Auto Knapp GmbH - FordStore | AUTO KNAPP - Weinheim

Mein Smax war wegen einer Rückrufaktion im Autohaus Knapp zu Gast. Dabei wurde festgestellt, dass u.a. die Bremsschläuche ebenfalls getauscht werden musste und das KFZ einen weiteren Tag verbleiben musste, da die Ersatzteile nicht aif Lager waren - hierüber wurde ich via Videoservice unterrichtet. Der direkte Kontakt wurde hergestellt und mir im Rahmen der Rückrufaktion kostenlos ein Wagen zur Verfügung gestellt. Auch nach Beendigung der Arbeiten gab es noch einen Rundumcheck vom Bearbeiter bei dem auch hier die Informationen via Videoservice mitgeteilt wurden - fand ich prima! Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich und zuvorkommend - begonnen mit der Terminierung, über Aushändigung/Rückgabe des Leihwagens und endend mit der Schlüsselübergabe. Hierbei möchte ich besonders Frau Kessler und Herrn Piel hervorheben. Hier kommt man gerne hin Besten Dank für den tollen Service

Schade aber bittere Realität. Heute habe ich mehrfach versucht jemanden im Autohaus telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg. "Egal" dachte ich mir und fuhr einfach hin. Im Autohaus angekommen fiel schnell auf, ich störe offenbar etwas. Kein Guten Tag, kein Willkommen, nicht mal Blickkontakt oder wenigstens ein Nicken war meine Anwesenheit wert und dieses Wertigkeit zog sich durch meinen kompletten Besuch, denn ich wurde durchgehend Ignoriert. Aber ich wollte nicht aufgeben also ging ich zum neuen Explorer und schaute mir erstmal den Kofferraum an, dann die Rückbank. Danach kurze Sitzprobe hinter dem Lenkrad und weiter ging es auf die Beifahrerseite. Ich schnappte mir eines der am Scheibenwischer angelehnten Prospekte, setzte mich ins Fahrzeug, schaltete die Massagefunktion an und schaute mir dieses Heftchen etwas an. Nachdem ich die 4 Seiten voller Informationen durch hatte ging es weiter im Innenraum. Mittelkonsole, Handschuhfach, Materialien, alles wurde begutachtet und machte das Fahrzeug nur noch interessanter für mich. Doch wie zu erwarten, noch immer war ich kein "Kunde" und wurde weiter nicht beachtet. "Gut eine Chance noch" dachte ich mir und schlich zum neuen Capri, der stand "zentraler" im Raum und ich hoffte hier bemerkt zu werden. Aber auch der versuch blieb erfolglos. Übrigens, euer grauer Capri war übersät mit Spinnenweben im Innenraum und den Fensterrahmen aber ich hab sie aus Langeweile für euch einfach mal entfernt um wenigstens etwas Service in die Halle zu bringen. Sollte ich übrigens an eurer Kickoff in Heidelberg im nächsten Jahr teilnehmen müssen um bei euch beachtet zu werden, könnt Ihr mir die Einladung im Nachgang gerne noch zukommen lassen, denn das scheint heute das Hauptthema eurer gefühlt 15 im Verkaufsraum anwesenden Mitarbeiter gewesen zu sein. Wirklich schade!

Musste leider einen Stern geben, obwohl dieser noch zu viel ist. Hatten Interesse an einem Neufahrzeug, leider fühlte sich kein Verkäufer angesprochen. Erst nachdem wir das Autohaus verließen wurden wir bemerkt. Dies ist uns nicht das erste Mal in diesem Autohaus passiert, wir geben immer eine 2.Chance, leider wurde diese erneut nicht genutzt. Aber da es ja noch andere Ford Autohäuser gibt, wo Kundenzufriedenheit noch GROSS geschrieben wird.

