Mercedes-Benz Niederlassung Stuttgart Hallschlag

Ich bin seit einigen Jahren hier Kunde. Ich kann einige negative Aussagen in anderen Bewertungen zum Teil bestätigen. Die Annahmetheke steht speziell vormittags etwas unter Druck, dadurch entspricht die Kundenbetreuung nicht immer der Erwartungshaltung der Kundeninteressen. Das hat sich jedoch durch das geänderte Annahmekonzept seit 2025 verbessert. Generell gilt -> wie ich in den Wald reinrufen kann es auch wieder rausschallen. Ich habe selbst sehr unbeherrschte Kunden erlebt, teilweise zum Fremdschämen. Aber das soll nicht das Bild schmälern, das seit rund 3 Jahren besonders ein Mitarbeiter SEHR POSITIV verändert hat. Jan Banaszak, eine Eigengewächs der Niederlassung ist ein unglaublich service- und kundenorientierter Serviceberater und Kfz-Meister. Kennt sich aus, kein blabla und fadenscheinige Lösungen. TOPP! Ich hoffe sehr er bleibt hier noch sehr lange erhalten - und das gute Stimmungsbild wissen auch die Damen am Empfang zu schätzen. Für alle anderen Servicemitarbeiter: ihr seid vielleicht genauso gut, ich kann nur aus eigener Erfahrung nichts zu Euch berichten. Macht bitte weiter so, das Beste oder das Allerbeste für den Sternkunden und sein heilix Blechle. DANKE auch für den sauleckeren Kaffee und den schönen Sitzplatz, nutze ich gerne zum Arbeiten/warten/entspannen wenn ich mit den Öffentlichen etwas zu früh dran bin zur Abholung. Rundherum hab ich doch den Eindruck, dass hier die Kundenzufriedenheit im Fokus steht. Eine Bitte an alle Kunden: Verhaltet Euch nobel wie ein König und ihr werdet als solcher behandelt.

Ich durfte beruflich bereits viele Fahrzeuge und verschiedene Marken fahren, darunter Audi, BMW, Range Rover, VW, Volvo und natürlich Mercedes-Benz. Einen so freundlichen, verbindlichen, verlässlichen und kundenorientierten Service wie in der Mercedes-Benz Niederlassung Stuttgart-Hallschlag habe ich bisher jedoch noch nirgends erlebt. Vom ersten Kontakt bei der Terminvereinbarung über die Fahrzeugannahme und die Bereitstellung des Ersatzfahrzeugs bis hin zur Fahrzeugübergabe und Abholung war alles hervorragend organisiert. Jeder Mitarbeiter war aufmerksam, hilfsbereit und hat sich Zeit genommen. Hier steht der Kunde wirklich im Mittelpunkt. Der Wohlfühlfaktor stimmt einfach von A bis Z. Ein herzliches Dankeschön an das gesamte Team, so stellt man sich perfekten Service vor. Klare Empfehlung!

sehr schönes eindruckvolles Event. Herr Menjak hat sich professionell und sehr gastfreundlich verhalten. es hat an nichts gefehlt und spass gemacht. tolle wertschätzung für einen treuen kunden. danke, Mercedes für diesen unvergesslichen Tag. gerne wieder

Hatte eine Reifenpanne und hoffe auf eine schnelle Reparatur. Meine Erwartungen wurden deutlich übertroffen. Nicht nur wurde ich sofort eingeplant so so dass das Fahrzeug in weniger als einer stunde wieder fahrbereit war.es wurde auch noch die schadensabwicklung mit der Leasing Gesellschaft geklärt und es gab lecker Kaffee und das Auto wurde auch noch gewaschen. Das nenne ich premium Service

Ich habe meinen Smart, in den Hallschlag gebracht. Ich wurde sehr freundlich behandelt. Der zuständige Mitarbeiter hat mir durch sein persönliches Engagement und die gute Beratung geholfen, größere Kosten für den 15 Jahre alten Smart zu sparen. So etwas bekommt man heutzutage selten. Ich komme gerne wieder.

Leider leider extrem enttäuscht. Mein Fahrzeug hat durch 10 min.! Starkregen den kompletten Kofferraum voller Wasser gehabt bis runter zur Wanne der eBatterie. Die komplette Wanne, Rücklichter, Kofferraum waren voll mit Wasser. Anruf, direkt vorgefahren. Das Auto konnte ich so nicht mitnehmen hieß es. Nach 3 Tage keine Rückmeldung. Dann hieß es aufeinmal Mechaniker sei nicht da geht die Wochen nix mehr. Gut, aber fahrtüchtig sei der Wagen, ich könne ihn abholen. Äh? OK! Warum lässt man mich dann so lange warten und informiert mich nicht gleich? Keiner meldet sich und überhaupt komplett ignoriert zu werden ist Service unterste Schublade. Ich bin auf mein Fahrzeug angewiesen!... Erster Ärger verdaut ok. Dann wurde der Wagen zum Termin wieder hingebracht und wieder stand er Tage bis über das Wochenende dort. Was genau jetzt gemacht wurde und woher das Wasser eingetreten ist, weiß ich bis heute nicht. Abgeholt. Keinerlei Rücksprache, Berichte... Nix. Autoschlüssel bekommen das wars. 5x um Rückruf gebeten. Es meldet sich einfach niemand bei mir zurück. Bis heute weiß ich nicht, ob da überhaupt was behoben wurde. Werde aber selbstverständlich selbst testen, ob noch irgendwie irgendwo Wasser in Kofferraum eintritt. Die Kommunikation fehlt hier in der Niederlassung komplett. Man ärgert sich über den Schaden ja eh schon extrem, welches einfach nicht passieren darf. Schon garnicht bei einem neuen Fahrzeug. Wir reden hier von Mercedes! Da liegt einfach das Auto komplett im Wasser, durch bissel Regen. Super ärgerlich und kein Mensch erklärt einem was genau das Problem war und wie dieses behoben wurde! Enttäuschend!!

Leider bin ich mit dem Service sehr unzufrieden. Mein Fahrzeug war insgesamt fünfmal wegen desselben Problems (Entladung der 12V-Starterbatterie) in der Werkstatt. Mehrfach wurden Software-Updates und Arbeiten an den Steuergeräten durchgeführt, dennoch trat der Fehler immer wieder auf. Erst später wurde mir mitgeteilt, dass die Kapazität der Starterbatterie bei den ersten Werkstattaufenthalten überhaupt nicht gemessen wurde. Heute soll ich die Kosten für eine neue Batterie tragen, obwohl das Fahrzeug sich damals noch in der Garantie befand und die Batterie sich aufgrund des bekannten Problems mehrfach entladen hat. Ich hätte erwartet, dass die Batterie bereits damals überprüft und der Fehler dauerhaft behoben wird. Stattdessen soll nun der Kunde die Kosten tragen. Das empfinde ich als nicht kundenorientiert und enttäuschend. Vielleicht ändere ich meine Bewertung noch. Ich werde zunächst mit dem Verkäufer sprechen und ihm mein Problem schildern. Je nachdem, wie der Fall gelöst wird, werde ich meine Bewertung entsprechend anpassen.

Der Räderwechsel am 20.04.2026 war reibungslos. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und zuvorkommend. Nach ca. 20 Minuten und einem Kaffee konnte ich schon wieder vom Hof fahren. Herzlichen Dank für den super Service, ich komme gerne in die Niederlassung Hallschlag, immer wieder!