Neils & Kraft GmbH & Co. KG

Enttäuschend. Nachdem unsere schwenkbare Anhängerkupplung nicht mehr funktionsfähig war, brachten wir unseren Wagen zu Neils & Kraft. Die Anhängerfunktion würde dort eingehend geprüft und es stellte sich heraus, dass eine komplette Erneuerung nötig sei. Der Kostenvoranschlag belief sich auf fast 5600 Euro! Da wir uns entschieden die Reparatur nicht vornehmen zu lassen, holten wir die Expertise unserer dörflichen freien Werkstatt ein. Dort dauerte die Reparatur eine Minute. Ein kurzer Schlag mit dem Hammer auf die Anhängekupplung und Rütteln am Kabelbaum und das Problem war gelöst. Fazit 5600 Euro gespart und Vertrauen in die Qualität der Mercedeswerkstatt verloren.

Ich möchte mich herzlich bei Frau Kübra Özkan für die großartige Unterstützung bedanken. Sie war jederzeit sofort telefonisch erreichbar, hat unser Anliegen extrem schnell erfasst und das Problem umgehend gelöst. Zudem hat sie uns direkt an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. Eine absolut kompetente, hilfsbereite und zuverlässige Mitarbeiterin. Wir sind mehr als zufrieden mit dieser tollen Betreuung! Auto IDS

Ausgezeichnete Unterstützung durch den Serviceberater Herrn Linden und das gesamte Team. Auch wenn ein Reparaturfall stets ärgerlich ist, aber eine freundliche und ausgesprochen zuverlässige Werkstatt lässt die Wartezeit mit flottem Ersatzfahrzeug nur halb so lang erscheinen. Am Ende Auto gut- alles gut! Besten Dank und wir kommen wieder!

Probleme oder Fehler können überall einmal passieren – entscheidend ist, wie damit umgegangen wird. In meinem Fall wurden nach dem Austausch eines Kotflügels zunächst unsaubere Spaltmaße festgestellt. Herr Marco Jauernig von Neils & Kraft in Wetzlar hat sich der Sache persönlich angenommen und das Problem innerhalb von ca. 30 Minuten fachmännisch, sauber und mit großer Freundlichkeit behoben. Die Lösung war professionell, transparent und handwerklich top. Gerade dieser Umgang mit Reklamationen zeigt für mich echte Qualität im Service. So wünscht man sich Kundenbetreuung – klar, kompetent und lösungsorientiert. Vielen Dank an Herrn Jauernig! Für mich absolut ein Grund, die volle Sternezahl zu vergeben.

Super Service, alle Mitarbeitenden sehr freundlich, kunden- und serviceorientiert, kann ich daher nur weiterempfehlen. Wir hatten mit Herrn Linden zu tun und möchten uns auch noch mal ausdrücklich für den guten Service und dafür bedanken, dass der Wagen Tage vor Reparaturende bereits fertig war.

Der Standort in Wetzlar überzeugt vor allem durch seinen durchaus freundlichen und zuvorkommenden Kundenservice. Die Mitarbeiter sind äußerst kompetent, nehmen sich Zeit und beraten ehrlich sowie professionell. Ich fühle mich daher rundum gut aufgehoben- ein Standort, den man sehr gerne weiterempfiehlt.

Nicht zu empfehlen – enttäuschender Kundenservice in Wetzlar trotz hoher Ausgaben Wir geben monatlich mehrere tausend Euro für Autoteile aus und zahlen diese stets per Echtzeitüberweisung direkt vor Ort. Trotzdem ist es der Firma Neils Kraft in Wetzlar nicht möglich, auch nur einmal auf Rechnung zu liefern – selbst bei regelmäßigen und pünktlichen Zahlungen. Für ein Unternehmen in dieser Branche völlig unverständlich. Hinzu kommt das unprofessionelle Verhalten im Teilelager: Anstatt Dinge direkt zu klären, wird beim Chef „gepetzt“, als wäre man im Zirkus – absolut nicht das Niveau, das man als Geschäftskunde erwartet. Wir sind mit dieser Meinung nicht allein – auch Kollegen von uns berichten durchweg von schlechten Erfahrungen mit dem Standort Wetzlar. In Gießen hingegen läuft alles reibungslos – dort wird Service noch ernst genommen. Fazit: Wer auf Professionalität, Flexibilität und partnerschaftliche Zusammenarbeit Wert legt, sollte sich besser direkt an die Konkurrenz wie KBM wenden. Dort weiß man, wie man mit Kunden umgeht.

Auf unserer Fahrt am 25.11.2025, von Waldbröl nach Dresden, besuchten wir spontan diese Werkstatt, da an unserem nagel neuem Sprinter, die Scheibenwaschanlage nicht funktionierte. Uns wurde dort sofort, völlig unkompliziert, nett und freundlich weitergeholfen! Ein Servicemitarbeiter, Herr D. Linden, reparierte unseren Schaden absolut kompetent und unkomliziert! Sehr guter Mann! 5 Sterne Plus Bewertung!!! Wir konnten nach kurzem Stopp mit Kaffe unsere Fahrt fortsetzen! Nochmals vielen Dank an Herrn Linden und das ganze Team! Sehr empfehlenswert!!!