pitstop.de Wetzlar

Ich habe den Austausch der Bremsen (Bremsscheiben und Bremsbeläge vorne und hinten) über die Website von pitstop bestellt und den Auftrag bereits im Voraus bezahlt. Die Terminvereinbarung verlief unkompliziert. Bei meinem Termin am 26.06. herrschte in der Filiale offensichtlich eine personelle Notsituation. Solche Situationen können in jedem Unternehmen einmal vorkommen. Positiv hervorzuheben ist, dass Pitstop den Service trotzdem aufrechterhalten hat und kurzfristig einen Mitarbeiter aus einer anderen Filiale eingesetzt hat. Dass sich dieser zunächst in die Gegebenheiten vor Ort einfinden muss, ist dabei völlig nachvollziehbar. Herr Abo Diab hat die Filiale an diesem Tag allein betreut und dabei gleichzeitig Kunden empfangen, Telefonate geführt und den Werkstattbetrieb organisiert. Trotz dieser anspruchsvollen Situation war er jederzeit freundlich, ruhig und sehr professionell. Etwas enttäuschend war allerdings die Teilebereitstellung. Die bereits bestellten und bezahlten Teile mussten zunächst gesucht werden, was einige Zeit in Anspruch nahm. Anschließend stellte sich heraus, dass die Bremsbeläge für die Hinterachse nicht vor Ort waren. Das sollte bei einem online bestellten und bezahlten Auftrag künftig besser organisiert werden. Ich war deshalb zunächst unsicher, den Auftrag durchführen zu lassen. Herr Abo Diab reagierte jedoch sehr souverän, organisierte kurzfristig die fehlenden Teile bis zum Mittag und versicherte mir, dass die Arbeiten trotz der besonderen Umstände mit der erforderlichen Sorgfalt ausgeführt werden. Seine Kompetenz und sein engagierter Einsatz haben mich letztlich überzeugt, den Auftrag nicht zu stornieren. Mein Fazit: Bei der Organisation der Teilebereitstellung besteht aus meiner Sicht Verbesserungspotenzial. Gleichzeitig möchte ich ausdrücklich betonen, dass Herr Abo Diab unter den gegebenen Umständen hervorragende Arbeit geleistet hat. Mitarbeiter mit einem solchen Engagement und einer so kundenorientierten Einstellung sind für jedes Unternehmen ein großer Gewinn. Ebenso positiv finde ich, dass Pitstop auch in personellen Ausnahmesituationen alles daransetzt, den Service für seine Kunden aufrechtzuerhalten.

Am Tag der Abgabe war ich pünktlich vor Ort. Einen reservierten Leihwagen gab es leider nicht. Der sei schon länger defekt und müsse erst repariert werden, man wüsste nicht was kaputt sei. Hier hätte Pitstop online schon den Status des Leihwagens aktualisieren können. Dann hätte ich mir eine andere Filiale gesucht. Dann hieß es, es wären noch nicht alle Teile gekommen, man würde erst später mit den Arbeiten anfangen. Hätte man auch vorher anrufen können, dann hätte ich mir meinen Urlaubstag gespart und wäre später gekommen. Ich solle erst Nachmittags wieder kommen. Ich fuhr dann mit dem Zug nach Hause. Mittags hatte ich dann noch einmal angerufen, es hieß der Wagen sei gegen 16 Uhr fertig. Eine halbe Stunde später klingelte das Handy. Sie hätten die falschen Teile geliefert bekommen, es würde heute nicht fertig werden, erst morgen früh. Dann wurden mir noch Vorwürfe gemacht ich hätte falsche Daten eingegeben etc, aber die Daten stimmen mit dem Fahrzeugschein überein und hatten letztes Jahr auch gestimmt. Eigene Fehler sucht man nur beim Kunden. Am nächsten Tag konnte ich das Auto dann Nachmittags abholen. Kein Anruf, das er fertig sei, keine Entschuldigung, keine Wiedergutmachung gar nichts. So geht Kunden vergraulen. In dieser Filiale auf keinen Fall mehr. Hier kann man alle Kunden nur abraten hinzugehen

