Autohaus Marnet GmbH & Co. KG Wiesbaden Audi

Ich habe bereits Erfahrungen mit mehreren Autohäusern gemacht, aber das Autohaus Marnet sticht für mich ganz klar positiv am besten heraus. Vom ersten Moment an fühlt man sich hier gut aufgehoben und professionell betreut. (- Nach mehreren Besuchen und Service Terminen...) Herr Jung ist einfach der Beste – er ist mit Abstand der beste Ansprechpartner, Kompetent, freundlich und immer bemüht. Insgesamt für mich das beste Autohaus im Vergleich zu meinen bisherigen Erfahrungen – absolut empfehlenswert!

Ich habe mein Auto zu Volkswagen Autohaus Marnet in Wiesbaden gebracht, weil es Wasser verlor. Nach einer Untersuchung wurde mir mitgeteilt, dass der Ölkühler defekt sei und ausgetauscht werden müsse. Zusätzlich wurde ein Problem mit den Ventilen festgestellt. Für diese Diagnose habe ich 40 Euro bezahlt. Ich habe das Auto anschließend zur Reparatur dortgelassen. Als ich es zurückbekam, wurde mir mitgeteilt, dass die Motorkontrollleuchte an sei. Ich habe deutlich gesagt, dass die Leuchte vorher nicht an war. Die Antwort war, dass das Problem angeblich bereits „seit zwei Monaten“ bestehe. Allerdings hatte mein eigener Mechaniker das Fahrzeug vor der Reparatur geprüft und bestätigt, dass nur ein Wasserverlust festgestellt wurde – kein Hinweis auf eine Motorkontrollleuchte oder andere Fehler. Ich habe mich für die Reparatur bei Volkswagen entschieden, weil ich eine Garantie auf das Fahrzeug habe und mein Mechaniker nicht mit der Garantiegesellschaft zusammenarbeitet. Nach der Reparatur roch das Auto sehr unangenehm – es kam Rauch und ein starker Geruch, sobald die Zündung an war. Außerdem war der ursprüngliche Fehler mit dem Thermostat immer noch vorhanden. Ich hatte gehofft, dass dieses Problem ebenfalls behoben wird. Mir wurde jedoch gesagt, dass nur das Problem mit dem Wasserverlust behandelt wurde. Obwohl bei der ersten Diagnose ein Fehler mit den Ventilen festgestellt wurde, wurde kein Hinweis auf ein Problem mit dem Partikelfilter gegeben. Später wurde mir plötzlich gesagt, dass es doch ein Problem mit dem Partikelfilter gäbe. Ich habe das Auto daraufhin erneut zu meinem Mechaniker gebracht, der einen Scan durchführte und mir sagte, dass der eigentliche Fehler von einem Sensor verursacht wurde. Als ich damit zu Volkswagen zurückging, wurde mir gesagt, dass das Problem mit dem Sensor nicht durch ihre Arbeit entstanden sei, sondern angeblich schon vorher durch eine fehlerhafte Montage bestand – obwohl sie den Sensor selbst eingebaut hatten. Ich fragte, warum mir dieses angebliche Problem nicht vor Beginn der Reparatur mitgeteilt wurde – dann hätte ich womöglich ganz anders entschieden. Wie kann man ein Auto bei Volkswagen zur Diagnose geben und nicht alle relevanten Fehler erkennen? Und wenn doch eine vollständige Diagnose gemacht wurde – warum wurde ich dann nicht über alle Fehler informiert? Am Ende wurde mir gesagt, dass die Motorkontrollleuchte erst nach der Probefahrt anging. Vorher habe man angeblich nichts gesehen. Als ich um ein Gespräch mit dem Meister bat, sagte mir der Mitarbeiter, er werde ihn holen. Nach ein paar Minuten kam er zurück und sagte mir, dass der Meister keine Zeit für mich habe. Stattdessen wurde mir erklärt, dass der Geruch und der Rauch „normal“ seien, weil das Auto sich „regeneriert“. Zum Schluss wurde mir nur noch gesagt: „Wenn Sie glauben, dass es unser Fehler ist, rufen Sie Ihren Anwalt. Ich kann nichts mehr für Sie tun.“ Das ist für mich absolut inakzeptabel. Schlechter Service, unvollständige Diagnose, keine klare Kommunikation und keine Bereitschaft zur Verantwortung

Herr L . Weber sehr nett und kümmert sich bestens um alles .Dankeschön.

Top Autohaus, Leasingrückgabe bestens organisiert. Würde ich nicht knapp 700 km weit weg wohnen, würde ich mein nächstes Auto wieder hier holen.

Sehr nettes Personal, war nur dort um ein Fahrzeug zum Service zu bringen/abzuholen.