Mercedes-Benz Service Pkw

Meine Erfahrung mit diesem Mercedes-Benz Servicezentrum war äußerst enttäuschend und hat mein Vertrauen vollständig zerstört. Alle Aussagen in dieser Bewertung können durch offizielle Serviceunterlagen, schriftliche Dokumente sowie Zeugen belegt werden. Ich habe mein Fahrzeug mehrfach wegen anhaltender Ruckel- und Schaltprobleme des Getriebes in die Werkstatt gebracht. Mir wurde dabei wiederholt mitgeteilt, dass am Getriebe kein Defekt festgestellt worden sei. Zudem wurde mir erklärt, dass bestimmte Arbeiten – unter anderem der Wechsel des Getriebeöls – lediglich vorsorglich beziehungsweise zu meiner Beruhigung durchgeführt worden seien. Erst nach erheblichen Schwierigkeiten und Diskussionen erhielt ich schließlich die entsprechenden Serviceunterlagen. Bei der Durchsicht dieser Unterlagen stellte ich selbst fest, dass dort dokumentiert wurde, dass das Getriebeöl auffällig dunkel beziehungsweise schwarz war und dass sich darin ein etwa 1 cm großes Metallteil befand. Über diesen erheblichen Befund wurde ich zuvor mündlich nicht informiert. Im Gegenteil: Mir wurde erklärt, man habe am Getriebe nichts feststellen können und die vorgenommenen Arbeiten seien lediglich vorsorglich erfolgt. Für mich besteht daher eine erhebliche Diskrepanz zwischen den mündlichen Aussagen gegenüber dem Kunden und den tatsächlichen Eintragungen in den Serviceunterlagen. Besonders problematisch ist, dass die von mir beanstandeten Ruckel- und Schaltprobleme trotz der durchgeführten Arbeiten weiterhin bestehen. Obwohl also sowohl die Beschwerden fortbestehen als auch entsprechende Auffälligkeiten in den Werkstattunterlagen dokumentiert sind, wurde bislang keine nachhaltige Lösung des Problems erreicht. Auch im Zusammenhang mit der Mobilität während der Werkstattaufenthalte habe ich äußerst negative Erfahrungen gemacht. Mir wurde teilweise mitgeteilt, dass kein Ersatzfahrzeug vorhanden sei, und stattdessen wurde versucht, mich mit einer Taxilösung zu vertrösten. Zu mehreren dieser Vorgänge gibt es Personen, die unmittelbar anwesend waren und diese Aussagen beziehungsweise Abläufe bezeugen können. Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich die hier geschilderten Tatsachen nicht aufgrund von Vermutungen veröffentliche. Die entsprechenden Serviceunterlagen befinden sich in meinem Besitz, und für verschiedene Vorgänge stehen zusätzlich Zeugen zur Verfügung. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich anderen Kunden deshalb nur dringend empfehlen: Verlassen Sie sich nach einem Werkstattbesuch nicht ausschließlich auf mündliche Aussagen. Fordern Sie sämtliche Arbeitsaufträge, Diagnoseberichte, internen Feststellungen und Serviceunterlagen schriftlich an und prüfen Sie diese sorgfältig. In meinem Fall habe ich erst durch die Herausgabe und Prüfung der Unterlagen erfahren, dass die dokumentierten Feststellungen deutlich von dem abwichen, was mir zuvor mündlich erklärt worden war. Jeder sollte sich anhand solcher Erfahrungen selbst ein Bild davon machen, ob er sein Fahrzeug diesem Servicebetrieb anvertrauen möchte. Von einem autorisierten Mercedes-Benz Servicebetrieb und insbesondere von einer Premium-Marke erwarte ich Transparenz, nachvollziehbare technische Informationen, einen ehrlichen Umgang mit dokumentierten Befunden sowie eine professionelle und nachhaltige Lösung bestehender Fahrzeugmängel. Diese Erwartungen wurden in meinem Fall leider nicht erfüllt.

Top-Service auf ganzer Linie! Ich war bereits mehrfach beim Mercedes-Benz Service im Hallschlag und jedes Mal absolut zufrieden. Der Empfang ist freundlich, die Beratung kompetent, und man spürt, dass hier mit echter Sorgfalt gearbeitet wird. Termine werden zuverlässig eingehalten, Rückfragen werden transparent und ehrlich beantwortet, und auch kurzfristige Anliegen wurden bisher immer möglich gemacht. Besonders hervorzuheben ist die saubere und professionelle Werkstatt – da fühlt man sich mit seinem Fahrzeug wirklich gut aufgehoben. Klare Weiterempfehlung!

Reifenpanne an einem Samstag, Fahrzeug wurde zur Werkstatt geschleppt und neuer Reifen sofort montiert, TOP Service und sehr freundliche Mitarbeiter vor Ort. So muss Mercedes sein 👍.

Man hört oftmals viel negatives über die Niederlassungen. Ich muss sagen ich hätte glücklicher nicht sein können! Ich habe am Fr. Spät Abend bemerkt, dass ich eine Schraube im Reifen habe. Ärgerlich wenn man 1500 km am Sonntag in den Urlaub fahren will. Samstag früh hingefahren und es wurde mir spontan, ohne Termin und ohne Voranmeldung sofort geholfen und ein neuer Reifen aufgezogen! Nach 30 Minuten war alles erledigt. Vielen Dank an das Service Team! Mein Urlaub mit meinem schönen CLE Cabrio kann jetzt stattfinden!

Hatte mein Auto wieder zum Reifenwechsel im Hallschlag - sehr freundlicher Empfang , Reifen sauber verpackt , Auto gewaschen - alles tip top - Service mit Stern 👍