Autohaus Rössel GmbH

Wir hatten auf Durchreise eine Autopanne und wurden vom ADAC dorthin abgeschleppt. Ich verstehe, dass am Wochenende nicht gemacht wird, denke aber, dass man dann Montag Morgens wenigstens eine erste Diagnose (z.B. Fehlerauslesen) als Notfall den anderen Kunden vorziehen könnte. Stattdessen erhielten wir nur eine Absage, man hätte noch viel zu tun und könne wenn überhaupt erst gegen Abend danach schauen. Service sieht anders aus. Wir haben das Auto dann auf eigenes Risiko (unrepariert und mit unbekanntem Defekt) wieder mitgenommen, da wir nicht noch länger warten konnten.

Wir waren mit unserem Wohnmobil auf der Durchreise und hatten ein Problem mit dem Ölstand. In der Hoffnung auf schnelle Hilfe sind wir zu diesem Peugeot-Vertragshändler gefahren – ein Fehler. Der Empfang war kühl und unfreundlich. Kein Interesse, keine Hilfsbereitschaft, keine Spur von Kundenservice. Man ließ uns deutlich spüren, dass man „keine Zeit“ hatte, und wies uns einfach ab – ohne auch nur einen kurzen Blick auf das Fahrzeug zu werfen. Für einen offiziellen Vertragshändler ist dieses Verhalten schlicht unverschämt. Wer mit einem Problem unterwegs ist, erwartet zumindest etwas Verständnis und den Versuch, zu helfen. Auf Nachfrage wurde uns immerhin eine andere Werkstatt genannt – und dort das komplette Gegenteil erlebt: freundlich, kompetent, professionell und in kürzester Zeit war das Problem gelöst. So sieht echter Service aus! Hier dagegen fühlten wir uns abgewiesen und im Stich gelassen. Von einem Peugeot-Partner hätten wir Respekt, Freundlichkeit und Verantwortungsbewusstsein erwartet – stattdessen reine Gleichgültigkeit. Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert.

Unhöflicher Service, Unterschrift auf der Arbeit, bevor die Arbeit erledigt war.Ich habe noch nie negative Bewertungen geschrieben, aber dies ist das zweite Mal, dass ich sie wegen der Wartung meines Autos kontaktieren musste. Und beim zweiten Mal war es keine angenehme Erfahrung.Tut mir leid, aber so ist es nun mal.

Eigentlich komme ich immer sehr gerne hierher, allerdings musste ich jetzt die Erfahrung machen, dass auch hier leider meine heile Welt anfängt zu bröckeln. Während die Inhaber Familie Rössel stets bemüht ist Fragen gerne und zur Zufriedenheit ihrer Kunden zu beantworten , ist das leider nicht bei allen Mitarbeitern der Fall . Denn wenn ich als Mitarbeiter eines Peugeot Autohauses zu der bestehenden Frage keine Antwort habe, dann sollte ich einfach die Klappe halten und nicht Sachen erzählen die so überhaupt nicht stimmen wieder von vorne noch von hinten . Wenn dann noch zufrieden gegrinst wird , finde ich das schon fast unverschämt . Aber wie gesagt das ist meine erste negative Erfahrungen mit diesem Autohaus , . denn wie gesagt Familie Rüssel sowohl Senior als auch Junior , sind stets bemüht mit Rat und Tat zu helfen.

Seit Jahr und Tag bringe ich meinen Peugeot-Oldtimer hierher, weil mein Schätzchen und ich hier absolut in guten und zuverlässigen Händen sind. Kompetent, freundlich, immer hilfsbereit, ich war bislang immer hochzufrieden. Weiter so!