Auto Seubert GmbH

Wir sind mit dem gesamten Kaufprozess sehr zufrieden. Der Verkäufer (Julian Reisinger) war von Anfang an freundlich, kompetent und ehrlich. Alle unsere Fragen wurden verständlich beantwortet, und wir haben uns jederzeit gut beraten und nicht unter Druck gesetzt gefühlt. Die Abwicklung verlief schnell und unkompliziert. So stellt man sich einen Autokauf vor. Vielen Dank für den ausgezeichneten Service –wir können das Autohaus und insbesondere den Verkäufer uneingeschränkt weiterempfehlen!

Vorab möchte ich erwähnen, dass ich grundsätzlich mit meinem neuen Auto zufrieden bin und das Angebot von Auto Seubert sehr günstig war, weswegen wir uns für die etwas weitere Anfahrt entschieden haben. Leider verlief die Übergabe nur nicht so, wie man es beim Kauf eines Neuwagens erwarten würde. Zunächst wurde der Termin eine Woche verschoben. Als dann nun endlich der Termin stattfand, mussten wir trotz vereinbarter Uhrzeit lange warten, da der Verkäufer noch andere Kunden hatte. Zunächst standen wir bei hohen Temperaturen vor dem Gebäude und wurden nicht beachtet. Nach über einer Stunde Wartezeit wurde uns dann mitgeteilt, dass das Auto leider nicht gewaschen ist. Daraufhin warteten wir wieder eine knappe halbe Stunde. In dieser Zeit wurde der Neuwagen grob gereinigt, war leider aber immer noch schmutzig (von innen und außen). Da ich zusätzlich Ganzjahresreifen gekauft habe, wurde im Vorfeld vereinbart, dass ich die Sommerreifen, die im Angebot standen, an diesem Tag mitnehme. Nur leider lagen sie nicht, wie besprochen, im Kofferraum. Da wir eine längere Anfahrt hatten, haben wir das Auto letztendlich mitgenommen, was wir nicht getan hätten, wäre der Weg nicht so weit gewesen. Am Montag danach rief mich der Verkäufer an und fragte mich, wann ich die Reifen abholen möchte. Auf meine Aussage, dass es nicht mein Verschulden ist, dass die Reifen am Abholtermin nicht vorhanden waren, willigte er letztlich ein, sie zu schicken, jedoch ohne eine Entschuldigung o.Ä. Alles in allem keine gute Erfahrung, zumal ich mein neues Auto sowohl von innen und von außen erst einmal gründlich reinigen musste. Zudem war der Service und Umgang vor Ort wenig freundlich und zuvorkommend (ich war im 8. Monat schwanger, was grundsätzlich nichts zur Sache tut, aber ein Glas Wasser nach der langen Anfahrt und den hohen Temperaturen wäre einfach nett gewesen).

Meine Erfahrung mit diesem Autohaus war für mich insgesamt enttäuschend. Die Übergabe scheiterte mehrfach: Zunächst war das Fahrzeug nicht fahrbereit (u. a. leuchtende Motorkontrollleuchte). Ein weiterer angebotener Übergabetermin wurde kurzfristig abgesagt, da erneut derselbe Fehler auftrat. Zudem wurde das Fahrzeug zur geplanten Übergabe mit nur ca. 2 km Restreichweite bereitgestellt und musste erst durch Mitarbeiter vor Ort per Kanister nachbetankt werden, um überhaupt fahrbereit zu sein. Die leuchtende Motorkontrolleuchte wurde erst mit geringem Tankinhalt begründet. Die Kommunikation empfand ich nicht ausreichend transparent und wenig zielführend. Auf mehrere E-Mails erhielt ich zunächst keine oder nur sehr knapp gehaltene, inhaltlich wenig aussagekräftige Antworten; gesetzte Fristen blieben ohne Reaktion. Im weiteren Verlauf wurde die Kommunikation nicht mehr vom ursprünglichen Verkaufsberater geführt, sondern durch einen Mitarbeiter aus der Werkstatt übernommen. Ein fester Ansprechpartner wurde mir dabei nicht benannt. Nach meiner Rücktrittserklärung erfolgte die weitere Kommunikation über die Geschäftsleitung bzw. die Verwaltung. Die Rückabwicklung musste ich schließlich selbst anstoßen. Die vertraglich vereinbarte Echtzeitüberweisung wurde nicht umgesetzt; der Kaufpreis wurde per Standardüberweisung erstattet. ​Positiv ist, dass die Erstattung letztlich vollständig erfolgt ist. Der Weg dorthin war für mich jedoch mit erheblichem Zeitaufwand, zusätzlichen Kosten und viel Nerven verbunden. Eine Form der Kulanz wurde mir im Verlauf nicht angeboten; eine ausdrückliche Entschuldigung wurde nicht ausgesprochen – auch nicht bezüglich der Abweichung von der vereinbarten Zahlungsart. Im persönlichen Kontakt habe ich den Umgang als wenig wertschätzend empfunden. Ich empfehle anderen Käufern, bei Übergabe und Dokumentation sehr genau hinzusehen.

Ich bin mit dem gesamten Kaufprozess sehr zufrieden. Da ich genau wußte welches Fahrzeug ich möchte, war die Kaufabwicklung schnell und unkompliziert. Der Verkäufer Herr Reisinger, erklärte mir alles sehr ausführlich. Kompetent und freundlich, so muß das sein.

Von Anfang an, kam sofort Sympathie rüber insbesondere durch Herrn Kiendl. Anfangs wurde zwar überhört das ich nicht unbedingt einen Neuwagen will, fand aber dann doch den passenden Wagen für mich, auf der Hompage übers Zentrallager. Lieferung dauerte auch nur die angegebenen 14 Tage. Abwicklung zu meinem erstaunen sehr unkompliziert und anschließende Beratung sehr zufriedenstellend. Anmeldung wurde auch übertragen, auch zu empfehlen, spart Zeit und Nerven, und kostet auch nicht mehr. Vorallem bei der Zulassungsstelle in Straubing. Übergabe auch sehr angenehm gestaltet und auch Zeit dafür genommen, man hatte nicht das Gefühl das man schnell abgefertigt wird. Beim Fahrzeugankauf, kam man nicht zusammen, bekam anderweitig deutlich mehr. Was mich persönlich störte, das man mit anderen potentiellen Käufer an einem Tisch sitzt und alle Details mit bekommt, müsste man evtl. besser lösen. Ansonsten bin ich mit meinem Wagen top zufrieden, Überprüfung in Carvertikal ergab auch das es ein absolut ehrliches und sauberes Auto ist. Hoffe das Herr Kiendl der Firma treu bleibt, und wir in ein paar Jahren nochmals ins Geschäft kommen. Jedenfalls zu empfehlen, können sich andere Händler, insbesondere gegenüber der Straße eine Scheibe davon abschneiden.