugpreis jedoch um 300 € erhöht, mit der Begründung, dass die drei aufgebrachten Klebefolien aus Datenschutzgründen entfernt werden mussten. Trotz des Aufpreises befanden sich bei der Übergabe noch deutliche Kleberückstände auf dem Lack. Der gesamte Abwicklungsvorgang hat zudem sehr lange gedauert. Den Kaufpreis musste ich vollständig im Voraus überweisen. Erst nach Zahlungseingang wurde das Fahrzeug vom Verkäufer bei der Leasinggesellschaft ausgelöst und anschließend zur Abholung freigegeben. Danach erhielt ich eine Abholvollmacht für einen Speditionsplatz, bei dem vorab zwingend ein Termin vereinbart werden musste. Zusätzlich wurde darauf hingewiesen, dass bei einer verspäteten oder nicht erfolgten Abholung Gebühren anfallen. Bei der Abholung musste der Fahrer zunächst seine vollständigen Personalausweis- und Führerscheindaten bei dem Speditionsplatz angeben, bevor das Fahrzeug herausgegeben wurde. Besonders enttäuschend war jedoch der Zustand des Fahrzeugs bei der Übergabe: Der Fahrer stellte fest, dass sich ein Wespennest im Fahrzeug befand. Ein Fahrzeug in einem solchen Zustand auszuliefern, halte ich für nicht akzeptabel. Insgesamt war der Kaufprozess deutlich umständlicher und weniger transparent als erwartet. Die lange Bearbeitungszeit, die nachträgliche Preiserhöhung, die vollständige Vorkasse vor Auslösung des Fahrzeugs bei der Leasinggesellschaft sowie der Zustand des Fahrzeugs bei der Übergabe haben bei mir einen negativen Eindruck hinterlassen.

Absolute Empfehlung! Mein Autokauf bei der Cargentur und insbesondere die Betreuung durch Herrn Grönke war durchweg perfekt. Sehr professionell, engagiert und mit vollem Einsatz. Durch die sympathische Beratung auf Augenhöhe habe ich mich vom ersten Kontakt bis hin zur Fahrzeugübergabe super aufgehoben gefühlt. Ich war wirklich rundum zufrieden und werde jederzeit wieder gerne dort kaufen.