Toyota Autohaus Schultheiß GmbH Weil am Rhein

Leider habe ich mit diesem Autohaus mehrfach negative Erfahrungen gemacht. Als ich bei meinem Lexus IS 250 ungewöhnliche Geräusche im Bereich des Getriebes bemerkte, brachte ich das Fahrzeug zur Diagnose in das Autohaus. Auf einen Termin musste ich etwa zwei Wochen warten, was ich nachvollziehen konnte. Auf meine Frage nach einem Ersatzfahrzeug während der Diagnose wurde mir telefonisch mitgeteilt: "Wir haben keine Ersatzfahrzeuge". Das überraschte mich, da im Autohaus eine Preistafel für Mietfahrzeuge ausgehängt war. Nach der Diagnose wurde mir zunächst mitgeteilt, dass die Ursache der Geräusche nicht lokalisiert werden könne und ich das Fahrzeug wieder abholen könne. Nach eigener Recherche im Internet stieß ich innerhalb weniger Minuten auf Hinweise, dass solche Geräusche unter anderem von Auspuffhalterungen oder Hitzeschutzblechen verursacht werden können. Daraufhin bat ich darum, die Abgasanlage zu überprüfen. Erhielt ich am nächsten Tag die Information, dass eine verrostete Auspuffschelle die Ursache gewesen sei und ersetzt worden wäre. Als ich später die Unterseite meines Fahrzeugs kontrollierte, konnte ich den auf der Rechnung aufgeführten Austausch jedoch nicht nachvollziehen. Gleichzeitig fiel mir auf, dass weitere Schellen ebenfalls deutlich korrodiert waren. Auf der Rechnung wurden Material und Arbeitszeit für den Austausch einer Schelle berechnet. Für mich blieb dadurch offen, wie die Arbeiten genau durchgeführt wurden. Zusätzlich wurde mein Fahrzeug weder innen noch außen gereinigt. Auf dem Armaturenbrett befanden sich zudem fettige Fingerabdrücke. Ein weiteres Erlebnis betraf denselben Lexus. Als ich an einem Sonntagabend ein anderes Fahrzeug zum Service brachte, hatte ich den Pech, dass mein Lexus auf dem Gelände des Autohauses stehen blieb und nicht mehr startete. Nachdem die Batteriekontrollleuchte bereits mehrere Tage geleuchtet hatte, ging ich aufgrund früherer Erfahrungen eher von einer defekten Lichtmaschine aus. Daher bat ich per E-Mail darum, zunächst die Batterie zu laden, damit ich das Fahrzeug am nächsten Tag abholen kann. Am folgenden Tag erhielt ich die Information, dass die Batterie defekt sei und ersetzt werden müsse. Da die Batterie erst etwa sechs Monate alt war, erschien mir dies ungewöhnlich. Einen Tag später wurde mir dann mitgeteilt, dass zusätzlich die Lichtmaschine defekt sei und weitere erhebliche Kosten entstehen würden. Ich fragte daraufhin, ob der Batteriewechsel noch storniert werden könne, da sich die Diagnose geändert hatte. Dies sei jedoch nicht mehr möglich. Daraufhin ließ ich sämtliche weiteren Arbeiten einstellen und brachte das Fahrzeug in eine andere Werkstatt. Dort wurde die ursprünglich ausgebaute Batterie geladen und geprüft. Nach Auskunft dieser Werkstatt war die Batterie funktionsfähig und lediglich entladen. Aus diesem Grund konnte ich die Vorgehensweise für mich nicht nachvollziehen. Insbesondere blieb für mich die Frage offen, warum die Batterie zunächst als defekt eingestuft wurde, ohne sie zuvor zu laden oder zu prüfen, obwohl ich ursprünglich lediglich um das Laden der Batterie gebeten hatte. Nach diesen und weiteren Erfahrungen habe ich mich entschieden, meinen aktuellen Lexus künftig nicht mehr in diesem Autohaus warten zu lassen. Obwohl dadurch Nachteile hinsichtlich der Herstellergarantie entstehen können, lasse ich Service und Wartungsarbeiten inzwischen lieber von anderen Werkstätten durchführen.

Ich bin mit meinem Toyota sehr zufrieden, was ich vom Autohaus Schultheiß nicht sagen kann. Beim Service sagte man mir, beide Außenspiegel müssten für ca. 3.000 Euro ersetzt werden. Allerdings betraf es nicht mein Fahrzeug. Entschuldigung - Fehlanzeige. Zwei Autoverkäufer hatten null Bock mir einen Neuwagen zu verkaufen und der Geschäftsführer ignorierte mein Beschwerdemail. Wenn solche Betriebe eines Tages verschwinden, ist natürlich die Politik schuld!

Habe mein Auto beim Herrn Tola und Herrn Drews gekauft. Beide haben wirklich einen exzellenten Service geleistet. Vom Persönlichen bis zur Kompetenz hat alles super gepasst. Ich könnte mir sehr gut vorstellen nochmal in der Zukunft ein Auto bei den beiden zu kaufen und das Autohaus weiterzuempfehlen.

Ich habe mein Auto bei Herrn Tola gekauft und bin sehr zufrieden. Sein Service war ausgezeichnet und sehr professionell. Herr Tola ist sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Er hat sich um alles gekümmert, sodass der gesamte Ablauf reibungslos und unkompliziert verlief. Ich bin wirklich froh und dankbar, dass Herr Tola mir geholfen hat. Ich kann ihn mit bestem Gewissen weiterempfehlen!

Es wurde mir zunächst ein Servicepreis von 500 € genannt. Als ich bezahlen wollte, waren es plötzlich 564 €. Auf meine Nachfrage wurde mir gesagt, dass die Arbeitszeit länger gedauert habe als erwartet. Als ich fragte, wo das geregelt sei, antwortete der zuständige Mitarbeiter lediglich: „Nach deutschem Recht.“ Ich habe jedoch eine E-Mail von ihm, in der der Service ausdrücklich mit 500 € bestätigt wurde. Trotzdem musste ich die zusätzlichen 64 € bezahlen. Wofür habe ich also die 64 € zusätzlich bezahlt? Angeblich nur, weil die Arbeitszeit länger gedauert hat? Warum sollte das mein Problem sein? Nie wieder.