Am 22.12.2025 stellte ich meinen BMW X1 wegen eines Knackgeräuschs beim Lenken in der PitStop-Filiale Wetzlar vor. Nach der Diagnose wurden die Domlager als Ursache benannt und kostenpflichtig ersetzt. Bereits nach wenigen Wochen trat das identische Geräusch jedoch erneut auf. Ich reklamierte den Mangel am 14.01.2026. Im Zuge der weiteren Abstimmung wurde ich darüber informiert, dass der zuständige Mitarbeiter inzwischen die Filiale gewechselt hat. Um die Angelegenheit weiter klären zu lassen, bin ich daher extra in die andere Filiale (Dutenhofen) gefahren, um den Vorgang dort fortzuführen. Beim 2.Nachkontrolltermin am 06.02.2026 wurde das Fahrzeug trotz längerer Wartezeit zunächst nicht überprüft; eine genauere Untersuchung wurde auf den Inspektionstermin am 25.02.2026 verschoben. Dort wurde mir nun mitgeteilt, dass angeblich das Lenkgetriebe ursächlich für das Geräusch sei. Für den Nachkontrolltermin bin ich auch extra in einer anderen Filialen erschienen, da der Mitarbeiter die Filiale gewechselt hatte. Für mich ist nicht nachvollziehbar, weshalb zunächst kostenpflichtig die Domlager als eindeutige Ursache diagnostiziert und ersetzt wurden, wenn nun ein anderes Bauteil verantwortlich sein soll. Das ursprüngliche Fehlerbild war drei Wochen verschwunden und besteht seitdem wieder unverändert fort. Am 26.03.2026 wurde das Fahrzeug erneut kontrolliert. Mir wurde anschließend mitgeteilt, das Knackgeräusch sei nicht mehr vorhanden. Tatsächlich bestand der Mangel jedoch weiterhin unverändert fort. Laut Aussagen Ihres Mitarbeiters waren die Domlager verkantet, da ein Einbaufehler vorlag. Da frage ich mich, warum dann nicht direkt neue Domlager eingebaut wurden. Am 20.04.2026 wurde das Fahrzeug zur Überprüfung abgegeben und erst am 23.04.2026 wieder ausgehändigt. Mir wurde mitgeteilt, der zuständige Mitarbeiter sei erkrankt gewesen. Während dieser Zeit wurden keine Arbeiten am Fahrzeug durchgeführt. Es hat mich nur Nerven gekostet und ich musste schauen, wie ich mobil bleibe. Am 11.05.2026 wurde das Fahrzeug erneut abgegeben und am 12.05.2026 wieder abgeholt. Nach Aussage Ihrer Mitarbeiter seien die Domlager nochmals ersetzt worden. Dennoch besteht das ursprüngliche Fehlerbild weiterhin unverändert. Stand: 11.06.2026 Trotz inzwischen mehrerer Werkstattaufenthalte und Nachbesserungsversuche besteht der von mir ursprünglich beanstandete Mangel weiterhin unverändert fort. Letzter Versuch wurde am 03.06.2026 gestartet und ich habe heute (11.06.2026) erfolglos mein Auto wieder übernommen, da ich kein Interesse an einer Problemlösung seitens PitStop sehe. Mir wurde dann als mögliche Ursache das Lenkgetriebe genannt. Für mich stellt sich daher die Frage, weshalb zunächst die Domlager als eindeutige Fehlerursache diagnostiziert und ersetzt wurden. Eine für mich nachvollziehbare Erklärung habe ich bis heute nicht erhalten. Besonders enttäuschend fand ich, dass sich die Angelegenheit über mehrere Monate hinzog, ich mehrfach Termine wahrnehmen musste und mein Fahrzeug zeitweise mehrere Tage in der Werkstatt stand, ohne dass Arbeiten durchgeführt wurden. Für mich ist offensichtlich, dass die bisher durchgeführten Arbeiten den beanstandeten Mangel nicht beseitigt haben. Eine nachvollziehbare und fachlich eindeutige Erklärung hierfür wurde mir bislang nicht gegeben. Ich war kooperativ und habe mehrere Nachbesserungstermine wahrgenommen, da ich an einer vernünftigen und kundenorientierten Lösung interessiert war. Ich habe sogar ein Filial-Wechsel in Kauf genommen, was mich auch wieder Zeit und Nerven gekostet hat. Fehler können passieren. Nach mehreren erfolglosen Nachbesserungsversuchen und wechselnden Diagnosen habe ich jedoch kein Vertrauen mehr in die fachliche Einschätzung der Werkstatt. Der ursprünglich beanstandete Mangel besteht weiterhin. Aus diesem Grund kann ich die Werkstatt leider nicht weiterempfehlen. Stand: 21.06.2026 Es wurde mit PitStop eine Einigung erzielt und der Fall ist erledigt, aber ich werde nie wieder eine PitStop Filiale betreten!

Gutes Preis-Leistung-Verhältnis. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und Entgegenkommend. Auch gibt es hier schnell einen Termin.

Ich war aufgrund der doch nicht so guten Bewertungen skeptisch, wurde allerdings sehr positiv überrascht. Super zentrale Lage d. Filiale. Super Team. Super Filialleiter, jünger Kerl, habe nichts auszusetzen. Von mir volle Punkte. Komme auf jeden Fall wieder. Kritik: Eingeschränkte Platzverhältnisse d. Filiale Mein Wunsch: eine Filiale in Marburg mit vielen Parkplätzen, vielen Hebebühnen, vielen Mitarbeitern und viel Platz um gute Arbeit zu erleichtern.