smart Niederlassung Stuttgart

Vorgeschichte: Der zu reparierende Smart hatte an der Fortschreibe begonnen undicht zu werden und hat deshalb ab 50 km/h lautstark gequietscht. Kaum auszuhalten. Eine Recherche in verschiedenen Smart-Foren hat ergeben, dass dies auf einen Produktionsfehler von Smart zurückzuführen ist. Smart kennt das Problem und so wurde die Frontscheibe bei allen Menschen in den Foren auf Kulanz (kostenfrei) gewechselt. Zusätzlich wollte ich, dass man eine Inspektion durchführt sowie, dass man sich mal die Rückfahrkamera anschaut, da diese seit kurzem nicht mehr richtig funktioniert. Sprich: 3 Probleme 1. Frontscheibe 2. Rückfahrkamera 3. Inspektion Auf einen Termin in der Werkstatt musste ich zirka 2 Monate warten. Als ich den Smart dann am Vormittag zur Werkstatt gebracht hatte, habe ich mit der Dame am Empfang festgestellt, dass die telefonisch vereinbarte Inspektion nicht notiert wurde. Kein Problem meinte ich, denn ich kann das Auto auch ein paar Tage in der Werkstatt lassen. Das Personal am Schalter war übrigens stets angenehm, sympathisch und professionell. Am Mittag wurde ich dann von einem Mitarbeiter aus der Werkstatt angerufen. Der Herr war ebenfalls freundlich, aber das Ergebnis ernüchternd: 1. Inspektion: Diese sei in der nächsten Zeit nicht möglich, ich solle einen neuen Termin ausmachen :-/ 2. Rückfahrkamera: Um zu erkennen, was das Problem bei der Rückfahrkamera sei, müsse man diese erstmal für rund 400 Euro prüfen. Erst danach könne man mir (hoffentlich) sagen, was denn kaputt sei und was die Reparatur kosten würde. Die 400 Euro müsste ich aber auf jeden Fall bezahlen unabhängig, ob man das Problem findet und was die Reparatur dann kosten würde! :-/ 3. Frontscheibe: Man müsse die Frontscheibe aufgrund des porösen Klebers auswechseln und man würde mir 25% entgegenkommen. Ich müsste also ca. 850 Euro bezahlen (für einen Produktionsfehler!). Mehr Entgegenkommen sei nicht möglich, weil das Auto nicht regelmäßig in der Inspektion war. Man muss dazu sagen, dass das Auto innerhalb von 6 Jahren nur 14.000 Kilometer gemacht hat!! Trotz der wenigen Nutzung und trotz dem es fast ausschließlich in der Garage gestanden hat, wollte man mir nicht weiter entgegenkommen. Die Entscheidung liege in Berlin und man kann da nichts machen :-/ Ergebnis: Frontscheibe quietscht noch immer, Rückfahrkamera weiterhin defekt und eine Inspektion habe ich nicht bekommen. Das Auto war für ein paar Tage in der Werkstatt und ich habe es dann unverrichteter Dinge wieder abgeholt. Ich bin wirklich SEHR ENTTÄUSCHT und werde künftig nicht mehr zu den ORGINAL-Werkstätten gehen. Kostet zu viel Geld, Zeit und Nerven. Wirklich Schade!

Wir hatten bei unserem neuen Smart eine scheppernde Seitenscheibe auf der Fahrerseite. Beim vereinbaren des Reperaturtermins, war für den Meister schnell klar, daß eine fehlerhaft verbaute Dichtung die Ursache ist. Meine Frau brachte dann das Auto Freitag morgens um 08.00 Uhr in die Werkstatt. Eine Besichtigung durch einen Meister vor Ort erfolgte nicht. Dann kam 2 Stunden später der Anruf, wo denn der Fehler liegen würde. Das was bisher gefunden wurde, sei ganz normal. Erst nachdem ich mich eingeschaltet habe, wurde nochmals die Sache geprüft. Der Anruf am Nachmittag verkündete dann, daß das Auto nicht fertig wird da Ersatzteile fehlen. Neuer Termin, Mittwoch, immerhin wird das Auto abgeholt. Nachmittags dann der Anruf, das Auto wird nicht fertig, es müssen nochmals Teile bestellt werden. Nach 3 Tagen Werkstatt wurde uns das Auto Donnerstag Mittag gebracht. Hätte ein Kundendienst Meister gleich morgens mit meiner Frau, sich den Fehler angesehen, wäre viel Aufregung von unserer Seite erspart geblieben. Fazit, absolut indiskutabel, diese Werkstatt kann man keinesfalls empfehlen.

Reifenwechsel mit Einlagerung. Freundlicher Kontakt, kurze Wartezeit. Kosten...naja Mercedes halt. Mit einem eigenen Fahrzeug würde ich mir ne günstigere Lösung suchen.

Auto nach Reparatur völlig verdreckt zurück bekommen. Dann auf Nachfrage einfach so im Hof stehen gelassen. Eine Schande für eine Vertragswerkstatt!

Sehr guter Service, toller Empfang, super zufrieden, komme gerne wieder