ATU Winsen/Luhe

Ich habe vor ein paar Tagen die Ladesäule, nach Ladenschluss, auf dem ATU Parkplatz benutzt. Wie schon viele Male vorher und weil irgendwie der Wurm drin war, habe ich das erste Mal vergessen, mich über den QRCode anzumelden. Wie auf den Schildern beschrieben, droht dann eine Vertragsstrafe in Höhe von 30,- + 10,- Eur. Wie auf den Kameras erfasst, stand ich dort 32 Minuten mit einem eAuto. Da ich über eine App lade, konnte ich Loyal Parking auch den Nachweis liefern, dass ich dort wirklich diese 32 Minuten geladen habe. Ich hatte also darum gebeten, sich die Historie meines Kennzeichens mal anzuschauen, daran kann man ja erkennen, dass ich schon viele Male dort geladen habe und jedes Mal den QRCode benutzt habe. Desweiteren funktioniert es ein paar Parkplätze weiter sehr gut einen Nachweis nachzureichen, bei Penny in Winsen reicht ein Einkaufszettel. Deswegen kann ATU sehr wohl Einfluss nehmen, denn euer Name steht genauso auf der Ladesäule. Ihr habt diesen dubiosen Anbieter ausgewählt, was natürlich in eurem Fall auch Sinn macht, weil mit dem Easy Fitness sonst sicher oft die Parkplätze voll wären und ja der Fehler liegt zu 100% bei mir, ABER... Wenn man nachweisen kann, dass man dort geladen hat, sollte man um die Vertragsstrafe herum kommen können. Alles andere ist Abzocke. Ja, ATU verdient nicht direkt etwas daran, aber ihr überlasst Royal Parking euren Parkplatz zur Überwachung und wisst, wie sie ihr Geld dafür verdienen. Ich fahre ab jetzt 2 Minuten weiter zu Aral ✌🏼

Wurde schon 1, 2 mal beraten und konnte natürlich die benötigten Verbrauchsteile im Laden kaufen. Obwohl ich meine Reifen wo anders hab wechseln lassen wurden sie mir hier noch einmal nachgezogen, wofür ich sehr dankbar bin. Konnte mich mit einem Beitrag für die Kaffeekasse erkenntlich zeigen. Vielen Dank!

0 Sterne für ATU. Auf dem ATU-Parkplatz steht eine Ladesäule, die technisch 24/7 nutzbar ist. Gleichzeitig gelten durch die private Parkraumüberwachung (Loyal Parking) strikte Öffnungszeiten mit Kennzeichenerfassung. Besonders sonntags heißt das: geschlossen, 0 Minuten Parkzeit – wer dort lädt, riskiert automatisch eine Vertragsstrafe von 30 €. Für Nutzer wirkt das nicht wie ein Service, sondern wie eine unnötige Kostenfalle. Dass ATU so etwas auf dem eigenen Gelände zulässt, wirft kein gutes Licht auf Kundenfreundlichkeit und Transparenz. Wie passt das zum eigenen Serviceanspruch? Warum duldet ATU solche widersprüchlichen Regelungen auf dem eigenen Gelände?

Gestern zu einem vorab terminierten Räderwechsel (Winter auf Sommer -dort eingelagert-) bei A.T.U. in Winsen /L. gewesen. Fazit: absolute Termintreue (1 Std. statt avisierten 1,5 Std.), sehr freundlicher Empfang, Sonderwunsch nach Werten des Räderwuchtens wurde zuvorkommend und unkompliziert erfüllt, Hinweis/Angebot zum Nachziehen der Radbolzen nach 50 km...und nebenbei bei einem Käffchen noch ein überaus netter & freundlicher 'Smalltalk' über Fussball. Besser geht's nicht! Gerne wieder!

5 Sterne – Absolute Empfehlung für ATU Winsen (Luhe)! Nachdem eine andere Werkstatt die Achsvermessung wegen festsitzender Schrauben abgelehnt hatte, wurde mir hier perfekt geholfen. Was diesen Service so besonders macht: * Maximale Transparenz: ATU war die einzige Werkstatt, bei der ich sofort online sehen konnte: Wann ist ein Termin frei, wie lange dauert es und was kostet es am Ende genau? Diese Planungssicherheit ist unschlagbar und die Buchung dauert keine 5 Minuten. * Top Erreichbarkeit: Während ich bei anderen Filialen einfach weggedrückt wurde, bin ich in Winsen sofort durchgekommen. Das Telefonat mit Frau Lansen war extrem kundenorientiert – ihr Vorschlag zur Vorab-Prüfung der Schrauben war eine klasse Idee. * Professionelle Lösung: Ein großes Lob an Herrn Bolloff. Er hat das Problem mit den festen Schrauben fachmännisch gelöst und die Achsvermessung so zügig durchgeführt, dass ich sogar noch vor meinem eigentlichen Termin fertig war! * Fairness: Abgerechnet wurde exakt der online angezeigte Preis. Fazit: Wer eine Werkstatt mit moderner Terminplanung, ehrlicher Beratung und fachlicher Kompetenz sucht, ist hier genau richtig. Gerne wieder!

