Harmony BYD & DENZA Niederlassung

Heute war Eröffnungsfeier. War schön hier. Testfahrten, Essen (lecker Jiaozi), gut präsentierte Autos und nettes Personal.

Die Fahrzeuge von BYD mögen gut sein, aber meine Kauferfahrung war leider sehr enttäuschend. Beim Verkauf war man sehr freundlich und versprach, dass die Zulassung schnell erledigt werde. Deshalb wurde das Fahrzeug auch zügig transportiert. Trotzdem musste ich am Ende über einen Monat auf mein Auto warten. Für ein so großes Unternehmen ist es schwer nachvollziehbar, dass die Auslieferung eines Fahrzeugs so schlecht organisiert ist. Mir wurde ausdrücklich bestätigt, dass das Fahrzeug am 29. geliefert wird. Am selben Tag erhielt ich sogar eine E-Mail, dass das Auto angekommen sei. Ich habe anschließend extra noch einmal telefonisch nachgefragt und mir wurde die Lieferung erneut bestätigt. Am Ende kam das Fahrzeug jedoch trotzdem nicht an. Als ich danach erneut anrief, wurde mir versprochen, innerhalb von zehn Minuten zurückzurufen. Danach herrschte jedoch völlige Funkstille. Weder auf meine Anrufe noch auf meine Nachrichten hat jemand reagiert. Der Kundenservice nach dem Kauf ist wirklich enttäuschend. Wenn sich eine Lieferung verzögert, kann das passieren. Aber dann sollte man den Kunden zumindest rechtzeitig informieren und den Grund erklären, anstatt ihn warten zu lassen und auf keine Kontaktversuche mehr zu reagieren. Ein gutes Auto allein reicht nicht aus – ein professioneller Kundenservice gehört genauso dazu.

Leider telefonisch niemand erreichbar.Auf meine Email kam ein Rückruf und ein nettes Telefonat - ging um einen Ferrari. Danach ( trotz gutem Gespräch ) nie wieder was von dem Verkäufer / Händler gehört. Kauf ich halt meinen Ferrari bei einem anderen Händler, hätte wenigstens mit einer Absage gerechnet. 1 /5 Sterne - bei sowas eigentlich eher 0 !

Zum zweiten Mal da und wieder geschlossen, wenn man anruft kommt immer die Ansage, dass alle derzeit im Gespräch sind und man soll in der Leitung bleiben (nach ca. 8 Minuten aufgelegt)

Selten guter Service! Ich war heute mit meinem 360 ohne Termin da und mir wurde sofort geholfen. Er lief nur auf 7 Zylindern und hatte Fehlermeldungen. Der Ferrari wurde sofort angeschaut und mir wurden neue Zündkerzen mitgegeben sowie der Fehlerspeicher ausgelesen. Danke an den Meister, Herr Nickel. Uneingeschränkte Empfehlung!