Ich habe mein Fahrzeug, einen Ford Ranger Hybrid, beim Autohaus Knapp gekauft und wurde von Herrn Heckmann betreut. Von Anfang bis Ende ein absolut reibungsloser Ablauf! Herr Heckmann war jederzeit erreichbar, sehr kompetent und immer hilfsbereit. Der Service war erstklassig, alle Fragen wurden schnell und verständlich beantwortet. Das Fahrzeug ist top und genau wie beschrieben. Ich bin rundum zufrieden und kann das Autohaus Knapp sowie Herrn Heckmann uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für die tolle Betreuung!

Herr Heckmann hat uns bestens beraten und war als Ansprechpartner immer für uns erreichbar. Bei einer Probefahrt konnten wir das Auto ausgiebig testen, wurden im Kaufprozess gut beraten und auch die letztendliche Übergabe erfolgt ohne Probleme. Wir können Hr. Heckmann nur weiterempfehlen!

Leider muss ich über diesen Weg meinen Frust ausdrücken. Vorweg, mir ist bewusst, dass ich keinen Termin hatte, dennoch bin ich vorbei gekommen, um über mein quietschendes Kupplungspedal drüber schauen zu lassen, da mir telefonisch mitgeteilt wurde, dass ich vorbei kommen könnte, aber mit Wartezeit rechnen muss. Nach zwei Stunden, habe ich mich nochmals beim Empfang gemeldet und zu meiner Verwunderung, ist die Kollegin, die mich angenommen hatte wohl schon in den Feierabend gegangen und hat es nicht für nötig empfunden, ihre anderen Kollegen darauf aufmerksam zu machen, dass da noch jemand wartet. Zu meinem Ärgernis wurde mir dann mitgeteilt, dass ich mein Auto stehen lassen könnte, und man vielleicht am nächsten Tag, sich das ganze anschauen kann. Da es sich ja um eine "Kupplungsproblem" handelt, ist das alles nicht so einfach erledigt und mann müsste eine Probefahrt etc. durchführen. Da habe ich gemerkt, dass man mir noch nicht einmal zugehört hat. Ich habe ein quietschendes Kupplungspedal beanstandet, ein Pedal, was egal, ob das Auto rollt, oder nicht quitscht und einem dadurch tierisch auf die Nerven geht. Alles was ich wollte, war einen kompetenten Mitarbeiter zu bekommen, der das Pedal betätigt und eine Prognose abgibt, ob hier ein neues Pedal benötigt wird, oder vielleicht auch nur an einer bestimmten Stelle etwas geschmiert werden muss. So habe ich allerdings einen kompletten Nachmittag verloren und wurde mit einen "Entschuldigung, wir wussten nicht, dass Sie da sind" abgefertigt. Kundenservice, auch wenn es aktuell die stressige Weihnachtszeit ist, geht besser. Nachtrag: Nach meinem unglücklichen Erlebnis, wurde sich telefonisch bei mir gemeldet und sich mehr als deutlich für das Geschehene entschuldigt. Mir wurden direkt alternativen angeboten, um sich meinem Problem anzunehmen. Daher muss ich mich bei meiner Aussage entschuldigen, da hier das wohl des Kunden doch noch was wert ist und das ganze, wie im ersten Satz schon gesagt, eine unglückliche Ausnahme war. Vielen Dank für das Entgegenkommen.

Habe heute einen Ford s max gekauft und abgeholt das Preis Leistung Verhältnis ist top Herr Nizik ist zuvorkommend und freundlich alles was ausgemacht wurde ist gemacht. Die anderen Rezensionen stimmen. Große Auswahl an Fahrzeugen immer wieder gerne 👍

Ford Store Autohaus in Weinheim in der Nähe des Globus Baumarkt. Das Autohaus ist in zwei unterschiedliche Geschäfte gegenüber liegendend aufgeteilt. Neuwagen Verkauf und Werkstatt und im anderen Gebäude Gebrauchtwagenhandel. Große Auswahl und Beratung war zumindest bei den Gebrauchtwagen sehr freundlich und hilfsbereit. Werkstatt Service ist mit sehr kompetenten Mitarbeitern besetzt. Etwas schwierig ist die Parkplatzsituation auf dem Gelände und die Erreichbarkeit des Service.