Absolut enttäuschender und unflexibler Service! ​Nachdem ATU meinen ersten Termin in Harburg (auf den ich über 20 Tage gewartet habe) wegen Personalmangels am selben Tag kurzfristig abgesagt hatte, musste ich auf die Filiale Winsen ausweichen. ​Aufgrund eines schweren Staus auf der Autobahn habe ich mich um lediglich 15 Minuten verspätet. Anstatt Kundenorientierung zu zeigen – besonders nach dem Fehler von ATU beim ersten Termin – wurde mein Termin eiskalt storniert, nachdem ich sogar noch im Laden warten musste. ​Wenn ATU Fehler macht, wird vom Kunden volles Verständnis erwartet. Wenn der Kunde aber verkehrsbedingt 15 Minuten zu spät kommt, gibt es null Flexibilität. Sehr unprofessionell und absolut nicht kundenfreundlich. Nie wieder!

Super Service, Klimaanlage geht wieder - endlich. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Preis ist in Ordnung. Die Erinnerung per SMS ist gut und den Status der Reparatur kann man online abrufen. Gerne wieder.

Hier darf der Kunde nicht mehr selbst entscheiden was er kaufen möchte!! Weil Atu einfach macht!! Und als Frau wird man hier nicht Ernst genommen!!!! So einen schlechten Service wie in dieser Atu Filiale hat man selten erlebt!! Man spricht einen Termin für Winter auf Sommerräder umstecken an mit Erneuern von 2 Reifen mit Marke und Modell plus erneuern der Kofferraumdämpfer. Was alles bejaht wurde. Wir sind vor dem Wechsel Termin zum glück nochmal in der Filiale gewesen wo man uns sagte das es die Dämpfer nicht gibt wie auch nicht die von uns bestellten Reifen. Atu hält es nicht für möglich sich mit uns vorweg in Verbindung zu setzen um es abzusprechen sondern handeln auf eigene Faust!! Wo gibt es so was?! Die Filialleiterin steht daneben beim Gespräch und handelt erst gar nicht sondern es wird Fröhlich über ein Naked Bike erzählt. Wirklich toll. Per Telefon wo man die Filialleiterin verlangt hat wurde es dann richtig schlimm. Null Einsicht plus das meine Partnerin noch als Lügnerin hingestellt wird. Da sie mich entsetzt angerufen hat, und mir berichtet hat wie man mit ihr dort umgeht! Scheinbar werden dort Frauen nicht für ernst genommen. Was ich auch der Filialleiterin sagte und meinte ob Man/n persönlich rum kommen sollte. Was sie als Bedrohung sah. Was totaler quatsch ist weil die einfach nur ihren Job machen sollte! Die Filialleiterin behauptete das man sich bei meiner Partnerin entschuldigt habe. Was eine Lüge ist. Auf meine Frage wie man dazu komme einfach anderes Material zu bestellen ohne eine Rücksprache mit dem Kunden zu halten kam nur dazu kann ich nichts sagen. Ich solle 30min warten. Was getan wurde. Leider kam bei meinem 30min späteren Anruf auch nichts bei rum. Außer das die Dame weiterhin null Einsicht hatte und meine Partnerin ihr auch sagte das man sich in keiner Form bei ihr entschuldigt hatte oder eine Lösung finden wollte. Naja die 4. Atu Filiale die man nicht anfahren sollte!!! Echt schade!! Zum glück haben wir 700m weiter. Einen Händler gefunden der uns sofort weiter helfen konnte und man dort das bekommt was man kaufen möchte ohne das man als Frau als blöd hingestellt wird. Das ist Service. Und selbst die Räder wurden hier aus dem Kofferraum geholt. Was man bei Atu auch nicht bekommt. Hier darf die Frau mit einer Räderkarre durch die Filiale schieben und übern Parkplatz. Service wird bei Atu sehr groß geschrieben!! Danke für nichts!!